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Campaña Marketing Mobile Paso 1

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (1)

No cabe duda de que los dispositivos mobile son una pieza muy importante en cualquier estrategia de Marketing digital y por ello las empresas actuales recurren a realizar campañas orientadas a smartphones y a tablets para crear un mayor engagement con los usuarios.

A pesar de que entienden su importancia, éstas no siempre logran sus objetivos ni el éxito esperado. Por ello, a continuación, os explicamos cuáles son los pasos a seguir para lograr una campaña de Marketing Mobile efectiva y exitosa.

 

 

Paso 1:

Campaña Marketing Mobile Paso 1

Hacer más específicas las campañas:

En la era del Big Data los datos de los usuarios son esenciales para comprenderles. Gracias a diversas analíticas llegamos a entender su comportamiento, sus gustos, su reacciones y nos podemos acercar cada vez más a los que les interesa. Con ello no hay excusa a la hora de saber cuál es nuestro público en las campañas que vayamos a lanzar, anteriormente habían muchas más dudas y vacíos al respecto y todo se hacía en base a predicciones más a ciegas. Hoy en día podemos llegar a entenderles mejor que nunca y las predicciones son mucho más efectivas.

Lo primero que debemos hacer es identificar el target de usuario para nuestra campaña, saber a quién le puede interesar nuestro producto en base a estudios que hayamos realizado. Especificar a la audiencia viene determinado por el grado de compromiso del usuario, los ingresos, el dispositivo utilizado, el idioma, su localización, su sistema operativo y cualquier combinación de todo estos datos. Cuánto más especifiquemos las campañas, más efectivas serán puesto que llegarán al público al que queremos dirigirnos.

Hay que crear contenidos que enganchen a nuestro público, además de determinadas acciones que acompañen en la campaña para hacerla más atractiva. Debemos fidelizar a nuestros usuarios con nuestras campañas haciéndolas más atractivas y ofreciendo productos que los usuarios necesiten o que quieran tener.

pasos de compra marketinianos

Los 5 pasos ‘marketinianos’ del proceso de compra

pasos de compra marketinianos

Parece mentira que en apenas una década haya cambiado tanto el comportamiento de los consumidores respecto al acto de adquirir un producto. Y no sólo nos referimos al hecho de que dicha compra pueda realizarse de manera online sin necesidad de desplazarse físicamente a un establecimiento, sino también a acciones paralelas que realizamos antes, durante y después.

Antaño, en la era pre-digital, el proceso de compra podía dividirse en 3 pasos ‘marketinianos’:

 

5 pasos proceso de compra 2

 

  • Estímulo: una adquisición siempre responde a una necesidad latente, ya sea biológica o psicológica. Los estímulos que el individuo recibe a través de cualquier canal de comunicación transforman esas necesidades latentes en manifiestas o sentidas y provocan que la obtención de ese producto o servicio sea indispensable para satisfacer ese desequilibrio generado.
  • Primer momento de la verdad: el individuo se encuentra en el establecimiento frente al producto deseado y considera su adquisición valorando in situ lo que éste le aporta y comparándolo con el resto de la competencia también presente.
  • Segundo momento de la verdad: el consumidor ha adquirido el producto/servicio y hace uso de él. Si éste responde a sus necesidades y cumple sus expectativas, el cliente asumirá un compromiso hacía ese producto y marca que, probablemente, repetirá en el futuro en forma de una nueva compra/asistencia.

Con la entrada de Internet a nuestras vidas y la normalización del uso del smartphone como ventana de compra, se añaden 2 nuevos pasos a tener muy en cuenta dentro del sector del marketing:

 

5 pasos proceso compra

 

  • Momento cero de la verdad: una vez el potencial cliente recibe el estímulo, éste realizará el ejercicio de recopilar toda la información necesaria para acabar de tomar una decisión, ya sea positiva o negativa. Y es en Internet donde encontrará un gran abanico de datos que van desde características del producto, valores de la marca, comparativas y opiniones de otros usuarios acerca del producto o servicio en cuestión.
  • Tercer o último momento de la verdad: seguramente el paso al que toda empresa desearía llegar y es que, llegados a este punto, nuestro cliente está tan satisfecho y se siente tan identificado con la marca que nace en él una necesidad de compartir su dicha públicamente. Hace unos años esto se traducía en el tradicional ‘boca-oreja’; hoy en día, hablamos de blogs, redes sociales y portales de opiniones, de manera que la difusión y el alcance de esa experiencia positiva de compra llega a niveles incalculables. Sin embargo, vale la pena de recordar que si la experiencia resulta negativa, el daño que se puede causar al producto/servicio y compañía puede llegar a ser irreparable.

