Generación Z

Después de los millennials, ¿qué busca la Generación Z?

Generación Z

Los millennials, conocidos también como Generación Y, están dando paso a una nueva línea de jóvenes: la Generación Z. Son nativos digitales, creativos e idealistas, y las empresas se esmeran por entender su comportamiento, aunque muchas veces no lo consiguen.

Si los Y nacieron en los año 80, en un entorno de bonanza económica, y se enfrentaron a una gran crisis mundial que les hizo plantearse los valores existentes, la GenZ está formada por los nacidos entre 1995 y 2009, es decir, en plena crisis económica. Para ellos las decisiones tradicionales no siempre son garantía de éxito.

La tecnología para educarse

Pero una de las características más destacadas de los jóvenes Z es que son nativos digitales, es decir, que las nuevas tecnologías e Internet han estado presentes siempre en sus vidas. Y eso tiene consecuencias en su modo de aprender, pues están acostumbrados a hacerlo por sí mismos, sin la ayuda de padres o profesores. Son autodidactas, aunque en sus relaciones prefieren el trato directo.

Otra de las ventajas de su condición de nativos digitales es que pueden adaptarse muy rápidamente a los cambios en sus puestos de trabajo, y no solo en el aspecto tecnológico, porque suelen ser abiertos y también respetuosos con las ideas y los estilos de vida de los otros.

Según un estudio reciente de MIllennial Branding, quienes corresponden a la Generación Z no tienen tantos títulos como sus predecesores, los Y (a quienes, dicen, la hiperformación no les fue tan bien). Ellos abandonan las universidades y reclaman un puesto en la sociedad. La educación para ellos es importante como un medio, pero no como un fin.

Caprichosos vs auténticos

Se mueven por vocación y cuando entran en el mundo laboral no entienden de jerarquías. Llegan bien preparados a las empresas, mentalizados para el éxito (aunque según un informe de Universum, los GenZ se muestran preocupados por encontrar un empleo que esté en consonancia con sus valores). Presentan un espíritu muy emprendedor, son creativos, abiertos de miras e inteligentes, pero muchas veces, bajo el prisma de un Y, sus sucesores son pocos constantes y caprichosos.

Las empresas a veces tampoco parecen entenderles. “Malcriados”, les dicen en ocasiones, o les critican por desistir con facilidad o por no comprometers. Lo que ocurre es que a los Z les atraen cosas distintas: para empezar, anteponen la felicidad al dinero, y ese es el motor que hay tras sus decisiones, que sus mayores juzgan a menudo como inconsistentes.

Consumidores responsables

Prefieren las ciudades, las marcas con las que identificarse (y amar, más allá de la eficacia del producto). A la hora de realizar una compra, además, exigen un comportamiento ético a las empresas: influyen factores como el lugar de fabricación o el respeto con el medioambiente y la sociedad, cuestión que tienen muy en cuenta, pues están preocupados con el planeta y la humanidad en general. Muchos de ellos son voluntarios en alguna organización.

Aunque son menores, adolescentes, ya tienen un papel en las decisiones de compra de su familia, ellos mismos compran más online y están muy preocupados por la información del producto y de las compañías.

¿Se adaptarán las empresas a la Generación Z?                    

SMS

¿Por qué tienen éxito las campañas con SMS?

Las diez claves para entenderlo

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Aunque es cierto que con la llegada de nuevas herramientas digitales, los SMS perdieron fuelle en las relaciones entre usuarios, los últimos estudios han demostrado que son un recurso de éxito para las comunicaciones B2C, es decir, las que se dan entre empresas y consumidores. Ahora ya no es extraño recibir notificaciones de compañías a través de mensajes de texto.

Pero, ¿cuáles son las razones del éxito de estas campañas de marketing móvil con SMS?

1 . Masivo y efectivo: Según varios estudios recientes las cifras remarcan que la tasa de lectura de los SMS es del 98% y su tiempo de apertura menor a tres minutos.

