A lo largo del tiempo, la conexión directa entre usuarios y empresas a través de Twitter ha convertido a esta red social en una herramienta más para el departamento de Atención al Cliente en atender las demandas y sugerencias de sus clientes. Las interacciones sinceras y en tiempo real en Twitter pueden impulsar una percepción de marca positiva. Conversar con los usuarios a través de ésta red ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente.

Las interacciones en tiempo real a través de Twitter pueden ayudar a crear una percepción de marca muy positiva.

Hay que aprovechar este canal para responder a los comentarios de los clientes. No hay excusas. Aunque algunas marcas tienen miedo de recibir feedback negativo, las estadísticas demuestran que el tuitero que recibe respuesta queda contento. Sin tener en cuenta si la respuesta le ha solucionado o no el problema.

Otra consecuencia a tener en cuneta es el «tiempo de respuesta». Ya no vale hacer esperar a los usuarios, quieren una respuesta cuanto antes mejor. Podemos ver estas situación en compañías aéreas o en empresas de reparto.

Antes: la atención al cliente no tiene fin, pero sí principio.

Hay que procurarse una buena base de seguidores antes de ofrecer este servicio, para que resulte rentable. Si tu marca ya está establecida y tiene cierta reputación, intenta comunicarte con Twitter para verificar tu cuenta.  Este cambio le dará más credibilidad a los usuarios para comunicarse contigo.

Si no dispones de atención al cliente 24h, informa en tu biografía de que hora a que hora habrá una persona respondiendo a las preguntas. Con este dato dejará tranquilos a los usuarios que no reciben una respuesta inmediata.

En todo momento: tuitear preguntas fomentará la participación de los usuarios y así podremos empezar el contacto con ellos. Estos tuits pueden ser promocionados para conseguir más audiencia. También es muy útil promoverlos en búsquedas para fomentar más la conversación, aunque siempre elige a tu público personalizado antes de lanzarte a promocionarte.