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La omnicanalidad como base de la fidelización del usuario

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En plena vorágine del Mobile World Congress que se está celebrando esta semana en Barcelona, palpamos de primera mano, y a tenor de las cifras que se mueven alrededor, cuán importante son las nuevas tecnologías hoy en día y de cómo el futuro es 100% digital.

El progreso y la evolución provocan la aparición de nuevas plataformas y canales que, a la vez que aumentan el radio de acción sobre la audiencia, también pueden generar un ruido que dificulte la comunicación entre el emisor y los receptores. Esta multicanalidad puede jugar en nuestra contra si como empresa no damos un paso más hacia la omnicanalidad.

Pongamos un ejemplo para ilustrarlo. Imaginemos que abrimos nuestro email y vemos que nos ha llegado un correo anunciándonos una promoción en una cadena de comida rápida. ¡Perfecto! Ese mismo mediodía nos dirigimos al local en cuestión y al preguntarle al trabajador que nos atiende, éste desconoce la oferta y debe consultarlo con su superior. La sensación de decepción y molestia hace que, quizás, en ese momento no interrumpamos el proceso de compra, pero en otra ocasión el recelo de esa mala experiencia nos hará dudar de si volver a consumir o no.

Si extrapolamos al mundo digital ese ruido que puede llegar a desbaratar una adquisición y/o consumo de un producto o servicio, inequívocamente éste debe ser desterrado de todos y cada uno de los canales que utilicemos en nuestra empresa para comunicarnos con nuestra audiencia. El constante aumento de las ventas y consultas a través del smartphone obliga a que todos los canales, ya sea mailing, redes sociales, web chats o formularios de dudas de nuestro site, deban tener una conexión total para que el mensaje sea el mismo para todos y sea conocido por todos, aunque se comunique de diferentes maneras, según las especificidades de cada canal.

Por todo ello, es importante estar presente en aquellos canales que realmente ayuden a nuestra interlocución con nuestros clientes/usuariosmulticanalidady vital que todos esos canales sigan una estrategia común de manera que el trato y la efectividad sean igual de satisfactorias en todos los casosomnicanalidad-. Nos enfrentamos a usuarios altamente interconectados que saltan de un canal a otro asiduamente, de manera que una buena estrategia basada en la omnicanalidad es prioritaria para lograr una fidelización duradera de los clientes.

time to market

El Time to Market importa y mucho

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En esta era 3.0 en la que nos encontramos inmersos, el tiempo ha pasado a ser un bien tan preciado como casi inexistente. El mundo digital es tan sumamente volátil que lo que hoy es una novedad, mañana pasa a estar descatalogado provocando una cascada de tendencias y productos efímeros que no siempre son beneficiosos para el usuario/consumidor.

Hay dos tipos de vías para competir en el mercado digital: desarrollar un producto completo con todas sus funcionalidades perfectamente diseñadas y con una ejecución respaldada por una investigación profunda de las necesidades de los consumidores y como darles respuesta; o bien, un producto que dé respuesta a las necesidades más básicas pero sin ahondar en la perfección. A priori, nos decantaríamos por la primera vía, mucho más consistente y útil pero, en realidad, sería una elección empresarial que nos llevaría directos al fracaso. ¿Por qué?

El concepto Time to Market se refiere al tiempo que transcurre entre que un producto es concebido y su lanzamiento al mercado. La duración de ese tiempo es decisiva en el devenir de un producto puesto que la rapidez del propio sector tecnológico y la creciente y agresiva competencia digital provoca que el mañana ya sea tarde y que el hoy pueda ser precipitado.

Todo esto es muy fácil de observar, por ejemplo, en el mercado de los smartphones. En cuanto uno tiene en las manos el último iPhone ya sabe que ha empezado la cuenta atrás para la llegada de un nuevo terminal que mejorará las deficiencias que presenta el adquirido. Podríamos pensar que esto forma parte del negocio de generar en el consumidor esa especie de necesidad de estar a la última (que también) pero, quizás se trate de algo más.

¡Sería impensable que Apple tardara dos, tres, cuatro años en sacar al mercado un nuevo iPhone! La evolución de las nuevas tecnologías y necesidades sociales harían que el proceso de gestación no acabara nunca puesto que siempre habría algo que introducir o mejorar; además, la competencia se haría con el imaginario social y eso nos haría perder terreno en cuanto a imagen de marca. Por ello, el Time to Market, cada vez es más corto y precipitado, conlleva la aparición constante de productos que están muy lejos de ser perfectos y, en realidad, cada novedad no es más que la versión mejorada del anterior.

Dado que el Marketing mobile bebe directamente de la industria del smartphone, es imperativo estar al corriente de absolutamente todas las novedades que aparecen en el mercado y detectar aquellas necesidades que se generarán teniendo en cuenta los nuevos aparatos. El Time to Market en el Marketing Mobile es igual de inmediato y trascendental que en el mercado del smartphone pero debe ser más preciso, más estudiado y más elaborado para ser capaz de “estar en el momento indicado y en el lugar adecuado”.