  1. Breve y directa: En los tiempos que corren, los usuarios valoran los mensajes directos, concisos… y breves. En la era de Twitter, el lenguaje de los SMS se adapta perfectamente a las necesidades de los clientes. Y las empresas consiguen transmitir, a través de 160 caracteres (que es la cifra recomendada ideal), la información que convenga en cada momento.
  2. Momento justo: Gracias a las nuevas plataformas tecnológicas puedes hacer llegar un SMS a tu cliente el día, la hora y el minuto que prefieras. Se trata de programar el envío según lo que requiera cada ocasión (si es un cine, los mensajes se podrán mandar por la tarde; si es un restaurante, cerca del mediodía; etc.).
  3. Personificar: no solo puedes mandar el SMS cuando lo estimes más conveniente; los mensajes de texto pueden enviarse también a quien lo desees. Gracias a la segmentación de tu base de datos, puedes elegir a qué cliente hacerle llegar la información y, más aún, personificar cada SMS según las necesidades de cada uno.
  4. Las leyes claras. La LSSI (la Ley de Servicios de la Sociedad de Información) establece con claridad cómo hay que realizar este tipo de campañas de mobile marketing. No hay que olvidar que solo podrás enviar SMS con contenido publicitario en el caso de que los usuarios hayan consentido expresamente o bien con aquellos usuarios con los que ya has tenido una relación comercial previa. Además, es obligatorio por ley ofrecer un medio gratuito de baja. Teniendo en cuenta estas cuestiones, no habrá sorpresas en tu campaña.
  5. Local y rápido. Las campañas exitosas con SMS suelen incidir en dos aspectos clave: lo inmediato de la recepción/ lectura del mensaje (como ya hemos señalado), y la importancia de lo local en este tipo de comunicaciones.
  6. Interactividad. Los SMS potencian la interactividad con el usuario a través de otros medios: el mensaje da la posibilidad de incluir un teléfono de contacto o una url. El link puede direccionar a una landing page con un objetivo concreto, a las redes sociales, o bien a la web de la empresa, que verá aumentado su tráfico y, así, las posibilidades de venta.
  7. Atención al cliente. Como consumidores ya estamos habituados también a recibir SMS como parte de la gestión de atención al cliente. Pueden llegar mensajes con información sensible (como en el caso de bancos u otras entidades similares) y también con otro tipo de comunicados que tienen que ver más con la fidelización: avisos sobre una renovación o sobre la confirmación de algún servicio.
  8. Plataformas de envío. Las soluciones disponibles en el mercado aportan una gran comodidad, no solo porque permiten programar los envíos en el momento justo, sino también porque dan la posibilidad de personalizar los mensajes a la medida (con texto, links, imágenes, etc.).
  9. Análisis. Como toda buena campaña de marketing que se precie, es imprescindible realizar la medición de resultados para un correcto análisis y para eventuales correcciones posteriores. Y para eso también ayuda la tecnología: para conocer los pormenores de todo el proceso.
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Copywriting para móviles: cómo debes escribir para vender

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En el camino hacia la venta de nuestros productos o servicios, muchas veces olvidamos la importancia de los textos publicitarios. Del copywriting. Es decir, olvidamos prestar atención a cómo presentamos la información de nuestra marca a la audiencia, para que se sienta tan atraída que desemboque en la acción de compra.

Una de las primeras preguntas que debemos hacernos para empezar a escribir de forma eficaz es: ¿en qué dispositivo me leerán? No es lo mismo presentarnos en una valla publicitaria, que en un ordenador de mesa o, como viene siendo cada vez más habitual, a través de un teléfono móvil. Cada uno tiene sus propias reglas. En este post nos centraremos en los smartphones, el medio que, según las estadísticas, es y será el más usado por todos.

