Marketing local

Cómo sacar partido al marketing local

Marketing local

Estoy en la calle y busco un lugar donde comer. Así que saco mi móvil del bolsillo, abro Google Maps y consulto cuáles son los restaurantes más cercanos. ¿Les suena? Seguro que sí, porque más del 25% de las búsquedas que se realizan en Internet están vinculadas al factor local: miramos en el mapa dónde cenar, dónde dormir o dónde comprar. Y lo hacemos con bastante inmediatez. Nos fijamos en la pantalla del móvil y en el transcurso de una hora ya estamos visitando ese establecimiento.

La geolocalización es una herramienta poderosa de comunicación que los negocios pueden utilizar de forma muy provechosa. Si están bien posicionados “en el mapa”, los usuarios pueden encontrarlos, visitarlos y, finalmente, realizar una compra. Según Google, el 94% de las búsquedas locales se realizan a través del Smartphone; el 51% de los usuarios visitan después la tienda consultada y el 29% realiza la compra. ¿Vamos a desaprovechar esta oportunidad?

Preparados para el mobile

Uno de los primeros pasos que debemos realizar para sacar el máximo partido al marketing móvil es estar preparados para ser vistos desde los smartphones. Un must es tener la web optimizada para dispositivos móviles (sobre todo si se trata de un e-commerce):

  • será responsive
  • los contenidos deberán verse fácilmente desde una pantalla
  • el diseño será limpio y simple

Antes de establecer qué diseño es el más favorable, convendrá estudiar las necesidades del usuario, sus búsquedas en la red y cómo facilitarle todas sus acciones. No hay que olvidar que el 57% de los usuarios no recomendarían una tienda con diseño pobre y que muchos optan por fugarse a la competencia si tienen una mala experiencia de usuario.

Recomendaciones para marketing local

Una acción clave es darse de alta en plataformas de recomendación local, como Foresquare (aunque en otros países funciona mejor que en España), Facebook Places y, sobre todo, Google My Business. Podremos tener en cuenta también otras plataformas sectoriales específicas como TripAdvisor (alojamientos y restauración), Booking (restauración), Atrápalo (ocio) o Trivago (alojamiento), entre otros.

A la hora de registrarnos es importante incluir en la descripción palabras clave que definan muy bien nuestro negocio (especificaremos el nombre de nuestra localidad), además de optimizar nuestra presencia con fotos de calidad y procurando recomendaciones positivas de clientes.

Luego podremos realizar acciones de marketing local que estimulen a nuestros compradores. ¿Por ejemplo?

  • Utilizar códigos QR (una buena idea es colocar un código en el escaparate o puerta: aunque la tienda esté cerrada por estar fuera de horario, los usuarios podrán acceder a todo nuestro catálogo).
  • Aplicar descuentos especiales para quienes acudan a la tienda física.
  • Publicar opiniones de otros productos existentes en el establecimiento.
  • Ofrecer una promoción para fidelizar al cliente (la tercera vez que vengas…).
  • Dar ventajas similares a las compras on line (como el envío del producto al domicilio del cliente o la posibilidad de reservar en la web y recoger luego en tienda).

 

Email Marketing

Email marketing: ¿qué mensajes tienen más éxito?

Email Marketing

Lo tenemos claro: el email marketing es una de las herramientas más valiosas hoy en día para acercarnos a nuestra audiencia y dar un impulso a nuestro negocio. Además, el uso masivo del smartphone ha contribuido a este boom de los correos electrónicos, porque es una de las plataformas preferidas para abrir los emails (ya en 2003 el móvil superaba al ordenador). Si lo pensamos bien, ¿quién no ha aprovechado el trayecto del autobús, una cola demasiada larga o la espera en un bar para poner al día la bandeja de entrada?