 

 

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El mcommerce, una tendencia en auge en el sector retail

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La evolución natural del ecommerce es ya una realidad y 2016 promete ser el año del comercio a través del smartphone. Si en 2015 la previsión de crecimiento del mcommerce en España se situó alrededor de un 48%, para este año entrante la tendencia continúa en ritmo ascendente.

La industria de la moda es, según varios estudios de hábito de compra, el segundo sector que más se consume a través del smartphone. Este dato no ha pasado inadvertido para las grandes empresas de retail que comienzan a apostar muy fuerte por el mcommerce destinado a un público potencial -jóvenes entre 25 y 35 años- que coincide con el segmento de población que más uso hace de su dispositivo móvil.

Pongamos un ejemplo: imaginemos que somos una empresa de retail que queremos lanzar una promoción para animar nuestras ventas durante la segunda semana de febrero. Empezaremos por el envío de un sms a toda nuestra base de datos explicando nuestra promoción y con el link directo a nuestra site.

Dado que nuestra web será absolutamente responsive con las pantallas smartphone -tal y como defendemos en SMS Pro-, la compra se convertirá en un proceso intuitivo para el cliente que podrá realizar su adquisición en cualquier lugar en el que se encuentre y en cuestión de segundos.

Así es cómo funcionan hoy en día algunas de las campañas de marketing en retail que más éxito cosechan entre un público que, por un lado, necesita estar conectado a su smartphone para conocer las últimas tendencias, pero que, a su vez, detesta las acciones intrusivas. Y es que el smartphone resulta, sin lugar a dudas, el medio más inmediato, completo y ubicuo para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Disrupting o cómo romper con todo

Disrupting

Disrupting o Disruptive es un término inglés que se utiliza para definir aquello que causa o produce una ruptura de manera brusca. Es un concepto que en su uso hace alusión, de manera simbólica, a algo que genera un cambio muy importante o determinante.

Para explicarlo con un ejemplo se podría hablar de que una tecnología disruptiva es algo innovador que genera un cambio en los hábitos de la sociedad a raíz del uso de algún tipo de producto o servicio rompedor. Esta tecnología hace su aparición como un avance que hace que quede desfasado todo lo anterior. En el campo tecnológico se podría ejemplificar con el caso del smartphone.

En cuanto a Marketing se refiere, el concepto disrupting o disruptive se ha convertido en clave para sobresalir en cualquier campaña. Es por ello que se convierte en una especie de huella digital única, un estilo innovador que se adapta a las tendencias más actuales, y que consiste en romper con todo lo que ya conocemos y damos por sentado con la intención de causar una emoción irremplazable en los usuarios o consumidores.

Disrupting no se concibe únicamente como la forma de presentar una campaña que sea algo fuera de serie; es más que todo eso, es un estilo de vida, también una forma de trabajar y descartar del resto, ante todo, una forma de interpretar el entorno muy propia y que crea una experiencia única al público al que está destinada. Se genera así un mensaje único y diferente que crea un vínculo entre la audiencia y la marca.

4 razones para apostar por el Marketing Digital

Marketing Digital

La tecnología se ha ido convirtiendo en la principal baza para los anunciantes y las empresas, este avance ha contribuido a que el Marketing Digital haya cobrado una mayor fuerza en los últimos años. Es por ello que toda empresa que quiera destacar y llegar a más consumidores debe apostar por la conversión desde el Marketing Tradicional al Marketing Digital si no lo ha hecho ya.

Los siguientes 4 puntos son importantes para comprender el por qué merece la pena el tiempo y el esfuerzo en invertir en una campaña de Marketing Digital y Mobile:

1. El Marketing Digital no discrimina al tipo de empresa

Las empresas pequeñas y medianas pueden hacer uso de estrategias de Marketing creativas y competitivas para competir contra grandes marcas haciendo uso de herramientas digitales.

Para tener éxito deben comprender que:

  • Lo más importante es cómo hacer la campaña más que su coste.
  • Hay que llegar a los intereses del público objetivo.
  • Se deben construir relaciones a largo plazo con los clientes.
  • Todas las etapas de la decisión de compra son importantes.
  • El ROI debe ser fácilmente medible.

2. El Marketing Digital es mucho más rentable que el Marketing Tradicional

No todas las empresas tienen el mismo presupuesto para invertir en una estrategia de Marketing, por eso invertir en Marketing Digital supone un coste mucho más rentable y ofrece mayores posibilidades de inversión que se adaptan a cada negocio.

3. El Marketing Digital se adapta a todos los dispositivos móviles

La revolución del móvil en los hábitos de la gran mayoría de los consumidores es más que evidente, por eso la web de cualquier negocio o empresa debe verse desde un smartphone, tablet o portátil, es decir, ser responsive. Llegar a los usuarios a través de un smartphone o tablet en fundamental, todas las posibilidades de acercarse a ellos deben estar pensadas para ser vistas desde cualquier tipo de dispositivo móvil y con sus múltiples formatos y resoluciones de pantalla.

