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¿Qué quieren los consumidores de los micro-moments?

26 mayo, 2016/en Noticias /por Alba Diez Ruiz

No nos cansaremos de insistir que los micro-moments son los que marcan nuestro día a día actual y hacia donde las empresas, a través de sus departamentos de marketing, deben invertir gran parte de su capacidad y talento.

Con el fin de afinar al máximo nuestra estrategia para conseguir resultados óptimos, debemos conocer exactamente qué es lo que los usuarios buscan de esos momentos, qué es lo que quieren. En este punto diferenciamos 4 tipos de demandas y nos apoyaremos en datos de un relevante estudio hecho por Google recientemente:

I want to know moments: el 65% de los consumidores online buscan mucha más información a través de la red ahora que hace unos años y el 66% de los usuarios de smartphone recurren a sus teléfonos móviles para obtener más datos sobre algo que han visto en la televisión. Comprobamos que los consumidores no se comportan como meros espectadores sino que se convierten en agentes activos en busca de información de su interés.

I want to go moments: el 82% de los usuarios de smartphone recurren a los buscadores de internet para encontrar lugares o servicios que estén a su alrededor; además, las búsquedas de intereses por proximidad se incrementaron el doble que en el año pasado. Los usuarios buscan una experiencia cercana que cumpla con sus expectativas.

I want to do moments: el 91% de los usuarios de dispositivos móviles consultan sus teléfonos para hallar alguna idea mientras realizan otras acciones. De hecho, resulta muy relevante ver como los tutoriales de Youtube copan los primeros puestos de vídeos más buscados en la red social. Los consumidores demandan contenidos de valor que resuelvan sus dudas de manera amena y posibiliten la alternancia con otras actividades simultáneamente.

I want to buy moments: el 82% de los usuarios de móviles consultan sus teléfonos durante el proceso de decisión de adquisición de un producto en el establecimiento in situ. De alguna manera, los consumidores han adoptado la costumbre de, previo paso a la compra, recurrir al smartphone para conseguir datos que les ayuden en esa toma de decisión.

Be there, Be useful, Be quick

19 mayo, 2016/0 Comentarios/en Noticias /por Alba Diez Ruiz

Nuevos datos arrojan aún más luz sobre hacia dónde invertir nuestros esfuerzos en cuanto a estrategia de marketing se refiere. El móvil representa, cada vez más, un elemento indispensable en nuestras vidas. Se estima que el 70% de los usuarios consulta su smartphone una media de cada 15 minutos desde que se despierta hasta que se acuesta; de manera que, en un día, una persona puede llegar a mirar su móvil unas 150 veces.

150 veces que se traducen en 150 oportunidades de captar la atención de esos usuarios con el fin de que nos conozcan, nos consuman y/o se fidelicen con nuestra marca. Para ello, cómo ya hemos explicado en posts anteriores, contamos con el campo de acción del mobile y todo lo que nos ofrece (sms, redes sociales, blogs, mail, mensajería instantánea), un tiempo limitado y breve, y el gran reto de saber condensar un mensaje adecuado a cada usuario y dotado de valor.

Los llamados ‘micro-moments’ constan de 3 pilares básicos: be there (estar ahí), be useful (ser útiles, relevantes para los consumidores), be quick (ser rápidos, fundamental). Si somos capaces de cumplir satisfactoriamente con estos tres imperativos, estaremos más cerca del éxito y, además, desarrollaremos una estrategia de marketing de base sólida que nos permitirá ser cada vez más eficaces y adaptarnos al entorno en constante evolución.

¿Cómo conseguir todo esto? La clave está en conocer de la manera más precisa y exacta al usuario hasta el punto de que podamos ser capaces de avanzarnos a sus movimientos y prever sus acciones futuras. Si nos molestamos en entender y empatizar con nuestro consumidor, tenemos la mitad de la batalla ganada. Después, nuestra tarea será discernir qué contenidos, servicios o productos pueden ser de interés para ese cliente y dar respuesta a esa inquietud que nos demuestra. Por último, deberemos ser capaces de advertir el momento adecuado para la difusión de ese contenido y escoger el o los canales más idóneos para esa comunicación rápida.

¿Tienes un micro momento? Entonces, tenemos un micro contenido para ti

12 mayo, 2016/0 Comentarios/en Noticias /por Alba Diez Ruiz

La expresión ‘el tiempo es oro’ está, hoy en día, más vigente que nunca ya que vivimos en una era en la que la inmediatez y las prisas marcan nuestras vidas. Pasamos gran parte de nuestro tiempo ocupados con nuestros trabajos, familias, hobbies, etc. y, por ello, aprovechamos cualquier instante para distraernos; así mismo, cuando disponemos de esos ratos muertos, habitualmente, los invertimos en buscar información de nuestro interés.