Algunas de las acciones sencillas de email marketing que suelen realizarse son: mandar una newsletter a nuestros contactos, crear un mail de respuesta automático o poner formularios de suscripción en la web. Pero, mala noticia, sin una estrategia clara detrás estas acciones tienen muy pocas garantías de éxito. Acabaremos en la bandeja de spam, los usuarios se darán de baja enseguida y nuestra reputación quedará dañada.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Tipos de correos para email marketing

El primer paso es establecer qué tipos de emails existen: y sí, existen millones de posibilidades a la hora de redactar un correo para nuestro público. Antes de definir cuáles son los más importantes y los más útiles, nos ayudará pensar en los objetivos que perseguimos con una campaña de email marketing. Las metas pueden resumirse en tres:

  1. Aportar notoriedad a la empresa
  2. Conectar con los clientes
  3. Mejorar las ventas

Si trasladamos estos objetivos a los tipos de email encontraremos:

  1. Emails que aportan valor
  2. Emails que ayudan a crear una relación de confianza
  3. Emails para vender

Emails para vender

Seamos realistas: el objetivo principal de cualquier empresa es la venta. De otro modo, sería imposible la subsistencia del negocio. Así que la conclusión suele ser muy rápida: ¡mandemos decenas de mails para vender! Pero esa actitud es, precisamente, la que nos llevará rápidamente al fracaso: bajas, bajas y más bajas.

Lo que hemos de procurar ante nuestros clientes son dos cuestiones primordiales para hacer efectivos nuestros envíos:

  1. Demostrar conocimiento. Hacer entender a tu lector que eres un experto en la materia y que puedes solucionar cualquier problema que surja en tu sector.
  1. Crear una relación de confianza. Para que tus clientes te compren, antes te deben querer. Deben sentir un lazo de cercanía contigo para que te elijan a ti antes que a otro.

La clave: combina los mails

No existe una fórmula de éxito única, pero hay algunas combinaciones en el envío de emails que son muy eficaces. Por supuesto, deberás estar atento a cómo responde tu audiencia para corregir en función de su reacción y así optimizar tus campañas.

Para empezar, podrías diseñar la siguiente serie:

  1. Mensaje de bienvenida (no olvides incentivar a tu nuevo lector, explicarle cuál será la frecuencia de envío y qué tipo de contenido va a recibir).
  2. Cinco mensajes que aporten valor.
  3. Tres mensajes para establecer confianza con tu potencial cliente.
  4. Un mensaje de venta. Al fin.

Es importante respetar el orden del primer y el último mail. Los correos de valor y de confianza pueden ir intercalados, si lo prefieres.

No caigas en la tentación de empezar con la venta y recuerda que el éxito está en la proporción: 80% de contenido – 20% promoción.

Mobile World Congress

Siete claves para entender el Mobile World Congress 2017

¿Qué ocurrió este año en el evento referencia de la industria mobile?

  • Récord de asistencia:

    Un total de 108.000 personas acudieron a esta edición del Mobile World Congress (MWC), un 7% más que el año pasado. Fueron más de 2.300 empresas y los visitantes llegaron de 208 países distintos. El evento se consolida así en Barcelona, aunque, a pesar de las cifras positivas, este año se echó de menos la presencia de grandes figuras. Estuvieron, eso sí, los fundadores de Netflix y Pokemon.

  • Menos gadgets:

    El MWC sigue siendo escaparate de las principales novedades tecnológicas, pero se convierte sobre todo en el lugar de reflexión sobre la industria y sus perspectivas. Este año, aparecieron debates en torno al 5G, a las posibilidades de la conducción autónoma (los coches del futuro podrán ser auténticos ordenadores con ruedas), el poder del dato o la inteligencia artificial.

  • Gadgets sí:

    Quizás menos que en anteriores ediciones, los gadgets volvieron a estar allí.       Sony presentó su proyector inteligente Xperia Touch, que convierte en táctil cualquier superficie, y también su prototipo Xperia Ear Open-style, unos auriculares futuristas que permiten captar el sonido ambiente a la vez que se escucha la música. Destacaron también el coche de competición eléctrico, autónomo y sin conductor de Roborace, y la memoria portátil para iPhone de 256 gigas de SandDisk.

  • Las mujeres:

    De nuevo, se vieron pocas mujeres en el MWC, y la industria se pregunta cómo es posible esta asimetría de género. Con todo, las congresistas de este año supusieron un 14% más que las de 2016.

  • El móvil tonto:

    El Nokia 3310 que arrasó en su día (se vendieron más de 120 millones de unidades) vuelve con toda la fuerza. Y se sube de nuevo a la palestra manteniendo su propuesta sencilla (llamar y mandar SMS), pero, eso sí, colorida: con tonos llamativos y fluorescentes. La nueva versión –la lanza la empresa HMD, que compró a Nokia- cuesta 49 dólares y se centra sobre todo en mercados poco maduros (aunque, dicen, el 20% de europeos se aferra a esta versión).