4. El Marketing Digital crea reputación de marca

Las buenas prácticas y cumplir los compromisos con los clientes es el comienzo de una buena relación con los mismos. Por supuesto la vía digital refuerza aún más esta relación y crea engagement, las herramientas digitales facilitan aún más esta tarea y llega a un número mayor de personas que pueden convertirse en clientes leales y embajadores de la marca.

 

 

Tendencias del Marketing Mobile para 2016

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Se acerca el final de un periodo anual en el que sin duda los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para los consumidores. Las marcas se van afianzando con su público, que hace un mayor uso de los smartphones a la hora de realizar sus compras e incluso interactúa con dichas empresas a través de ellos.

Durante el próximo año 2016 las previsiones siguen en alza en relación al uso de los terminales móviles y en su interacción entre usuarios y empresas. Teniendo en cuenta que el número de dispositivos va en aumento y que cada vez son más las personas que tienen un smartphone con conexión a la red, las estrategias de marketing siguen apostando aún más por esta vía.

En cuanto a las tendencias que marcarán el 2016 en relación al Mobile Marketing cabe destacar las cuatro siguientes:

  • Unificación de estrategias para todo tipo de dispositivos.

Esto quiere decir que la tendencia es la de realizar estrategias generalizadas para todos los dispositivos, que sean iguales tanto para ordenadores, smartphones y tablets.

  • Anuncios que no molesten a los usuarios.

Las marcas deben ir encaminadas a realizar anuncios que no sean invasivos ya que los adblockers están alcanzando un gran éxito para el bloqueo de este tipo de publicidad que es muy molesta para los consumidores.

  • El vídeo como protagonista.

El vídeo es una herramienta visual que está alcanzando un gran éxito no solo para las marcas sino también entre los usuarios que las comparten y que crean contenidos a raíz de las marcas. Sin duda seguirán creciendo los contenidos de vídeos en 2016.

  • Las apps volverán a estar en auge.

Tras un periodo en el que las apps se pusieron de moda y todas las empresas quisieron tener las suyas propias, estas volverán a estar de moda, sobre todo las que sean de marcas y empresas. Esto es debido a que hay mejores herramientas para crear contenidos y experiencias que llegan a los consumidores mucho más que antes.

 

El marketing del éxito según Seth Godin

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¿Qué harías si te asomaras por la ventana y vieras una vaca púrpura? Claramente, te asombrarías. Es decir, la vaca lograría captar totalmente tu atención por su color peculiar. Con este ejemplo ilustró el estadounidense Seth Godin un nuevo concepto de marketing moderno que puso nombre a uno de sus libros: La Vaca Púrpura. Lo que el experto quería transmitir era la capacidad que hoy en día deben tener las empresas de atraer a su público, de “atraparlos” con un producto o servicio que los diferencie totalmente de la competencia.

 

La novedad, insólita, no destaca por ser perfecta –dice Godin- sino por ser totalmente anómala. Y es que lo fundamental de la Vaca Púrpura es que es extraordinaria, y algo extraordinario es un asunto del que el usuario considera que vale la pena hablar. Es excepcional, nuevo, interesante. ¡Es una Vaca Púrpura! Las cosas aburridas, en cambio, son invisibles, son una vaca marrón.

 

La idea virus

En el best-seller Idea Virus, Godin pone énfasis en cómo difundir de forma eficaz la existencia de un producto: “a través de una idea viral o idea virus”, que es aquella que tiene la capacidad de reproducirse espontáneamente, boca a boca, entre un grupo reducido de personas, hasta llegar a expandirse e impactar en una audiencia masiva.

 

Por eso Godin propone transmitir a los consumidores ideas frescas y brillantes que ellos mismos desearían trasladar a terceros, en lugar de recurrir a ideas/productos gastados que deben ser comunicados mediante campañas intrusivas y repetitivas. 

Según el gurú de marketing, las ideas virus deberán ser:

Novedosas

Interesantes

De fácil comprensión

Impactantes

(en algunos casos) darán reconocimiento a sus autores

 

¿Y quienes se encargan de transmitir estas ideas virus? Los que Godin llama “sneezers” o estornudadores, que son agentes clave a la hora de propagar su noticia y causar el efecto contagio.

 

Uno de los ejemplos lo protagoniza el propio Godin, cuando puso uno de sus libros en Internet, en contra de los deseos de su editorial, convirtiéndose –según muchos- en el creador del primer ebook de la historia.

 

Hotmail también siguió una idea viral que lo llevó a convertirse en líder en el servicio de correo electrónico: antes de ser comprada por Microsoft, se expandió como la pólvora gracias a un mensaje claro y simple que añadía junto a la firma de cada usuario. “Get your free-mail account” (Consigue tu cuenta grauita de correo electrónico).

 

Y es que con las nuevas tecnologías, las ideas virus tienen más capacidad de reproducirse y multiplicarse convirtiéndose en una poderosa herramienta del marketing digital.

 

Si quieres saber más: consulta aquí