 

Landi

Entrevista en LA VANGUARDIA a Marco Landi

Landi

Durante la Annual Reseller Conference de SMS PRO del 16 y 17 de marzo de 2016 tuvimos el gran honor de contar con un excepcional invitado que compartió un gran momento con todos los asistentes, Marco Landi. Aprovechando su visita a Barcelona, el ex presidente de Apple concedió una muy interesante entrevista que ha sido publicada en La Vanguardia y de la que compartimos un fragmento a continuación:

Cuando uno escucha a Marco Landi hablar quiere saber más y más. Con una voz enérgica y una cadencia pausada, cuenta cómo recogió a una Apple hundida allá por los 90 y logró hacerla resurgir gracias a una de las decisiones más importantes de su vida: apostar por el retorno de Steve Jobs a la compañía.

Este empresario de carácter afable y cercano, que acaba de invertir en la empresa tecnológica catalana SMS PRO, fue testigo de excepción de uno de los momentos históricos en el mundo de la tecnología y vivió de primera mano gran parte de la segunda etapa de Jobs en Apple.

«Era el año 1991 cuando Apple me nombró presidente de la compañía en Europa. En aquel momento, la empresa perdía muchísimo dinero; sólo en Europa, Apple tenía unas pérdidas de 300 millones de dólares al año», recuerda. Pero, tan sólo un año después, Landi fue capaz, no sólo de parar la sangría de pérdidas, sino que consiguió unos beneficios para la compañía de 100 millones de dólares. «Fue algo magnífico. Muchos medios de comunicación se hicieron eco y, en concreto, un artículo del Business Week habló de que la receta de Marco Landi para Apple Europa era la receta para Apple mundial«.

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canvas

Canvas, el lienzo StoryTelling de Facebook

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Llegar al consumidor actual no es una tarea fácil ya que este se encuentra saturado de ofertas y publicidad por cualquier canal de comunicación. Por ello el marketing tiene que recurrir a vías más atractivas como por ejemplo narrar una historia que enganche al público y capte su total atención. El StoryTelling es el método más actual de narrar para conseguir un impacto mayor y más duradero en la audiencia.

Facebook, la red social, ha decidido lanzar una nueva herramienta enfocada a tales fines y que está destinada principalmente a los dispositivos mobile. Canvas fue presentada como un método de mostrar la publicidad a modo de un carrusel que permite a los usuarios desplazarse por distintas imágenes de productos o de una misma marca.

Canvas está pensada para llenar la pantalla de los smartphones y las tablets de los usuarios, se podría describir como una experiencia a pantalla completa con la finalidad de ser una escaparate comercial donde los usuarios pueden ver los artículos antes de decidir comprarlos. En Canvas los anunciantes pueden encontrar diferentes funcionalidades como presentaciones, descripciones, vídeos, informaciones interactivas, infinite scroll, etc…

El propósito de Canvas es el de intentar que las pérdidas en ventas sean mucho menores y que los usuarios no pierdan el interés en los productos con un sistema que está optimizado para smartphones. Este es un nuevo esfuerzo de Facebook para incentivar la publicidad en los dispositivos móviles con un valor añadido para los anunciantes a los cuales se les facilita mucho más la tarea de anunciar sus productos.

Pero esta no es una herramienta nueva, ya que en Mobile PRO disponemos de la StoryTelling Tool, nuestro sistema para narrar historias digitales y que es muy fácil de gestionar con diferentes tipos de plantillas personalizables. El StoryTelling Tool de Mobile PRO ha sido un precursor en cuanto a la manera de presentación de Canvas con un modo muy atractivo de mostrar imágenes que es mucho más efectivo a la hora de llegar a un público determinado.

engagement marketing

Engagement Marketing, creando amor incondicional por una marca

engagement marketing

El término Engagement aplicado al campo del Marketing no es ninguna novedad, es un concepto que se viene desarrollando desde hace ya varios años en las estrategias de las empresas que quieren tener una mayor presencia en su conversión al marco digital.

Engagement es un anglicismo que en su traducción más literal quiere decir compromiso, aunque para los fines que nos competen tiene más sentido la acepción nexo o relación.