Para empezar, debemos tener en cuenta las características de los lectores actuales: a grandes rasgos, tienen poco tiempo, disponen de muchas pestañas abiertas (hay mucho contenido que compite por su atención) y, por eso los usuarios quieren saber desde el primer momento qué es lo que nosotros estamos ofreciendo.

En el caso de los lectores móviles, estas características se acentúan, y se suman a otras dos cuestiones:

  • la distracción a la que están sometidos (pueden estar en el autobús o en la cola del super);
  • la incomodidad de una pequeña pantalla de móvil.

Para neutralizar estos factores y, con todo, conseguir una lectura atractiva, toma nota de algunos recursos para realizar un buen copywriting:

  1. Titulares cortos y potentes. Será lo primero que vean tus usuarios, la puerta de entrada. Intenta llamar la atención para que no te sustituyan rápidamente. Con cuatro o cinco palabras bastarán.
  2. Empieza por lo importante. Recuerda que a través del teléfono móvil solo se podrán leer los dos o tres primeros párrafos (sin necesidad de hacer scroll). Así que céntrate en el principio para explicar lo más importante de tu marca.
  3. Contenido fácil de escanear. Nuestro lector no lee, escanee. Por eso es importante organizar el texto con elementos visuales que vayan guiando al usuario a través de los principales puntos. Para ello puedes usar viñetas, negritas o cursivas, subtítulos, colores… E intenta usar fotografías pequeñas (y evitar los pop-ups) para hacerle el camino más llevadero.
  4. Estructura de párrafos cortos. Los párrafos demasiado largos cansan los lectores móviles. Es mejor organizar el texto en bloques de frases cortas. Así será imposible que se distraiga o se pierda.
  5. Call-to-action. ¿Qué es un texto publicitario sin una llamada a la acción? Guía a tu potencial cliente a donde quieres que vaya y usa los call-to-action que te parezcan. No abuses, ni por exceso ni por defecto.
  6. Lo breve, dos veces bueno. Cuando termines de redactar, repasa lo que has escrito, y asegúrate de eliminar todo lo innecesario: palabras, frases o ideas que no suman. No nos referimos a que todo deba ser corto; si crees que debes elaborar un texto más largo, hazlo, pero sin olvidarte de la concreción.
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Mobile commerce: las diez tendencias para 2017

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El comercio a través del smartphone continúa creciendo de forma imparable y a la luz de los últimos estudios, continuará del mismo modo en 2017. Si para el año que viene se estima que el e-commerce aumentará un 15%, el m-commerce, el mobile commerce, lo hará en un 31%, según un informe publicado por Coupofy.

También lo dice un estudio de la consultora PwC: en 2017, más del 50% de los ingresos de las compras por Internet corresponderán a las compras realizadas a través de un Smartphone. En China, por ejemplo, el 65% de los usuarios ya compra una vez al mes a través de su móvil.

Por eso las empresas están centrando todos sus esfuerzos en este canal, pero ¿con qué se encontrarán en el mobile commerce en 2017?

  • CONSUMIDORES EXIGENTES. Los compradores estarán muy atentos a los precios, así que antes de adquirir algún producto investigarán y compararán. Se calcula que el gasto medio a través en un dispositivo móvil es de 85 dólares en cada compra, y que los usuarios de iOS gastan un 22% más que sus homólogos de Android.
  • ANÁLISIS DE DATOS. El consumidor es cada vez más heterogéneo; no sólo definirá su comportamiento su edad o su género, sino también su nivel educativo o sus preferencias tecnológicas. Por eso las compañías continuarán investigando: medir, recoger e interpretar los datos será imprescindible para poder segmentar su público, predecir futuras tendencias y comunicar de forma personalizada y eficaz.

