6 consejos para hacer una buena segmentación con retargeting

La innovación en la segmentación de los usuarios hace posible que cada consumidor pueda comprar productos que probablemente les interesen, cuando precisen comprarlos, y después entreguen mensajes totalmente personalizados en ese mismo momento.
 
Según New Adlucent, los consumidores responden principalmente a la experiencia de publicidad personalizada, con el 71% de los encuestados que prefiere anuncios adaptados a sus intereses y hábitos de compra.
 
Si consideramos que los datos que obtenemos de los usuarios segmentados son numerosos, la campaña dirigida con precisión es necesaria para garantizar el éxito. Las nuevas tecnologías permiten personalizar al máximo los ‘customer journeys’ y atraer a los compradores potenciales con una oferta adecuada a sus necesidades individuales.
 
Hemos seleccionado las seis mejores maneras que ha propuesto RTB House, uno de los mayores proveedores de tecnología en retargeting, más prometedoras para segmentar audiencia, productos o actividades de los usuarios para impulsar una campaña publicitaria y lograr éxito.
 
1. Segmentar por ‘Categoría de producto’
La segmentación realizada por categoría de producto es uno de los tipos de segmentación más sólidos. Se basa en productos vistos por un comprador potencial, de modo que los anunciantes pueden ejecutar creatividades de campañas únicas en segmentos más pequeños. 
 
2. Segmentar por ‘Suscripciones’
Las actividades publicitarias también pueden centrarse en tipos específicos de usuarios, por ejemplo, aquellos que aún no se han inscrito a la ‘newsletter’ del ‘e-commerce’. Con una información recopilada a través de una etiqueta personalizada o compartida por un cliente, una campaña de ‘retargeting’ personalizada puede identificar e informar fácilmente a este grupo de “usuarios no suscritos” sobre promociones especiales para usuarios registrados.
 
3. Segmentar por “Actividad del usuario”
Las soluciones avanzadas de ‘retargeting’ permiten realizar una campaña adicional centrada en los usuarios, por ejemplo, que no han visitado el sitio web de la tienda durante un largo período de tiempo (por ejemplo, 14 o 30 días) o aquellos que han comprado un televisor en los últimos tres meses. Este tipo de tácticas ayudan a construir una conciencia de marca, mantener una relación a largo plazo y mantener un ojo en los compradores potenciales. Al mostrar mensajes de agradecimiento en los anuncios, descuentos exclusivos o un recordatorio sobre próximos periodos de rebajas, los gerentes de campaña avanzados pueden planear estrategias a largo plazo para mantener a su marca en primera línea.
 
4. Segmentar por ‘Ratio de Compra’
Las campañas también pueden segmentarse por el ratio de la compra o el número de ofertas visualizadas por visitantes, compradores y no compradores. Los vendedores pueden ejecutar campañas separadas con diferentes mensajes y creatividades dedicadas entre usuarios que compran con frecuencia y aquellos que rara vez o nunca compran en el sitio web de la tienda online.
 
5. Segmentar por ‘Valor del Producto’
Si el objetivo es aumentar las ventas de productos de alto valor o alto precio, se puede optimizar el ‘retargeting’ personalizado también hacia inventarios específicos. En tales casos, los algoritmos de ‘Deep Learning’ elegirán elementos que se mostrarán en el mismo rango de precios que los productos ya verificados por el usuario.
 
6. Segmentar por ‘Dispositivo’
Ahora es posible para los vendedores segmentar a los consumidores de acuerdo con su dispositivo de navegación: ordenador, móvil, TV o cualquier otro dispositivo utilizado para buscar un producto online. Las campañas publicitarias en diferentes plataformas permiten a los vendedores realizar campañas entre dispositivos, orientar a las personas sobre la marcha y aprovechar no sólo los tiempos de sus ofertas, sino también las pantallas con mayor probabilidad de ser utilizadas.

Google se suma a la moda de las historias

 

No se ha hecho esperar más, el gigante Google se une al formato de las historias. Siempre ha intentado acercarse a los gustos de sus usuarios y sabe perfectamente que innovaciones tecnológicas les gustan. El triunfo de las historias como ya han vivido Snapchat e Instagram, Google ha decidido desarrollar una propia orientada a la información.

Esta nueva tecnología se llama Stamp, y se trataría de una evolución del formato “amp”, que adapta a formato móvil las noticias del buscador. No es la primera vez que Google intenta adquirir esta tecnología, ya hace tiempo intentaron comprar Snapchat.

A los millennials les encanta este nuevo formato y las grandes empresas como Snapchat o Facebook lo saben. De ahí sus luchas por liderarse en este nicho de comunicación.

Aún no se tiene muy claro todos los detalles de esta nueva herramienta pero sí se sabe que las cabeceras que participen en las Stamp contarán con noticias con diapositivas de imágenes, vídeo y texto, de manera muy similar como ocurre con el Discover de Snapchat.

Los beneficios de ofrecer WIFI a tus clientes

 

¿Qué tan bueno es para una PYME ofrecer WIFI gratis a sus clientes cuando entran en su negocio? Hoy en día todos los restaurantes, bares y cafeterías prestan este servicio más que una cortesía, como una estrategia comercial. Ya sea por ofrecer una cierta comodidad de conexión a sus clientes como para intentar retenerlos en el local. Según la empresa de telecomunicaciones, Vodafone, un local con WIFI puede aumentar sus ingresos en un 80%, además de ayudar a mantener al cliente en el lugar y amenizar su tiempo de espera.

