«Micro Momentos», experiencias breves en el Marketing Mobile

Micro Momentos

Los dispositivos móviles han cambiado nuestra vida cotidiana, en este momento somos testigos de una gran revolución en el modo de interactuar con las personas y en la manera de consumir la información disponible a través de los diferentes medios de comunicación.

Según las estadísticas, el 91% de las persona busca información en sus smartphones mientras está realizando alguna otra actividad.

Dentro de estos cambios y de estos hábitos actuales, existen unos momentos que Google ha bautizado como «Micro Moments» o «Micro Momentos» y que están provocando una transformación en las reglas del juego tanto para los consumidores como para las marcas.

¿En qué consisten estos «Micro Momentos»?

Los «Micro Momentos» son aquellos instantes en los que las personas recurren a su smartphones para realizar una acción determinada como la búsqueda de información, ver algún tipo de contenido, encontrar una localización, o efectuar una compra. Son momentos donde se toman decisiones y donde las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, donde lo que se desea obtener tiene que ocurrir de un modo rápido y efectivo.

Estos pequeños momentos son importantes y pueden afectar a la compra final de cualquier producto. Según el estudio realizado por Google/Ipsos denominado «Consumers in the Micro-Moments», el 82% de los consumidores consultan sus dispositivos móviles mientras están en una tienda antes de decidirse por una compra. Y 1 de cada 10 de estos compradores acaba por hacerse con un producto diferente al que quería llevarse en un principio.

Cualquier estrategia de Marketing debe tener en cuenta estos comportamientos, entendiendo que el smartphone o la tablet es un canal de interacción esencial hoy en día. Un «like» o las opiniones de lo compradores sobre determinados productos crean una reputación sobre la marca y en una breve consulta cualquier comprador puede decantarse por algo muy concreto. Si las marcas entienden la relevancia del costumer experience y de los Mirco Moments, tiene muchas posibilidades de éxito.

 

 

La filosofía Mobile First es clave en el Marketing actual

Mobile First

El concepto Mobile First (o Móvil Primero) se basa en una filosofía que plantea realizar el diseño de cualquier tipo de interfaz digital pensando primero en las pantallas de los dispositivos móviles y los smartphones para luego adaptarlas a las del ordenador. Luke Wroblewski, ex arquitecto de diseño de Yahoo! y fundador de Bagcheck, es el creador de dicho concepto.

Adoptar dicho término supone cambiar la estrategia optimizando todo contenido digital, de webs y de aplicaciones para que sean accesibles desde los dispositivos móviles. Primero de todo hay que comprender que una empresa que se adentra en la filosofía Mobile First no solo optimiza su página web ni crea simplemente un par de aplicaciones móviles. Para ser una empresa Mobile First hay que marcar una prioridad y base de negocio con una estrategia móvil que facilita la interactividad con los clientes.

Mejorar la experiencia de usuario se traduce en llegar a una mayor cantidad de consumidores, al igual que hacer uso de un diseño responsive y otros recursos tecnológicos como la geolocalización, entre otras múltiples posibilidades. Otro aspecto a tener en cuenta es que existe una amplia variedad de dispositivos móviles, con diferentes tamaños de pantallas y resoluciones. En el mercado actual disponemos de smartphones de pequeño tamaño hasta enormes phablets, con pantallas que van desde 4 a 10 pulgadas.

¿Por qué tu empresa debe adaptarse a la filosofía Mobile First?

Para justificarlo correctamente hay que ceñirse a los datos estadísticos puesto que España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración mobile a nivel mundial. Un 86,7% de los españoles cuentan ya con dispositivo móvil, por detrás de Singapur con 89%, Corea del Sur con 88% y Noruega con 87%.

Así pues es importante adquirir una estrategia digital enfocada al Marketing Mobile y para ello las empresas deben hacerse al cambio que está en auge y en crecimiento en los últimos años. La inversión en publicidad móvil está creciendo sin duda y son cada vez más el número de compañías que apuestan por esta tecnología.