“El gasto medio de una compra a través del smartphone es de 85 dólares”

  • EXPERIENCIA MULTICANAL. Para realizar una acción, el usuario de Internet usa más de un dispositivo: móvil, tablet, ordenador… Puede empezar a ver una película, consultar su cuenta bancaria o comunicarse con los amigos desde su Smartphone y terminar enfrente de la pantalla de su portátil. A la hora de comprar, el comportamiento no es diferente: de hecho se calcula que el 85% de los consumidores pasan de uno a dos y hasta a tres dispositivos antes de acabar una compra. El riesgo del movimiento es perder al consumidor en el camino, por lo que los esfuerzos irán destinados a mejorar la experiencia de usuario (webs responsive, rápidas, etc.) para no ahuyentar a los clientes.
  • MENOR TIEMPO DE ENTREGA. Los consumidores son exigentes e impacientes. Por eso demandan el mínimo tiempo de entrega posible después de realizar su compra y las empresas intentan dar respuesta e innovar en este sentido. Amazon es un buen ejemplo, pues ha empezado a probar drones para el envío de paquetes en Reino Unido. Otras marcas, como la cadena de pizzas Domino, la mexicana Tacocopter, DHL o Walmart, han mostrado interés en este sistema de entrega, aunque las iniciativas están bajo la mirada de las autoridades, que quieren regular este tipo de transporte para fines comerciales, sobre todo en las ciudades.
  • ANUNCIOS POR GEOLOCALIZACIÓN. En 2017 seguirán desarrollándose iniciativas relacionadas con el uso de la localización del cliente para el envío de anuncios. Hablamos de una herramienta muy potente a nivel comercial pues permite conocer quién (qué tipo de cliente) se encuentra en un lugar concreto a una hora determinada. Los datos de localización son posibles gracias al uso de tecnologías como NFC, iBeacon o las direcciones IP que lleva consigo cada dispositivo, mientras que la información específica del usuario se recogen a diario cuando usamos el Smartphone para diversas acciones o búsquedas.

Con esta información las empresas pueden mandar publicidad y mensajes personalizados, ofreciendo ofertas o experiencias a medida. Un 2×1 al pasar al lado de una tienda de ropa o un café caliente en una mañana lluviosa.

  • MÉTODO SEGURO. La inseguridad y la desconfianza son dos de las barreras más altas que se interponen entre el usuario y el m-commerce. Por eso en el futuro se impondrá la creación de entornos seguros que garanticen al cliente una compra segura. Según un informe del Jupiter Research, el pago a través de dispositivos móviles aumentó el último año en un 40%.
  • REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA. En ambos casos se ofrece una experiencia de compra totalmente distinta. En la realidad aumentada se da la posibilidad al usuario de comprobar, por ejemplo, cómo le quedaría un corte de pelo concreto o cómo es de verdad el hotel donde se hospedará. Uno de los ejemplos es Ikea, que permite colocar muebles virtuales en casa; o la empresa Cadillac, cuya app permitía a sus conductores probar un nuevo modelo de automóvil en diferentes contextos.

Es evidente la gran velocidad que han tomado los cambios tecnológicos en los últimos años y también cómo han modificado nuestro día a día. Si miramos atrás, podemos ver que hoy nos organizamos, nos comunicamos y adquirimos bienes de forma muy distinta. Y todo indica que la tendencia continuará: en 2017 el smartphone, también para la compra, seguirá ganando terreno.

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2016: principales fechas para las campañas de marketing móvil

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El 70% de las compras que se realizan en Navidad tienen lugar entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre, y más del 30% del total son a través de Internet. Por eso éste es un buen trimestre para poner atención en el diseño de las estrategias de marketing.

A la hora de establecer prioridades no hay que olvidar las principales tendencias:

1) el consumo está cada vez más concentrado en fechas puntuales;

2) existe un cambio de hábitos que indica un aumento de las compras on line.

3) el teléfono móvil se convierte en uno de los grandes aliados para estas fechas. Y no solo para el momento de compra: el porcentaje de búsquedas que se realizan desde los smartphones supera ya el 50% del total y se espera que este porcentaje continúe incrementándose este año.