Aunque no lo parezca, tener un buen servicio de conexión en tu negocio, puede ayudar a fidelizar a los clientes que lo visiten. Para eso procura un buen proveedor de Internet especializado en establecimientos como el tuyo.

No mezcles la infraestructura personal con la del negocio. Con esto nos referimos a que diferencies entre una red enfocada en tus clientes y otra para el mantenimiento o el trabajo del propio negocio. Piensa que el primero debe estar enfocado y abierto a todos aquellos que te visiten. Mientras que la segunda debe estar más protegida y enfocada internamente.

Una de los primeros inconvenientes cuando se habla de WIFI gratis son los costos. De acuerdo a una encuesta realizada a 400 tiendas mom-and-pop en los Estados Unidos, 62% indicó que los clientes pasan más tiempo en su negocio si se ofrece WIFI gratuito. Además, el 50% dijo que el cliente tiende a gastar más dinero.

Nuevas herramientas permiten sacar provecho de intercambiar WIFI a cambio de datos. Estas plataformas permiten a tus clientes conectarse a tu red después de haberte dejado algunos datos de contacto como correo electrónico o teléfono. En algunos casos como el aeropuerto del Prat (Barcelona), la conexión no requiere que los usuarios cedan sus datos, tan sólo muestran vídeos corporativos de marcas que permiten que los viajeros disfruten de conexión gratuita.

Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través de Twitter

 

A lo largo del tiempo, la conexión directa entre usuarios y empresas a través de Twitter ha convertido a esta red social en una herramienta más para el departamento de Atención al Cliente en atender las demandas y sugerencias de sus clientes. Las interacciones sinceras y en tiempo real en Twitter pueden impulsar una percepción de marca positiva. Conversar con los usuarios a través de ésta red ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente.

 

Las interacciones en tiempo real a través de Twitter pueden ayudar a crear una percepción de marca muy positiva.

 

Hay que aprovechar este canal para responder a los comentarios de los clientes. No hay excusas. Aunque algunas marcas tienen miedo de recibir feedback negativo, las estadísticas demuestran que el tuitero que recibe respuesta queda contento. Sin tener en cuenta si la respuesta le ha solucionado o no el problema.

 

Otra consecuencia a tener en cuneta es el “tiempo de respuesta”. Ya no vale hacer esperar a los usuarios, quieren una respuesta cuanto antes mejor. Podemos ver estas situación en compañías aéreas o en empresas de reparto.

 

Antes: la atención al cliente no tiene fin, pero sí principio.

Hay que procurarse una buena base de seguidores antes de ofrecer este servicio, para que resulte rentable. Si tu marca ya está establecida y tiene cierta reputación, intenta comunicarte con Twitter para verificar tu cuenta.  Este cambio le dará más credibilidad a los usuarios para comunicarse contigo.

Si no dispones de atención al cliente 24h, informa en tu biografía de que hora a que hora habrá una persona respondiendo a las preguntas. Con este dato dejará tranquilos a los usuarios que no reciben una respuesta inmediata.

 

En todo momento: tuitear preguntas fomentará la participación de los usuarios y así podremos empezar el contacto con ellos. Estos tuits pueden ser promocionados para conseguir más audiencia. También es muy útil promoverlos en búsquedas para fomentar más la conversación, aunque siempre elige a tu público personalizado antes de lanzarte a promocionarte.

5 consejos para solucionar una crisis en redes sociales

 

Las crisis en social media suelen estar desatadas por un error que comete la empresa y el público utiliza las redes sociales para manifestar su descontento. Estas crisis están caracterizadas por coger por sorpresa al equipo, suelen ser una amenaza que afecta directamente a la imagen de la marca y debe ser resuelta en un tiempo limitado. Los efectos dañinos a los que puede afectar son: credibilidad, aspecto financiero, activos de la compañía, organigrama, imagen y reputación.

 

Pueden llegar a ser crisis tan fuertes que se pone en juego la supervivencia de la propia empresa. Por estas razones es más que necesario crear un plan de acción que incluya los siguientes aspectos:

 

  1. Nombra un portavoz

Este miembro del equipo debe ser una persona que transmita credibilidad y confianza. Tendrá como labor emitir toda la información oficial respecto a la situación acaecida.

 

  1. Elaborar una clasificación de crisis

Aunque cada amenaza está determinada por diferentes aspectos, eventos y contextos se pueden clasificar dada su naturaleza.

  • Económicas: huelgas, caída de los mercados, etcétera.
  • Informativas: robo de información, phishing, etcétera.
  • Físicas: interrupción de una parte de la empresa.
  • Recursos humanos: violencia, rumores, etcétera.
  • Aspectos psicopáticos: ataques terroristas, secuestros, manipulación.
  • Desastres naturales: terremotos, fuego, inundaciones, enfermedades.

 

  1. Estudiar la crisis y actuar

Si la crisis sucede en la red hay que actuar rápidamente para evitar que se viralice. En el caso de que no se pueda proporcionar una solución inmediata, si debemos aportar alguna que lo contenga.

 

  1. Proporcionar una solución

Cuando tengamos una buena respuesta a la crisis, debemos ofrecer la solución en la línea que se ha seguido todo el momento

 

  1. Evaluación y monitoreo

Para saber si la solución está siendo efectiva, deberemos hacer un monitoreo de la situación y un recuento de los daños, y que tanto está afectado nuestros negocio. Si vemos que los resultados comienzan a ser positivos y la tensión relajarse, hemos acertado.