Sea como sea, encontramos en internet y las redes sociales ese espacio de desconexión en el que evadirnos y ponernos al día de lo que pasa a nuestro alrededor y en el mundo. Los siete minutos en la parada del autobús, esos cinco minutos esperando al amigo que llega tarde o la espera desesperante en el dentista, todos esos micro momentos se convierten en oportunidades de negocio para las marcas y negocios.

Contamos con un tiempo reducido, una audiencia ávida de consumir información de interés y el reto de captar su atención, prácticamente, al instante. Así pues, debemos contar una historia amena, fresca y dinámica que provoque un engagement con el usuario y le incite a consumir nuestra marca o servicio; es lo que llamamos, micro contenidos. Dada su naturaleza inmediata, el espacio idóneo donde ponerlos en práctica son las redes sociales que, además, permiten compartir dichos contenidos con una amplia red de contactos.

Un buen ejemplo de esta estrategia de marketing basado en los micro contenidos sería la comunidad de Facebook Tasty. En apenas unos meses han llegado a acumular más de 54.000 seguidores que consumen y comparten sus videorecetas cada día. Se trata de grabaciones a cámara rápida de la elaboración de diferentes platos de un modo, aparentemente, sencillo, extremadamente sensoriales, y que provocan en el consumidor el afán de compartirlo con su entorno social.

Instagram o Pinterest también son dos buenos campos en los que poner en práctica nuestros micro contenidos ya que una foto suficientemente sugestiva o un vídeo de 60 segundos bien estructurado y completo permite incrementar la posibilidades de afianzar a nuestra audiencia, captar nuevos usuarios a nuestra marca o negocio y viralizar nuestro contenido aumentando así nuestra visibilidad.

Así pues, la actualidad demanda, cada vez más, mensajes directos, impactantes y breves, que puedan ser consumidos en cualquier lugar y en todo momento. Todo un reto para el marketing mobile que cuenta con el instrumento (smartphone) y múltiples canales para hacerlo posible.

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (3)

25 abril, 2016/en Noticias /por Andrés de León

Paso 3:

Alinear la campaña en relación a la experiencia del usuario:

Como ya vimos en el apartado anterior, debemos dar con las personas más adecuadas para nuestra campaña, la focalización en el target es una base importante para que nuestro producto llegue a buen puerto. Sin embargo, no solo debemos centrarnos en el tipo de usuario, sino que debemos dar igualmente con el momento más adecuado para el lanzamiento del mismo.

Hay una serie de preguntas importantes que tenemos que tener en cuenta:

¿Cuándo es significativa? ¿Cuándo es útil? ¿Cuándo nos puede ayudar a impulsar nuestros ingresos? La respuesta a estas preguntas es el paso siguiente para lograr que una campaña de marketing sea lo más eficaz posible.

Debemos basarnos en la experiencia del usuario con respecto a nuestros lanzamientos para introducir elementos que puedan resultar atractivos y que aparezcan en el momento más adecuado, todo pensado para el entorno mobile, y no debemos descuidar los detalles en ese sentido. Acercarnos a la forma en la que los usuarios interactúan con sus smartphones y llegar a comprender el entorno para ofrecer algo de la forma más llamativa posible.

No es para nada eficaz promover un producto muy específico o alguna prestación a los consumidores cuando desconocen de qué se trata o para qué puede servirles en un momento que no es el adecuado para su lanzamiento. Lo que tiene más sentido es que las ofertas que realicemos estén acordes a la demanda que se genera de forma natural entre la marca y los usuarios, y que surja por el conocimiento de estos mismos y de lo que estos esperan a raíz de sus hábitos de consumo.

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (2)

18 abril, 2016/en Noticias /por Andrés de León

Dedicándonos al marketing digital somos realmente privilegiados ya que podemos acceder a los datos de nuestra audiencia y a sus comportamientos. Al mismo tiempo tenemos la posibilidad de crear nuevas experiencias para los consumidores que solo tienen que acceder a ellas desde la pantalla de su smartphone.

A continuación os explicamos el segundo paso para crear una campaña de Mobile Marketing realmente exitosa:

Paso 2:

Realizar pruebas previas de nuestra campaña:

Parece algo muy obvio el hecho de realizar pruebas de todo aquello que pretendemos lanzar, y por supuesto una campaña de Marketing no debe ser menos al respecto. Hay que asegurarse de que todos los elementos de nuestra campaña funcionan perfectamente: tener clara la audiencia, el contenido, detalles de la oferta, el tiempo que estará disponible, aspectos creativos, entre muchos otros. Todo debe estar optimizado y muy claro.

Por supuesto existe una infinidad de aspectos que podemos probar, pero no hay que olvidar que la prueba debe ser de cada elemento por separado. Para ello se utiliza un tipo de test denominado A/B, que consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor.

