experiencia móvil

Claves para una buena experiencia móvil

En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
compras online

Compras online, territorio app

¿Recuerdan cuando los móviles servían para realizar llamadas? Hoy en día podríamos asegurar que la acción de conectar con otro terminal sólo para mantener una conversación es cada vez más residual. El uso de los smartphones actualmente responde a una necesidad del usuario aún más amplia y ambiciosa. De hecho, hacemos prácticamente de todo menos llamar.

Los móviles se han convertido en una nueva herramienta a través de la cual ejecutar múltiples acciones tradicionales; entre ellas, el acto de comprar. El smartphone, con sus pantalla cada vez más y más grande, ejerce de un escaparate sin precedentes que no conoce de fronteras ni de horarios.
Pero dentro de todo este nuevo parámetro de compra, se impone una tendencia al alza que hay que tener en cuenta. Los datos revelan que las adquisiciones a través de apps aumentan en detrimento de las realizadas mediante la web clásica de toda la vida.
Dicha constatación es una advertencia para que las Pymes observen como se desarrolla el mercado y, sobre todo, el comportamiento de los consumidores e inviertan en estas nuevas tendencias. Y es que tan sólo un 42% de las tiendas españolas admite estar adaptada a la compra online a través de una app.
Este dato resulta alarmante si nos hacemos eco de las previsiones que vaticinan que el mobile commerce crecerá casi un 50% durante este año. Así pues, el mensaje está claro: el desarrollo de una app de nuestro negocio puede significar una ventana de compra online directa que va en alza.

¿Quiere diferenciarse? Personalice sus vídeos

Actualmente, los vídeos son uno de los productos más consumidos en internet y, sobre todo, a través del smartphone. Ya sea por interés, afán de entretenerse o para hacer más amenas las esperas, miles de usuarios reproducen estos contenidos audiovisuales que, en apenas unos segundos, logran hacerse un hueco en sus mentes.

Es por ello que en los últimos meses, muchas marcas y empresas se han lanzado a la conquista del vídeo en la que ser el rey de Youtube equivale a un aumento de los seguidores, más conocimiento de marca y, en consecuencia, mayores ingresos.

Pero no sólo de Youtube vive el vídeo (aunque casi ya que es la plataforma líder de este tipo de contenidos), Facebook, Instagram ya cuentan con un espacio en su plataforma para los vídeos y hasta Amazon está ultimando un programa de autopublicación de formatos audiovisuales.

De esta manera se pone de manifiesto el boom que ha experimentado el vídeo y la saturación de contenidos, además de la entrada de nuevos jugadores que obligan a estar presente y dominar cada vez más y más plataformas.

Dada la nueva coyuntura, que se vaticina complicada para las marcas que quieran despuntar y diferenciarse, una de las posibles soluciones a tanta sobrecarga y la posible espantada de los usuarios es la personalización del vídeo. ¿Y cómo hacer eso?

Se trata de poner las cosas muy fáciles a los consumidores. No es importante el soporte desde el cuál se navegue, la regla es simple: el contenido tiene que ser fácil de encontrar y, más allá aún, el contenido que interesa al usuario debe ser muy fácil de encontrar.

Además, se debe tener en cuenta que el usuario demanda una libertad de consumo que las marcas deben saber respetar e interpretar. Por ello, a partir del análisis de los comportamientos, será muy productivo hacer una selección de vídeos que podrían interesar a cada usuario y ofrecer la posibilidad de poder consumirlos cuando ellos deseen.

smartphone

Adiós escritorio, hola smartphone

smartphone

Que el smartphone controla nuestras vidas y está presente en todo momento es una realidad más que palpable y hasta casi ya universal. Somos incapaces de dar dos pasos sin la presencia de nuestro dispositivo y a la hora de tomar decisiones es, sin duda, nuestro mayor apoyo.

Este hecho obliga a las marcas a estar atentas a estos nuevos hábitos de comportamiento y, en consecuencia, de consumo. La constatación del incremento de las búsquedas a través de smartphones pone de manifiesto un escenario en el que las empresas deben incidir.

No hablamos de la clásica búsqueda en algún motor de internet. Actualmente, los usuarios cuentan con herramientas que permiten un rastreo cada vez más sofisticado. Y, no sólo eso, también los buscadores actúan como vía de acceso a los diversos negocios favoreciendo así un consumo más fácil y directo.

Sin embargo, uno de los errores más comunes entre las empresas es el hecho de equiparar las búsquedas a través de móvil con las realizadas desde un escritorio. Y es que, no sólo los usuarios buscan cosas diferentes sino que también su comportamiento es distinto.

Tres factores marcan esta diferencia:

  • La localización. Cuando buscamos algo desde el escritorio soleos hacerlo en el entorno doméstico; sin embargo, cuando lo hacemos a través del móvil lo más seguro es que responda a un deseo de trasladarse a algún sitio en ese momento.
  • La inmediatez. Si hay algún aparato electrónico que responda al “lo quiero ya” del usuario ese es, sin duda, el móvil. Así pues, las búsquedas que realizamos mediante el smartphone van ligadas a nuestra necesidad de obtener resultados instantáneos.
  • La información. Dado que los móviles cada vez se utilizan más para realizar operaciones complejas como comprar un billete de avión o reservar un hotel, las empresas deben contar con webs y/o apps responsive, intuitivas y no intrusivas.

Es importante que los departamentos de marketing cuenten con una estrategia de búsquedas de móvil que permitan optimizar su presencia online a través de keywords e indicadores que ayuden a posicionar la marca en el menor tiempo posible y de la manera más sencilla y clara.