 

Principales fechas en el calendario e-commerce

Vuelta al cole. En septiembre los pequeños retoman las rutinas, pero no solo ellos: la rueda se vuelve a poner en marcha y es un buen momento para dar visibilidad a nuestros productos y/o servicios. Es importante saber que más del 80% de las compras en Internet se realizan con tarjeta de crédito, por lo que habrá que prestar especial atención a este aspecto en las webs.

Halloween. Es más de tradición anglosajona que local, pero en los últimos tiempos gana terreno también en nuestro país. Los estadounidenses gastan este día 80 euros por persona de media: un total de 6.900 millones de dólares. Si el negocio no está vinculado a los negocios, las golosinas o la decoración, puede aprovecharse indirectamente. Es el pretexto perfecto para contactar de una forma divertida con los clientes.

Single Day. Es el 11 de noviembre y en países como la China causa furor. En 2015, el gigante del comercio electrónico Alibaba, batió todos sus récords en este país al superar los 8.700 millones de euros en ventas en tan solo 12 horas. En el calendario anual del e-commerce, el Día de Soltero parece que se convertirá en una fecha clave, y el móvil en uno de los dispositivos más usados.

Black Friday. Se celebra el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias. Este 2016 será el 25 de noviembre. El año anterior, también Amazon batió records en España: registró 352 pedidos por minuto. El Viernes Negro es una oportunidad para usar todos sus recursos de marketing para llegar hasta el consumidor. El email, los SMS o las redes sociales son un canal imbatible en estas fechas.

Cibermonday. Se puso en marcha por primera vez en 2005 y desde entonces aumenta cada año su impacto en ventas. Es otra de las fechas clave del comercio on line, que se celebra siempre el primer lunes después de Black Friday (este año, será el 28 de noviembre). Para este día hay que preparar bien los descuentos, e intentar expresar las modificaciones de precios (muchas veces tediosas) a través de módulos de precios y promociones.

Navidad. La festividad por antonomasia, cuyas compras empiezan con semanas de anticipación. Un modo por el que optan cada vez más usuarios es el e-commerce (para evitar aglomeraciones o desplazamientos), que registra el día 16 de diciembre su mayor tasa de conversión en ventas al año.

Reyes Magos. El año empieza con una festividad tradicional: los Reyes Magos. Aunque cada vez van perdiendo fuerza en detrimento de Papa Noel, no hay que menospreciar la oportunidad. Las ventas orientadas a esta fecha son menores, pero el gasto por pedido es mayor.

Rebajas de enero y febrero (y julio-agosto) Es una inmejorable ocasión para incrementar las ventas. Hay que recordar que los artículos deben haber estado disponibles, como mínimo, un mes antes. Y es recomendable, en estos períodos, aprovechar el momento para premiar a los clientes “privilegiados” con ventas previas a la fecha, o bien informándoles con una newsletter.

San Valentín. El 14 de febrero es un clásico. El 85% de las compras se realizan en los sectores de moda, joyería, flores o cajas de regalo. En el comercio on-line, el 32% de los establecimientos se eligen por la rapidez de entrega, así que puede ser una ventaja competitiva ofrecer diversas opciones.

Primavera. Pascua. Día de la Madre. Con la llegada del buen tiempo aumenta el número de ventas tanto off-line como on-line. Y el clima (también emocional) es la excusa idónea para iniciar una buena campaña de marketing estacional, que es el que se dedica precisamente a resolver las necesidades concretas del consumidor en ese momento del año.

Para terminar, una cifra. El diario El País daba un ejemplo recientemente del boom del e-commerce en nuestro país: señalaba cómo la moda y el calzado alicantino venden más un día online que siete días de rebajas.

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¿Qué habilidades tiene un experto en Marketing Mobile?