A raíz de comparar los diferentes resultados de las diversas pruebas dirigidas a diversos tipos de usuarios podemos llegar a analizar mucho mejor la efectividad de la misma, podemos medir patrones de comportamiento de nuestras visitas y proveer los insights necesarios para desarrollar las soluciones más efectivas. Las pruebas son importantes para conocer mucho mejor si nuestra campaña está bien orientada y que va a ser seguida por el público deseado.

Predictive Marketing, sí o sí

14 abril, 2016/1 Comentario/en Noticias /por Alba Diez Ruiz

Lo que todo marketer desearía es tener una bola de cristal para poder acertar al 100% en sus campañas. Por desgracia, esto no es posible… ¿o sí?

El concepto Predictive Marketing está en auge y se está convirtiendo en algo que toda empresa necesita para no tan sólo crecer, sino para sobrevivir. Sin embargo, no es nada nuevo ya que desde siempre, una de las máximas de esta disciplina ha sido conocer al milímetro absolutamente todo sobre sus clientes. Si bien es cierto que para el marketing tradicional la labor de recopilación y observación del comportamiento del usuario ha resultado ardua y costosa, todo ello ha cambiado y de qué manera con la introducción de internet y la tecnología en nuestras vidas.

Con la llegada de la era digital, la cantidad de datos, inputs, relaciones y reacciones se multiplican y quedan registrados de manera que la nueva tarea del marketing ha pasado de ser la de recopilar a gestionar de manera eficaz todo ese enorme volumen de información. Además, ya no se trata tan solo de datos genéricos como la edad, el sexo, la nacionalidad, etc., sino que se añaden referencias con un matiz psicológico que permiten un análisis de mercado más preciso.

Las nuevas tecnologías y el desarrollo de técnicas cada vez más sofisticadas permiten poder afinar mucho más en la capacidad de predecir cómo actuará un cliente frente a una campaña o un nuevo producto. La recopilación de datos, el comportamiento de los usuarios mientras navegan por nuestra web, su interacción respecto a la marca mediante diferentes canales (mailing, redes sociales, foros, etc.) y su grado de identificación con nuestra empresa y/o producto permiten una clasificación detallada y fidedigna del público permitiendo la segmentación del mismo que, a su vez, es la clave para alcanzar el éxito gracias a la personalización del mensaje.

A pesar de que el ser humano es subjetivo y eso incluye posibles alteraciones de comportamiento incontrolables, lo cierto es que somos animales de costumbres y si algo está claro es que cuando un cliente está satisfecho siempre vuelve y repite esa tendencia. Si somos capaces de detectar dichos comportamientos, controlar esos sujetos y tener deferencias afectivas hacia ellos -a veces un simple mail felicitándoles por su cumpleaños puede tener más impacto que toda una campaña publicitaria- podremos fidelizar con mayor eficacia, detectar posibles problemas y darles solución a tiempo y predecir los comportamientos y reacciones de nuestro target.

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (1)

11 abril, 2016/en Noticias /por Andrés de León

No cabe duda de que los dispositivos mobile son una pieza muy importante en cualquier estrategia de Marketing digital y por ello las empresas actuales recurren a realizar campañas orientadas a smartphones y a tablets para crear un mayor engagement con los usuarios.

A pesar de que entienden su importancia, éstas no siempre logran sus objetivos ni el éxito esperado. Por ello, a continuación, os explicamos cuáles son los pasos a seguir para lograr una campaña de Marketing Mobile efectiva y exitosa.

Paso 1:

Hacer más específicas las campañas:

En la era del Big Data los datos de los usuarios son esenciales para comprenderles. Gracias a diversas analíticas llegamos a entender su comportamiento, sus gustos, su reacciones y nos podemos acercar cada vez más a los que les interesa. Con ello no hay excusa a la hora de saber cuál es nuestro público en las campañas que vayamos a lanzar, anteriormente habían muchas más dudas y vacíos al respecto y todo se hacía en base a predicciones más a ciegas. Hoy en día podemos llegar a entenderles mejor que nunca y las predicciones son mucho más efectivas.

Lo primero que debemos hacer es identificar el target de usuario para nuestra campaña, saber a quién le puede interesar nuestro producto en base a estudios que hayamos realizado. Especificar a la audiencia viene determinado por el grado de compromiso del usuario, los ingresos, el dispositivo utilizado, el idioma, su localización, su sistema operativo y cualquier combinación de todo estos datos. Cuánto más especifiquemos las campañas, más efectivas serán puesto que llegarán al público al que queremos dirigirnos.

Hay que crear contenidos que enganchen a nuestro público, además de determinadas acciones que acompañen en la campaña para hacerla más atractiva. Debemos fidelizar a nuestros usuarios con nuestras campañas haciéndolas más atractivas y ofreciendo productos que los usuarios necesiten o que quieran tener.

