“Micro Momentos”, experiencias breves en el Marketing Mobile

Micro Momentos

Los dispositivos móviles han cambiado nuestra vida cotidiana, en este momento somos testigos de una gran revolución en el modo de interactuar con las personas y en la manera de consumir la información disponible a través de los diferentes medios de comunicación.

Según las estadísticas, el 91% de las persona busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.

Dentro de estos cambios y de estos hábitos actuales, existen unos momentos que Google ha bautizado como “Micro Moments” o “Micro Momentos” y que están provocando una transformación en las reglas del juego tanto para los consumidores como para las marcas.

¿En qué consisten estos “Micro Momentos”?

Los “Micro Momentos” son aquellos instantes en los que las personas recurren a su smartphones para realizar una acción determinada como la búsqueda de información, ver algún tipo de contenido, encontrar una localización, o efectuar una compra. Son momentos donde se toman decisiones y donde las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, donde lo que se desea obtener tiene que ocurrir de un modo rápido y efectivo.

Estos pequeños momentos son importantes y pueden afectar a la compra final de cualquier producto. Según el estudio realizado por Google/Ipsos denominado “Consumers in the Micro-Moments”, el 82% de los consumidores consultan sus dispositivos móviles mientras están en una tienda antes de decidirse por una compra. Y 1 de cada 10 de estos compradores acaba por hacerse con un producto diferente al que quería llevarse en un principio.

Cualquier estrategia de Marketing debe tener en cuenta estos comportamientos, entendiendo que el smartphone o la tablet es un canal de interacción esencial hoy en día. Un “like” o las opiniones de lo compradores sobre determinados productos crean una reputación sobre la marca y en una breve consulta cualquier comprador puede decantarse por algo muy concreto. Si las marcas entienden la relevancia del costumer experience y de los Mirco Moments, tiene muchas posibilidades de éxito.

 

 

La filosofía Mobile First es clave en el Marketing actual

Mobile First

El concepto Mobile First (o Móvil Primero) se basa en una filosofía que plantea realizar el diseño de cualquier tipo de interfaz digital pensando primero en las pantallas de los dispositivos móviles y los smartphones para luego adaptarlas a las del ordenador. Luke Wroblewski, ex arquitecto de diseño de Yahoo! y fundador de Bagcheck, es el creador de dicho concepto.

Adoptar dicho término supone cambiar la estrategia optimizando todo contenido digital, de webs y de aplicaciones para que sean accesibles desde los dispositivos móviles. Primero de todo hay que comprender que una empresa que se adentra en la filosofía Mobile First no solo optimiza su página web ni crea simplemente un par de aplicaciones móviles. Para ser una empresa Mobile First hay que marcar una prioridad y base de negocio con una estrategia móvil que facilita la interactividad con los clientes.

Mejorar la experiencia de usuario se traduce en llegar a una mayor cantidad de consumidores, al igual que hacer uso de un diseño responsive y otros recursos tecnológicos como la geolocalización, entre otras múltiples posibilidades. Otro aspecto a tener en cuenta es que existe una amplia variedad de dispositivos móviles, con diferentes tamaños de pantallas y resoluciones. En el mercado actual disponemos de smartphones de pequeño tamaño hasta enormes phablets, con pantallas que van desde 4 a 10 pulgadas.

¿Por qué tu empresa debe adaptarse a la filosofía Mobile First?

Para justificarlo correctamente hay que ceñirse a los datos estadísticos puesto que España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración mobile a nivel mundial. Un 86,7% de los españoles cuentan ya con dispositivo móvil, por detrás de Singapur con 89%, Corea del Sur con 88% y Noruega con 87%.

Así pues es importante adquirir una estrategia digital enfocada al Marketing Mobile y para ello las empresas deben hacerse al cambio que está en auge y en crecimiento en los últimos años. La inversión en publicidad móvil está creciendo sin duda y son cada vez más el número de compañías que apuestan por esta tecnología.

Según palabras de Jonathan Barnard, Head de Forescasting de ZenithOptimedia “La rápida extensión de la tecnología móvil está transformando el consumo de medios y la comunicación del marketing a través del mundo. El primer lugar donde la gente, y cada vez más, busca información o entretenimiento es en sus smartphones o tablets. Los profesionales del marketing necesitan un enfoque mobile-first para comunicarse de manera eficaz con estas personas.”

 

Snackable content: contenidos rápidos de digerir

 

snackable

Los contenidos digitales se digieren de una manera muy rápida en la actualidad. Lo que hoy es noticia, mañana ha dejado de serlo y ha dejado de ser interesante, ya ha pasado su momento. El consumidor ha adoptado el hábito de la rápidez de consumo debido a la cantidad de información que recibe y por supuesto a la facilidad con la que accede a todo ello gracias a sus smartphones o a través de cualquier tipo de dispositivo móvil.

Es una práctica muy habitual saltar de contenido en contenido sin quedarse con nada concreto, y por eso muchos de ellos deberían ser cortos y directos puesto que el consumidor actual no se detiene a leer una gran cantidad de texto y conceptos. Si tuviéramos que poner un simil, dichos consumidores no serían ávidos lectores de una novela como Anna Karenina, una obra de una extensión gigantesca, sino que serían lectores de microrrelatos muy breves.

Snackeable content

El ‘Snackable Content o ‘Contenido Snack’ es un concepto que consiste en ofrecer pequeñas dosis de información (textos, imágenes o vídeos) para llamar la atención de los usuarios o consumidores por un periodo corto de tiempo. Un dato curioso, se ha establecido que el tiempo de atención y de lectura de contenidos digitales tiene de media aproximadamente de unos 2,8 segundos.