  • Mercado maduro:

    Las sorpresas, como la segunda época de gloria del 3310, demuestran que el aspecto estético es una de las bazas a seguir en el ámbito del mobile. Los componentes no han sufrido grandes cambios, y eso es síntoma de un mercado maduro donde las innovaciones son cada vez más difíciles.

  • Los móviles:

    Los focos se centraron sobre todo en dos novedades: El Huawei P10, que vuelve de nuevo con dos cámaras Leica y que esta vez incorpora una memoria de almacenamiento de 256 gigas; y el LG G6, que apuesta por la máxima definición en su pantalla de 5,7 pulgadas. Para el Galaxy S8 de Sony tendemos que esperar al 29 de marzo, pues la multinacional ha preferido darlo a conocer en Nueva York. ¿Una presentación sorprendente? El móvil de corcho KF5, respetuoso con el medio ambiente y a prueba de golpes.

En 2018 el Mobile World Congress se celebrará en Barcelona del 26 de febrero al 1 de marzo. Para no perdérselo.

 

influencers

Estrategias de marketing digital: ¿Cómo relacionarte con los influencers?

influencers

El 92% de los consumidores confían en la opinión de un extraño antes que en una marca. Esta conclusión de un estudio de Nielsen muestra muy claramente por qué el marketing de influencers ha ganado tantos adeptos en los últimos tiempos. Con él las empresas obtienen altos beneficios y por eso invierten cada vez más presupuesto en estas figuras estratégicas. Pero, ¿cómo tenemos que relacionarnos con ellos?

Empecemos por el principio: un influencer –para los rezagados- es aquella persona que tiene una gran credibilidad y que ejerce mucha influencia entre los miembros de su comunidad. Por eso las marcas ven en ellos un gran aliado. ¿Quién no se queda más tranquilo al hacer una compra cuando alguien le ha recomendado previamente?

6 tips para tratar con influencers

Investigación y descarte – Lo primero que hay que hacer es buscar. Navegar en Internet para encontrar el perfil del influencer que más encaje con la ideología y estilo de nuestra empresa. También deberemos fijarnos en su comunidad: ¿coincide con el target que tiene mi marca? Otra referencia clave es el engagement de su audiencia: ¿cómo y cuánto interactúa su público con él?

Empatía – una vez filtrados los influencers que más se asemejan a nuestro negocio, deberemos ponernos en su lugar y respondernos a la pregunta: ¿Qué desea esta persona? ¿un descuento u oferta? ¿ofrecer contenido de valor para ganar prestigio en su comunidad? ¿aumentar el volumen de seguidores? Al aproximarnos a sus objetivos, podremos ajustar mejor nuestra propuesta de colaboración y hacerla más atractiva ante otras sugerencias. Un ejercicio útil antes de contactarlo es preguntarse: “si yo fuera él, ¿qué propuesta me gustaría recibir?”.

Observación y análisis – si ya tenemos claro quién es el elegido y cuál podría ser nuestra propuesta, habrá que estudiar a fondo su presencia en Internet así como sus publicaciones. ¿En qué canales está presente y cuál de ellos tiene mayor engagement (blog, redes sociales, etc.)? ¿Se especializa en algún tema concreto? ¿Recibe bloggers o marcas invitadas? ¿Qué formatos prefiere (texto, vídeo, audio…)?

Establecer contacto – Una vez completadas las tres primeras fases estamos listos para contactar con nuestro influencer. Y lo haremos con naturalidad (se acabaron los formalismos), con brevedad y honestidad. Le haremos llegar cuál es nuestra idea y nuestro entusiasmo por colaborar con él.

Definir la relación – una vez iniciado el diálogo, se deberá precisar el tipo de acuerdo que estableceremos entre nuestra marca y el influencer. Podemos optar por hacerle llegar un obsequio (una muestra del producto, un descuento, una promoción especial…), en cuyo caso debemos estar preparados a no recibir nada a cambio, pues la otra parte no estará obligada a realizar ninguna acción. En cambio, si optamos por la remuneración, podemos programar resultados concretos, y éste será el momento de definir las exigencias de ambas partes.

 

Planificación – En este punto lo que queda es fijar los timings de actuación y otros detalles para que la campaña funcione según lo previsto. No hay que olvidar estar muy atentos a las métricas para medir el impacto de la acción y evaluar la posibilidad de futuras colaboraciones.