Los 5 pasos ‘marketinianos’ del proceso de compra

7 abril, 2016/en Noticias /por Alba Diez Ruiz

Parece mentira que en apenas una década haya cambiado tanto el comportamiento de los consumidores respecto al acto de adquirir un producto. Y no sólo nos referimos al hecho de que dicha compra pueda realizarse de manera online sin necesidad de desplazarse físicamente a un establecimiento, sino también a acciones paralelas que realizamos antes, durante y después.

Antaño, en la era pre-digital, el proceso de compra podía dividirse en 3 pasos ‘marketinianos’:

Estímulo: una adquisición siempre responde a una necesidad latente, ya sea biológica o psicológica. Los estímulos que el individuo recibe a través de cualquier canal de comunicación transforman esas necesidades latentes en manifiestas o sentidas y provocan que la obtención de ese producto o servicio sea indispensable para satisfacer ese desequilibrio generado.

Primer momento de la verdad: el individuo se encuentra en el establecimiento frente al producto deseado y considera su adquisición valorando in situ lo que éste le aporta y comparándolo con el resto de la competencia también presente.

Segundo momento de la verdad: el consumidor ha adquirido el producto/servicio y hace uso de él. Si éste responde a sus necesidades y cumple sus expectativas, el cliente asumirá un compromiso hacía ese producto y marca que, probablemente, repetirá en el futuro en forma de una nueva compra/asistencia.

Con la entrada de Internet a nuestras vidas y la normalización del uso del smartphone como ventana de compra, se añaden 2 nuevos pasos a tener muy en cuenta dentro del sector del marketing:

Momento cero de la verdad: una vez el potencial cliente recibe el estímulo, éste realizará el ejercicio de recopilar toda la información necesaria para acabar de tomar una decisión, ya sea positiva o negativa. Y es en Internet donde encontrará un gran abanico de datos que van desde características del producto, valores de la marca, comparativas y opiniones de otros usuarios acerca del producto o servicio en cuestión.

Tercer o último momento de la verdad: seguramente el paso al que toda empresa desearía llegar y es que, llegados a este punto, nuestro cliente está tan satisfecho y se siente tan identificado con la marca que nace en él una necesidad de compartir su dicha públicamente. Hace unos años esto se traducía en el tradicional ‘boca-oreja’; hoy en día, hablamos de blogs, redes sociales y portales de opiniones, de manera que la difusión y el alcance de esa experiencia positiva de compra llega a niveles incalculables. Sin embargo, vale la pena de recordar que si la experiencia resulta negativa, el daño que se puede causar al producto/servicio y compañía puede llegar a ser irreparable.

Conoce mejor a tu cliente, Costumer Journey Map

5 abril, 2016/en Noticias /por Andrés de León

Una empresa lo debe todo a sus clientes y no puede olvidarse nunca del «valor» de los usuarios como parte fundamental para el crecimiento de la misma. Este «valor»no es un elemento objetivo, frío y calculado sino que debe tratarse como una interpretación en clave emocional de cómo el público se siente en relación a una marca y de su experiencia con ella.

El análisis de los usuarios se hace necesario para comprender su comportamiento, y para ello hay que estudiar sus emociones, sus sentimientos e incluso sus impresiones. Una herramienta que nos ayuda a lograrlo es el Costumer Journey Map o el Mapa de Experiencia del Cliente, un sistema que viene heredado del design thinking.

El Costumer Journey Map no se trata de un simple y frío diagrama racional, más bien es todo lo contrario, es un elemento que nos ayuda a estudiar la relación entre la marca y el cliente. En un mapa que muestra cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que pasa nuestro cliente desde un punto a otro cuando la empresa ofrece algún servicio o producto.

El mapa se compone de los siguientes elementos:

Línea de Clientes
Línea de Tiempo (Timeline).
Emociones y Experiencia de usuarios.
Touchpoints o puntos de contacto
Interacciones

De entre los componentes más importantes del diagrama cabe destacar los Touchpoints o puntos de contacto entre la empresa y el cliente. Identificar estos puntos y analizarlos se hace fundamental para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Son de gran ayuda para saber dónde el usuario se puede sentir perdido, dónde podría haber peligro de abandono a la hora de realizar una compra, o por el contrario dónde la experiencia se ha convertido en positiva. Estos valores son realmente útiles para llegar a identificar las áreas de mejora en las que hay que trabajar y estrechar un vínculo mayor entre lo que el cliente quiere y lo que la empresa ofrece.

El Costumer Journey Map permite hacer el estudio tanto con un cliente real como también hacerlo con uno simulado y con el que logremos predecir su comportamiento en relación a un nuevo producto o servicio en función de factores, experiencias y emociones que hayamos analizado previamente. En ambas situaciones, si queremos que el estudio sea realmente efectivo, debemos ponernos en el lugar del cliente utilizando sus motivaciones y sus comportamientos.

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