Por supuesto este tipo de contenido más digerible es perfecto para las pantallas de los smartphones y dispositivos móviles, donde la ventana de atención es de menor tamaño y llega más directo al usuario, en cualquier lugar, y en cualquier momento. Todo esto debe estar presente en las marcas y en la forma de llamar la atención con sus productos.

¿Qué tipo de contenido se considera snackable?

  • Vídeos de entre 60-90 segundos de duración.
  • Imágenes que incluyan una palabra o una frase.
  • Actualizaciones en Facebook y Linkedin con un máximo de 140 caracteres (como en Twitter).
  • Infografías con textos y números.
  • Infografías audiovisuales.
  • Posts de entre 500 y 700 palabras como máximo.
  • Encuestas rápidas y fáciles.
  • Extractos de audio de menos de 60 segundos.

 

 

El marketing del éxito según Seth Godin

marketing

 

¿Qué harías si te asomaras por la ventana y vieras una vaca púrpura? Claramente, te asombrarías. Es decir, la vaca lograría captar totalmente tu atención por su color peculiar. Con este ejemplo ilustró el estadounidense Seth Godin un nuevo concepto de marketing moderno que puso nombre a uno de sus libros: La Vaca Púrpura. Lo que el experto quería transmitir era la capacidad que hoy en día deben tener las empresas de atraer a su público, de “atraparlos” con un producto o servicio que los diferencie totalmente de la competencia.

 

La novedad, insólita, no destaca por ser perfecta –dice Godin- sino por ser totalmente anómala. Y es que lo fundamental de la Vaca Púrpura es que es extraordinaria, y algo extraordinario es un asunto del que el usuario considera que vale la pena hablar. Es excepcional, nuevo, interesante. ¡Es una Vaca Púrpura! Las cosas aburridas, en cambio, son invisibles, son una vaca marrón.

 

La idea virus

En el best-seller Idea Virus, Godin pone énfasis en cómo difundir de forma eficaz la existencia de un producto: “a través de una idea viral o idea virus”, que es aquella que tiene la capacidad de reproducirse espontáneamente, boca a boca, entre un grupo reducido de personas, hasta llegar a expandirse e impactar en una audiencia masiva.

 

Por eso Godin propone transmitir a los consumidores ideas frescas y brillantes que ellos mismos desearían trasladar a terceros, en lugar de recurrir a ideas/productos gastados que deben ser comunicados mediante campañas intrusivas y repetitivas. 

Según el gurú de marketing, las ideas virus deberán ser:

Novedosas

Interesantes

De fácil comprensión

Impactantes

(en algunos casos) darán reconocimiento a sus autores

 

¿Y quienes se encargan de transmitir estas ideas virus? Los que Godin llama “sneezers” o estornudadores, que son agentes clave a la hora de propagar su noticia y causar el efecto contagio.

 

Uno de los ejemplos lo protagoniza el propio Godin, cuando puso uno de sus libros en Internet, en contra de los deseos de su editorial, convirtiéndose –según muchos- en el creador del primer ebook de la historia.

 

Hotmail también siguió una idea viral que lo llevó a convertirse en líder en el servicio de correo electrónico: antes de ser comprada por Microsoft, se expandió como la pólvora gracias a un mensaje claro y simple que añadía junto a la firma de cada usuario. “Get your free-mail account” (Consigue tu cuenta grauita de correo electrónico).

 

Y es que con las nuevas tecnologías, las ideas virus tienen más capacidad de reproducirse y multiplicarse convirtiéndose en una poderosa herramienta del marketing digital.

 

Si quieres saber más: consulta aquí

 

 

La clave es el “por qué”

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Cualquier empresario que quiera optimizar su negocio se hace a menudo varias preguntas. “¿Qué producto puedo sacar al mercado el próximo año?”, “¿Cómo mejorar el servicio de mi empresa?”, “¿Qué es lo que puede diferenciarme de la competencia?”.

Sin embargo, según el divulgador inglés Simon Sinek, la pregunta más poderosa de todas es: “¿Por qué?”. En su libro Start With Why (Empieza por el Por qué), desglosa los tres tipos de interrogantes comunes:

QUÉ – Todas las organizaciones tienen claro a QUÉ se dedican o QUÉ hacen. Se trata de productos que venden o servicios que ofrecen.

CÓMO – Algunas organizaciones saben además CÓMO lo hacen; es decir, qué procesos siguen. En este caso, son aspectos que los diferencia o les hace especiales.

POR QUÉ – Pero muy pocas organizaciones saben POR QUÉ hacen lo que hacen. Cuál es el motivo de la propuesta, la causa o creencia. Cuál es la razón principal por la que la organización existe.

Veamos un ejemplo:

La empresa Dell fabrica buenos ordenadores (QUÉ), que están bien diseñados, son intuitivos y sencillos de usar (CÓMO). ¿Quieres comprar uno?

En el caso de Apple, en cambio, ellos proponen desafiar al status quo. Creen en un modo de pensar diferente (POR QUÉ). En lo concreto, se centran en la simplicidad y la intuición de uso (CÓMO) y, entonces, fabrican buenos ordenadores (QUÉ).

En la práctica, los clientes de Apple no compran el QUÉ, de hecho, compran el POR QUÉ. Y para Sinek, allí está la clave: en encontrar una causa que inspire y motive al consumidor. Algo lo suficientemente potente para que el usuario la haga suya y no la abandone.

Y recuerda Sinek: “En el liderazgo de cualquier empresa, lo que quiero hacer y cómo lo voy a hacer no es el factor principal, lo fundamental es por qué quiero hacerlo”.

*Si quieres saber más, consulta aquí el vídeo de Simon Sinek en las Conferencias TED.