Los mensajes bloqueados de WhatsApp

Cuando hablamos de empresas que desean realizar campañas de marketing a través de WhatsApp, y envían mensajes a sus clientes a través de este canal, debemos tener en cuenta el “Opt-in”.

Se trata de un acto mediante el cual el receptor acepta recibir cualquier tipo de información a través de un proceso de aceptación explícito (“sí, quiero”). Las respuestas por parte del usuario pueden ser dos: añadir al remitente, o bien marcarlo como no deseado y bloquearlo para posteriores envíos.

Cuando una empresa usa WhatsApp, está entrando en una esfera privada de un potencial cliente, el cual no quiere recibir este tipo de información comercial. Hay una intromisión al ámbito privado al cual el usuario de WhatsApp no está acostumbrado.

Por eso, desde SMSPRO nos preguntamos: ¿puede un empresario que ha invertido mucho tiempo y dinero en su negocio, darle tan poca importancia a la atención a sus clientes?