Según palabras de Jonathan Barnard, Head de Forescasting de ZenithOptimedia «La rápida extensión de la tecnología móvil está transformando el consumo de medios y la comunicación del marketing a través del mundo. El primer lugar donde la gente, y cada vez más, busca información o entretenimiento es en sus smartphones o tablets. Los profesionales del marketing necesitan un enfoque mobile-first para comunicarse de manera eficaz con estas personas

 

Snackable content: contenidos rápidos de digerir

 

snackable

Los contenidos digitales se digieren de una manera muy rápida en la actualidad. Lo que hoy es noticia, mañana ha dejado de serlo y ha dejado de ser interesante, ya ha pasado su momento. El consumidor ha adoptado el hábito de la rápidez de consumo debido a la cantidad de información que recibe y por supuesto a la facilidad con la que accede a todo ello gracias a sus smartphones o a través de cualquier tipo de dispositivo móvil.

Es una práctica muy habitual saltar de contenido en contenido sin quedarse con nada concreto, y por eso muchos de ellos deberían ser cortos y directos puesto que el consumidor actual no se detiene a leer una gran cantidad de texto y conceptos. Si tuviéramos que poner un simil, dichos consumidores no serían ávidos lectores de una novela como Anna Karenina, una obra de una extensión gigantesca, sino que serían lectores de microrrelatos muy breves.

Snackeable content

El ‘Snackable Content o ‘Contenido Snack’ es un concepto que consiste en ofrecer pequeñas dosis de información (textos, imágenes o vídeos) para llamar la atención de los usuarios o consumidores por un periodo corto de tiempo. Un dato curioso, se ha establecido que el tiempo de atención y de lectura de contenidos digitales tiene de media aproximadamente de unos 2,8 segundos.

Por supuesto este tipo de contenido más digerible es perfecto para las pantallas de los smartphones y dispositivos móviles, donde la ventana de atención es de menor tamaño y llega más directo al usuario, en cualquier lugar, y en cualquier momento. Todo esto debe estar presente en las marcas y en la forma de llamar la atención con sus productos.

¿Qué tipo de contenido se considera snackable?

  • Vídeos de entre 60-90 segundos de duración.
  • Imágenes que incluyan una palabra o una frase.
  • Actualizaciones en Facebook y Linkedin con un máximo de 140 caracteres (como en Twitter).
  • Infografías con textos y números.
  • Infografías audiovisuales.
  • Posts de entre 500 y 700 palabras como máximo.
  • Encuestas rápidas y fáciles.
  • Extractos de audio de menos de 60 segundos.

 

 

El marketing del éxito según Seth Godin

marketing

 

¿Qué harías si te asomaras por la ventana y vieras una vaca púrpura? Claramente, te asombrarías. Es decir, la vaca lograría captar totalmente tu atención por su color peculiar. Con este ejemplo ilustró el estadounidense Seth Godin un nuevo concepto de marketing moderno que puso nombre a uno de sus libros: La Vaca Púrpura. Lo que el experto quería transmitir era la capacidad que hoy en día deben tener las empresas de atraer a su público, de “atraparlos” con un producto o servicio que los diferencie totalmente de la competencia.

 

La novedad, insólita, no destaca por ser perfecta –dice Godin- sino por ser totalmente anómala. Y es que lo fundamental de la Vaca Púrpura es que es extraordinaria, y algo extraordinario es un asunto del que el usuario considera que vale la pena hablar. Es excepcional, nuevo, interesante. ¡Es una Vaca Púrpura! Las cosas aburridas, en cambio, son invisibles, son una vaca marrón.

 

La idea virus

En el best-seller Idea Virus, Godin pone énfasis en cómo difundir de forma eficaz la existencia de un producto: “a través de una idea viral o idea virus”, que es aquella que tiene la capacidad de reproducirse espontáneamente, boca a boca, entre un grupo reducido de personas, hasta llegar a expandirse e impactar en una audiencia masiva.

 

Por eso Godin propone transmitir a los consumidores ideas frescas y brillantes que ellos mismos desearían trasladar a terceros, en lugar de recurrir a ideas/productos gastados que deben ser comunicados mediante campañas intrusivas y repetitivas. 

Según el gurú de marketing, las ideas virus deberán ser:

Novedosas

Interesantes

De fácil comprensión

Impactantes

(en algunos casos) darán reconocimiento a sus autores

 

¿Y quienes se encargan de transmitir estas ideas virus? Los que Godin llama “sneezers” o estornudadores, que son agentes clave a la hora de propagar su noticia y causar el efecto contagio.

 

Uno de los ejemplos lo protagoniza el propio Godin, cuando puso uno de sus libros en Internet, en contra de los deseos de su editorial, convirtiéndose –según muchos- en el creador del primer ebook de la historia.