Así pues, Engagement Marketing tiene como definición el conjunto de tácticas que van dirigidas a crear nexos sólidos y permanentes entre las empresas y los consumidores, en palabras más simples: el arte de crear amor incondicional por una marca. Esta idea de Lovemarks proviene de un concepto elaborado por el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts.

¿Cuál es la mejor forma de crear Engagement o un lazo de unión de las empresas con sus clientes?

La base para generar Engagement Marketing tiene en cuenta muchas variables, quizás la más importante es tener claro el segmento de público al que se dirigen las campañas y la filosofía de la compañíaUna vez definido el target de cliente, hay que meditar sobre los contenidos, las acciones y los canales a construir para hacerle llegar un mensaje al que le haga click en un entorno multidimensional.

En Mobile PRO proporcionamos herramientas que son de gran ayuda a la hora de consolidar una relación duradera entre empresa y cliente; nuestras Landings y productos como Story Telling Mobile Tool y Upper Mail Tool son esenciales para crear el tan importante Engagement Marketing.

 

«Creating Lovemarks is all about the ability to understand consumers«. Kevin Roberts

 

 

Disrupting o cómo romper con todo

Disrupting

Disrupting o Disruptive es un término inglés que se utiliza para definir aquello que causa o produce una ruptura de manera brusca. Es un concepto que en su uso hace alusión, de manera simbólica, a algo que genera un cambio muy importante o determinante.

Para explicarlo con un ejemplo se podría hablar de que una tecnología disruptiva es algo innovador que genera un cambio en los hábitos de la sociedad a raíz del uso de algún tipo de producto o servicio rompedor. Esta tecnología hace su aparición como un avance que hace que quede desfasado todo lo anterior. En el campo tecnológico se podría ejemplificar con el caso del smartphone.

En cuanto a Marketing se refiere, el concepto disrupting o disruptive se ha convertido en clave para sobresalir en cualquier campaña. Es por ello que se convierte en una especie de huella digital única, un estilo innovador que se adapta a las tendencias más actuales, y que consiste en romper con todo lo que ya conocemos y damos por sentado con la intención de causar una emoción irremplazable en los usuarios o consumidores.

Disrupting no se concibe únicamente como la forma de presentar una campaña que sea algo fuera de serie; es más que todo eso, es un estilo de vida, también una forma de trabajar y descartar del resto, ante todo, una forma de interpretar el entorno muy propia y que crea una experiencia única al público al que está destinada. Se genera así un mensaje único y diferente que crea un vínculo entre la audiencia y la marca.

«Micro Momentos», experiencias breves en el Marketing Mobile

Micro Momentos

Los dispositivos móviles han cambiado nuestra vida cotidiana, en este momento somos testigos de una gran revolución en el modo de interactuar con las personas y en la manera de consumir la información disponible a través de los diferentes medios de comunicación.

Según las estadísticas, el 91% de las persona busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.

Dentro de estos cambios y de estos hábitos actuales, existen unos momentos que Google ha bautizado como «Micro Moments» o «Micro Momentos» y que están provocando una transformación en las reglas del juego tanto para los consumidores como para las marcas.

¿En qué consisten estos «Micro Momentos»?

Los «Micro Momentos» son aquellos instantes en los que las personas recurren a su smartphones para realizar una acción determinada como la búsqueda de información, ver algún tipo de contenido, encontrar una localización, o efectuar una compra. Son momentos donde se toman decisiones y donde las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, donde lo que se desea obtener tiene que ocurrir de un modo rápido y efectivo.

Estos pequeños momentos son importantes y pueden afectar a la compra final de cualquier producto. Según el estudio realizado por Google/Ipsos denominado «Consumers in the Micro-Moments», el 82% de los consumidores consultan sus dispositivos móviles mientras están en una tienda antes de decidirse por una compra. Y 1 de cada 10 de estos compradores acaba por hacerse con un producto diferente al que quería llevarse en un principio.

Cualquier estrategia de Marketing debe tener en cuenta estos comportamientos, entendiendo que el smartphone o la tablet es un canal de interacción esencial hoy en día. Un «like» o las opiniones de lo compradores sobre determinados productos crean una reputación sobre la marca y en una breve consulta cualquier comprador puede decantarse por algo muy concreto. Si las marcas entienden la relevancia del costumer experience y de los Mirco Moments, tiene muchas posibilidades de éxito.

