¿Qué quieren los consumidores de los micro-moments?

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No nos cansaremos de insistir que los micro-moments son los que marcan nuestro día a día actual y hacia donde las empresas, a través de sus departamentos de marketing, deben invertir gran parte de su capacidad y talento.

Con el fin de afinar al máximo nuestra estrategia para conseguir resultados óptimos, debemos conocer exactamente qué es lo que los usuarios buscan de esos momentos, qué es lo que quieren. En este punto diferenciamos 4 tipos de demandas y nos apoyaremos en datos de un relevante estudio hecho por Google recientemente:

  • I want to know moments: el 65% de los consumidores online buscan mucha más información a través de la red ahora que hace unos años y el 66% de los usuarios de smartphone recurren a sus teléfonos móviles para obtener más datos sobre algo que han visto en la televisión. Comprobamos que los consumidores no se comportan como meros espectadores sino que se convierten en agentes activos en busca de información de su interés.
  • I want to go moments: el 82% de los usuarios de smartphone recurren a los buscadores de internet para encontrar lugares o servicios que estén a su alrededor; además, las búsquedas de intereses por proximidad se incrementaron el doble que en el año pasado. Los usuarios buscan una experiencia cercana que cumpla con sus expectativas.
  • I want to do moments: el 91% de los usuarios de dispositivos móviles consultan sus teléfonos para hallar alguna idea mientras realizan otras acciones. De hecho, resulta muy relevante ver como los tutoriales de Youtube copan los primeros puestos de vídeos más buscados en la red social. Los consumidores demandan contenidos de valor que resuelvan sus dudas de manera amena y posibiliten la alternancia con otras actividades simultáneamente.
  • I want to buy moments: el 82% de los usuarios de móviles consultan sus teléfonos durante el proceso de decisión de adquisición de un producto en el establecimiento in situ. De alguna manera, los consumidores han adoptado la costumbre de, previo paso a la compra, recurrir al smartphone para conseguir datos que les ayuden en esa toma de decisión.