 

Hotmail también siguió una idea viral que lo llevó a convertirse en líder en el servicio de correo electrónico: antes de ser comprada por Microsoft, se expandió como la pólvora gracias a un mensaje claro y simple que añadía junto a la firma de cada usuario. “Get your free-mail account” (Consigue tu cuenta grauita de correo electrónico).

 

Y es que con las nuevas tecnologías, las ideas virus tienen más capacidad de reproducirse y multiplicarse convirtiéndose en una poderosa herramienta del marketing digital.

 

Si quieres saber más: consulta aquí

 

 

Crece el tráfico de contenidos desde smartphones y la importancia del Marketing Mobile

contenidos

Los hábitos de consumo han cambiado desde la aparición de los smartphones y eso es una realidad. Estas pautas de conducta afectan también a la forma de llegar a dichos consumidores, ya que obligan a modificar las estrategias de Marketing de las empresas.

Según los datos del último estudio realizado por Ericsson acerca del tráfico móvil, es indiscutible que se consume una mayor cantidad de contenidos desde estos dispositivos. Pero lo que hay que remarcar es que este tráfico se ha multiplicado por 14 veces más a nivel mundial entre los años 2014 y 2015. Sin lugar a dudas la causa de este crecimiento es un cambio de conducta en la forma en la que se accede a todo tipo de información a través de los smartphones.

Un tipo de contenido al que se accede con más frecuencia es el vídeo, los internautas ven una mayor cantidad de vídeos por la red. En un porcentaje de lo que más se consume en el tráfico desde los smartphones, un 50% ha estado destinado al vídeo durante este año de 2015 y se pronostica que en 2021 sea de un 70%.

Al auge del vídeo en internet hay que sumarle además el consumo de streaming. Un 24% de los consumidores europeos ve contenidos de vídeo bajo demanda una vez al día y un 50% lo hace semanalmente. En el caso del mercado español se destina una media de aproximadamente 6 horas semanales a ver series, películas y programas de televisión vía streaming.

Además de todo esto los hogares europeos están cambiando en su forma de hacer uso de la comunicación, y es que se calcula una media de 3 dispositivos conectados en cada uno de ellos. Por supuesto, si hablamos de dispositivos, los smartphones son las estrellas indiscutibles de la casa, más incluso que los ordenadores que por supuesto también se utilizan pero cada vez en menor medida. Se puede apreciar que la tendencia es la de una mayor presencia de smartphones y tablets en nuestras vidas.

 

 

El smartphone va a cambiar a las marcas en 2016

móvil

Los dispositivos móviles están cobrando cada vez más protagonismo en las estrategias de empresa y en los hábitos de los consumidores, aunque aún no ha alcanzado la importancia que debiera de alcanzar. Y todo esto está llegando unas cuotas cada vez mayores y cobrará un mayor auge en 2016.

¿2016 un gran año para el smartphone? Según los analistas de Forrester existe una previsión de que estos dispositivos se convertirán en un elemento transformador en gran medida. Según sus propias palabras «El móvil actuará como un catalizador para transformar a los negocios en la Era del Consumidor».

¿A qué se debe esta revolución a lo largo de año 2016? Pues principalmente a que durante el próximo año se va a producir un gran acelerón en el consumo de dispositivos móviles, sobre todo con su crecimiento en África y Asia, lo que provocará que el 46% de habitantes del mundo cuenten con smartphones.

Todo esto se traduce en que los líderes del mercado serán los que mejor se adapten a esta tecnología. Las marcas líderes serán aquellas que mejoren la relación con el consumidor utilizando el medio del smartphone como un un canal de gran importancia. Un 25% de las empresas, según las previsiones de Forrester, serán las que hará uso de estos terminales como un canal de suma relevancia en la estrategia corporativa.

 

 

ZMOT, Zero Moment of Truth

ZMOT

El momento cero de la verdad, también denominado como ZMOT, es un concepto creado por Google en el año 2011. Jim Lecinski, director general de ventas para Google en Estados Unidos, lo acuñó con un libro titulado ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, en el que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.

¿Qué es exactamente el ZMOT?

El momento cero de la verdad es ese instante preciso en el que un cliente, antes incluso de considerar una compañía, marca o servicio, investiga para luego avanzar hacia el siguiente paso. Es prácticamente donde empieza el proceso de la compra, la toma de decisión.