 

 

La filosofía Mobile First es clave en el Marketing actual

Mobile First

El concepto Mobile First (o Móvil Primero) se basa en una filosofía que plantea realizar el diseño de cualquier tipo de interfaz digital pensando primero en las pantallas de los dispositivos móviles y los smartphones para luego adaptarlas a las del ordenador. Luke Wroblewski, ex arquitecto de diseño de Yahoo! y fundador de Bagcheck, es el creador de dicho concepto.

Adoptar dicho término supone cambiar la estrategia optimizando todo contenido digital, de webs y de aplicaciones para que sean accesibles desde los dispositivos móviles. Primero de todo hay que comprender que una empresa que se adentra en la filosofía Mobile First no solo optimiza su página web ni crea simplemente un par de aplicaciones móviles. Para ser una empresa Mobile First hay que marcar una prioridad y base de negocio con una estrategia móvil que facilita la interactividad con los clientes.

Mejorar la experiencia de usuario se traduce en llegar a una mayor cantidad de consumidores, al igual que hacer uso de un diseño responsive y otros recursos tecnológicos como la geolocalización, entre otras múltiples posibilidades. Otro aspecto a tener en cuenta es que existe una amplia variedad de dispositivos móviles, con diferentes tamaños de pantallas y resoluciones. En el mercado actual disponemos de smartphones de pequeño tamaño hasta enormes phablets, con pantallas que van desde 4 a 10 pulgadas.

¿Por qué tu empresa debe adaptarse a la filosofía Mobile First?

Para justificarlo correctamente hay que ceñirse a los datos estadísticos puesto que España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración mobile a nivel mundial. Un 86,7% de los españoles cuentan ya con dispositivo móvil, por detrás de Singapur con 89%, Corea del Sur con 88% y Noruega con 87%.

Así pues es importante adquirir una estrategia digital enfocada al Marketing Mobile y para ello las empresas deben hacerse al cambio que está en auge y en crecimiento en los últimos años. La inversión en publicidad móvil está creciendo sin duda y son cada vez más el número de compañías que apuestan por esta tecnología.

Según palabras de Jonathan Barnard, Head de Forescasting de ZenithOptimedia «La rápida extensión de la tecnología móvil está transformando el consumo de medios y la comunicación del marketing a través del mundo. El primer lugar donde la gente, y cada vez más, busca información o entretenimiento es en sus smartphones o tablets. Los profesionales del marketing necesitan un enfoque mobile-first para comunicarse de manera eficaz con estas personas

 

Snackable content: contenidos rápidos de digerir

 

snackable

Los contenidos digitales se digieren de una manera muy rápida en la actualidad. Lo que hoy es noticia, mañana ha dejado de serlo y ha dejado de ser interesante, ya ha pasado su momento. El consumidor ha adoptado el hábito de la rápidez de consumo debido a la cantidad de información que recibe y por supuesto a la facilidad con la que accede a todo ello gracias a sus smartphones o a través de cualquier tipo de dispositivo móvil.

Es una práctica muy habitual saltar de contenido en contenido sin quedarse con nada concreto, y por eso muchos de ellos deberían ser cortos y directos puesto que el consumidor actual no se detiene a leer una gran cantidad de texto y conceptos. Si tuviéramos que poner un simil, dichos consumidores no serían ávidos lectores de una novela como Anna Karenina, una obra de una extensión gigantesca, sino que serían lectores de microrrelatos muy breves.

Snackeable content

El ‘Snackable Content o ‘Contenido Snack’ es un concepto que consiste en ofrecer pequeñas dosis de información (textos, imágenes o vídeos) para llamar la atención de los usuarios o consumidores por un periodo corto de tiempo. Un dato curioso, se ha establecido que el tiempo de atención y de lectura de contenidos digitales tiene de media aproximadamente de unos 2,8 segundos.

Por supuesto este tipo de contenido más digerible es perfecto para las pantallas de los smartphones y dispositivos móviles, donde la ventana de atención es de menor tamaño y llega más directo al usuario, en cualquier lugar, y en cualquier momento. Todo esto debe estar presente en las marcas y en la forma de llamar la atención con sus productos.

¿Qué tipo de contenido se considera snackable?

  • Vídeos de entre 60-90 segundos de duración.
  • Imágenes que incluyan una palabra o una frase.
  • Actualizaciones en Facebook y Linkedin con un máximo de 140 caracteres (como en Twitter).
  • Infografías con textos y números.
  • Infografías audiovisuales.
  • Posts de entre 500 y 700 palabras como máximo.
  • Encuestas rápidas y fáciles.
  • Extractos de audio de menos de 60 segundos.