 

expertoSi en la actualidad más de mil millones de personas tienen un Smartphone en su bolsillo, no es de extrañar que muchas empresas le otorguen cada vez más atención al mercado mobile y que, además, el sector se haya copado en los últimos años de varios perfiles profesionales relacionados.

Uno de estos perfiles es el experto en Marketing Mobile. Emerge con fuerza y es comprensible si tenemos en cuenta que su función es trasladar el modelo de negocio off line y on line al móvil (a través de SMS, MMS, código QR, correo electrónico, etc.), sin perder de vista el objetivo general de la compañía. No hay que olvidar que el usuario demanda cada vez más la interacción con el producto y, en España, es el teléfono móvil el medio preferido para acceder a Internet. Dos aspectos que este cargo debe saber cumplir a la perfección.

En concreto, se encargará de que la información sobre el producto o servicio llegue al teléfono del cliente, de que éste lo use y, naturalmente, de que se genere un beneficio con la acción. Y para ello deberá desarrollar una serie de competencias:

Competencias tecnológicas: el experto contará con conocimientos informáticos para poder sacar el máximo provecho de los canales utilizados, tanto en su planificación como en su puesta en práctica.

Conocimiento del sector: la compresión del ámbito específico en el que opere la empresa contribuirá a la optimización de cualquier tipo de campaña de marketing (cuáles son las fortalezas, quién es la competencia, etc.).

Capacidad de gestionar equipos: nos referimos a una cualidad fundamental que tiene que ver con la motivación del grupo, el conocimiento de sus puntos fuertes y sus debilidades, generar confianza o mantener un continuo feedback, entre otros.

Domino del marketing: entre estas habilidades, deberán destacar las relacionadas con la medición y el análisis de los datos. Sus conocimientos de ASO (el equivalente al SEO en el sector móvil) serán fundamentales.

Como puede verse, el especialista en Marketing Mobile deberá tener varias destrezas para desenvolverse con éxito en diferentes frentes: tendrá que saber cómo funciona la optimización de motores de búsqueda móvil, saber cuándo organizar una comida de cohesión para el grupo, qué tipografía es la más conveniente para leer un mensaje desde una pantalla, cuáles son sus puntos competitivos (y que lo aventajan de la competencia), dónde ir a buscar una aplicación para ofrecer un juego a los clientes o cómo integrar el marketing offline al ámbito mobile.

Si domina estas capacidades, sabrá optimizar todas las posibilidades del Marketing Mobile: el ahorro, la segmentación, la ubicuidad o la inmediatez. Y podrá proporcionar a la empresa más efectividad y notoriedad en las acciones dirigidas a su público móvil.

 

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La publicidad también apuesta por el mobile

 

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Cada vez todos lo tenemos más claro: si hay que apostar que sea por el mobile. Usuarios, marcas y anunciantes consideran una buena inversión decantarse por el entorno del smartphone y los datos que lo corroboran no hacen más que confirmarlo.

La asociación de comercio online y mobile del Reino Unido, el IAB UK, ha revelado que la inversión publicitaria en el medio digital y móvil en Inglaterra en estos últimos seis meses supera ya a la invertida en el desktop.

Los números hablan por sí solos: mientras el gasto en publicidad en móvil fue de 802 millones de libras, la inversión en ordenadores y tablets se quedó en 762 millones de libras. Respecto a los formatos, el vídeo sigue siendo el favorito de los anunciantes y escala imparablemente en el barómetro de inversión publicitaria.

También el social media ha experimentado un notable aumento del gasto publicitario y, mientras que en el dominio digital supone el 43% de la inversión, en el entorno mobile representa ni más ni menos que el 64%.

A pesar de que los profesionales del marketing y los publicistas cada vez están más familiarizados y son más proclives al ámbito digital, al mobile aún le queda mucho margen de crecimiento en lo que respecta a inversión puesto que con el avance tecnológico y los cambios sociales se producen nuevas relaciones entre usuarios y smartphone que generan un sinfín de nuevas ideas de engagement aún por explorar.