El Marketing se apoya muy bien en los Medios Sociales y Digitales con el propósito de influir en los consumidores a la hora de apostar por su producto, y de ahí la importancia de este instante cuando nos vamos a internet, a nuestro dispositivo móvil para consultar todos los detalles. Para una marca todo radica en el esfuerzo de desarrollo de su producto con la publicidad, las promociones y los canales de comercialización. Este esfuerzo habrá sido en vano, sino se gana en el momento de verdad, si finalmente el producto no termina en el carrito de la compra del cliente.

El momento cero de la verdad se podría describir con ejemplos como estos:

  • Es cuando la persona responsable de Recursos Humanos de una empresa analiza el perfil de Linkedin de un candidato, y lo hace un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo.
  • Es cuando un apasionado del jazz consulta en su tablet las fechas de la gira de una banda que le gusta antes de comprar la entrada para verles actuar en directo.
  • Es cuando una estudiante investiga con la ayuda de su portátil los detalles de un software gratuito de diseño gráfico para poder luego practicar.
  • Es cuando un padre consulta en su celular las reseñas de un restaurante antes de decidir dónde disfrutar de una cena con toda la familia.

Starbucks: ¿empresa de café? ¡No, de tecnología móvil!

tecnología móvil

La compañía estadounidense que abrió sus puertas en 1971, en Seattle, se ha dado a conocer, claro está, por el producto que ofrece en sus más de 21.000 tiendas: el café. Pero su valor añadido, aquello que la hace diferente, es su apuesta por la tecnología móvil. Las innovaciones que ha ido implementando para dar un servicio innovador a sus clientes.

 

Aquí te damos algunos ejemplos:

 

Pago a través del móvil. Desde el año 2011 Starbucks permite pagar con el móvil a través de aplicaciones para iOS y Android. El éxito es rotundo: se calcula que cada semana se realizan un promedio de cinco millones de transacciones.

 

Esta aplicación, además, abre muchas más posibilidades: avisa de promociones, felicita al usuario en fechas señaladas o avisa de nuevos productos.

 

Conexión Wifi: fueron muy rápidos en darse cuenta de que sus clientes querían pasar más tiempo en sus establecimientos, y por eso desde muy pronto ofrecieron conexión wi-fi gratuita.

 

Carga inalámbrica: la carga de dispositivos móviles es cada vez más imprescindible para los usuarios. Por eso la empresa estadounidense ya anunció la instalación de más de 10.000 cargadores móviles en 7.500 de sus establecimientos.

 

Internet para todo: puertas adentro, la tecnología también es un must para Starbucks. Muchas de sus tiendas están dotadas de máquinas de café Clover, que se conectan a la nube para informar sobre su rendimiento y sobre cuáles son las preferencias de los clientes.

 

El resultado de esta apuesta por la tecnología móvil es claro: Starbucks es la empresa estadounidense que más rápido crece en la actualidad. La inauguración de estos establecimientos de café no deja de crecer.

 

 

 

El comercio electrónico conquista a los dispositivos móviles

comercio electrónico

Los hábitos de los consumidores tienden a ir cada vez más a realizar compras por internet. Los datos de la ONTSI avalan esta realidad con un incremento de este último año de un 18% al respecto. Y a este boom del comercio electrónico hay que sumarle el boom por la tecnología móvil, y a su uso cada vez mayor en cuanto a la conexión a la red a través de estos dispositivos.

El uso de los móviles permite al usuario comparar precios, disponer de un showroom virtual y comprar productos que están en cualquier parte del mundo. Es por ello que el comercio electrónico es cada vez más común y el m-commerce está adquiriendo una mayor fuerza con el tiempo.

La tendencia del mercado es la de darle cada vez más importancia a los dispositivos mobile en las estrategias de marketing con el comercio electrónico. Las empresas deben tener una mayor presencia online y adaptada a esta tecnología.

En cuanto al ámbito europeo hay que resaltar que es uno de los mercados con mayor densidad móvil del mundo. Las cifras de penetración del móvil son del 151% en Europa Central y del Este, y del 129% en Europa Occidental, cifras que superan a Norteamérica y al este de Asia.

Según las previsiones de un estudio presentado en el Mobile Commerce Congress en el año 2014, todo apuntaba a que el móvil se iba a convertir en el 20% del total de ventas en Europa durante este año 2015. Las previsiones se han cumplido y las cifras que lo justifican ya son de por sí bastante elevadas, el estudio realizado por Twenga se habla de que se ha llegado a una cifra del 25% en este momento.