«Micro Momentos», experiencias breves en el Marketing Mobile
Los dispositivos móviles han cambiado nuestra vida cotidiana, en este momento somos testigos de una gran revolución en el modo de interactuar con las personas y en la manera de consumir la información disponible a través de los diferentes medios de comunicación.
Según las estadísticas, el 91% de las persona busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.
Dentro de estos cambios y de estos hábitos actuales, existen unos momentos que Google ha bautizado como «Micro Moments» o «Micro Momentos» y que están provocando una transformación en las reglas del juego tanto para los consumidores como para las marcas.
¿En qué consisten estos «Micro Momentos»?
Los «Micro Momentos» son aquellos instantes en los que las personas recurren a su smartphones para realizar una acción determinada como la búsqueda de información, ver algún tipo de contenido, encontrar una localización, o efectuar una compra. Son momentos donde se toman decisiones y donde las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, donde lo que se desea obtener tiene que ocurrir de un modo rápido y efectivo.
Estos pequeños momentos son importantes y pueden afectar a la compra final de cualquier producto. Según el estudio realizado por Google/Ipsos denominado «Consumers in the Micro-Moments», el 82% de los consumidores consultan sus dispositivos móviles mientras están en una tienda antes de decidirse por una compra. Y 1 de cada 10 de estos compradores acaba por hacerse con un producto diferente al que quería llevarse en un principio.
Cualquier estrategia de Marketing debe tener en cuenta estos comportamientos, entendiendo que el smartphone o la tablet es un canal de interacción esencial hoy en día. Un «like» o las opiniones de lo compradores sobre determinados productos crean una reputación sobre la marca y en una breve consulta cualquier comprador puede decantarse por algo muy concreto. Si las marcas entienden la relevancia del costumer experience y de los Mirco Moments, tiene muchas posibilidades de éxito.
