7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

 

Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.

MAO

MAO, el nuevo concepto del Marketing

Los conceptos de Marketing Digital y de Marketing Mobile están en un proceso de evolución constante. Hemos escuchado hablar de términos como Mobile-First y Mobile-Only como pasos uno detrás de otro en esta evolución sobre la manera de comunicar actual. Incluso estamos conociendo el término AI-First en estos últimos años.

 

A partir de ahora empezaremos a escuchar que existe una nueva denominación sobre el Marketing y que responde al nombre de MAO: Mobile, Audiovisual y Omnicanal. Se habla del Marketing como uno solo y el digital es un canal más para lograr los objetivos de las empresas.

 

Todos tenemos presente el hito de que 2017 se ha establecido como el año en el que el Smartphone supera al PC en cuanto al dispositivo desde el cual se alcanza un porcentaje mayor de navegación por internet, más del 50%. Ahora más que nunca hay que pensar en lo móvil para lograr una repercusión más amplia en las campañas.

 

MAO es partir de este momento una fusión de los campos por donde el Marketing se está dirigiendo ahora y de aquí a los próximos años. Además de la primacía del dispositivo mobile que se impone más y más, no hay que olvidar que el consumo de lo audiovisual también está en pleno crecimiento gracias a smartphones y tablets. Y por supuesto, las Redes Sociales tienen mucho que ver con todo esto, son un impulso a la difusión de contenidos audiovisuales sin duda alguna.

 

Queda por entender que el usuario está fusionado con su dispositivo móvil y que es uno sólo con este, por lo tanto las campañas deben moverse con rapidez hacia el terreno donde se vinculan todos los canales existentes en el mercado para desarrollar una estrategia omnicanal. El usuario hoy en día es omnipresente y no hay que olvidarse de ello.

 

La fusión de MAO se hace necesaria hoy en día y es el camino a seguir para lograr adaptarse a cómo la audiencia evoluciona acorde a la tecnología y a los hábitos que esta también ha desarrollado en ellos. Las empresas deben moverse hacia este terreno si no quieren perder lo que los consumidores están reclamando.

Content Marketing

El contenido es el Rey, la importancia del Content Marketing

Content Marketing

¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase El contenido es el Rey? Esta es quizás una de las frases más recurridas del Marketing y a pesar de estar muy manida, es totalmente cierta.

 

El Content Marketing es uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en toda estrategia de comunicación que se precie. El usuario consume contenidos continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.

 

Cuando hablamos de Content Marketing debemos considerar que existen diversos tipos de contenidos:

 

  • Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores se trata del tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave que refuerzan las búsquedas.

 

  • Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.

 

  • Foto: No debemos olvidarnos de las imágenes en las publicaciones que realicemos para aportar un valor visual y atractivo que atraiga mucho más a la audiencia.

 

  • Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.

 

  • Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.

 

  • Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario bien diferente y se comparten con una mayor facilidad.

 

Antes de publicar los contenidos debemos establecer cuál es el objetivo, por qué los creamos y qué esperamos conseguir de cara a quien están destinados. En cuanto a la estrategia de Content Marketing debemos saber hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.

 

No debemos olvidar que la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que trata a cada una de un modo diferente.

 

Después de haber realizado la publicación, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la opinión de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de satisfacción y recibir feedback, con lo que podemos hacer una valoración de si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia de Content Marketing.