El comercio a través del smartphone continúa creciendo de forma imparable y a la luz de los últimos estudios, continuará del mismo modo en 2017. Si para el año que viene se estima que el e-commerce aumentará un 15%, el m-commerce, el mobile commerce, lo hará en un 31%, según un informe publicado por Coupofy.

También lo dice un estudio de la consultora PwC: en 2017, más del 50% de los ingresos de las compras por Internet corresponderán a las compras realizadas a través de un Smartphone. En China, por ejemplo, el 65% de los usuarios ya compra una vez al mes a través de su móvil.

Por eso las empresas están centrando todos sus esfuerzos en este canal, pero ¿con qué se encontrarán en el mobile commerce en 2017?

• CONSUMIDORES EXIGENTES. Los compradores estarán muy atentos a los precios, así que antes de adquirir algún producto investigarán y compararán. Se calcula que el gasto medio a través en un dispositivo móvil es de 85 dólares en cada compra, y que los usuarios de iOS gastan un 22% más que sus homólogos de Android.

• ANÁLISIS DE DATOS. El consumidor es cada vez más heterogéneo; no sólo definirá su comportamiento su edad o su género, sino también su nivel educativo o sus preferencias tecnológicas. Por eso las compañías continuarán investigando: medir, recoger e interpretar los datos será imprescindible para poder segmentar su público, predecir futuras tendencias y comunicar de forma personalizada y eficaz.

“El gasto medio de una compra a través del smartphone es de 85 dólares”

• EXPERIENCIA MULTICANAL. Para realizar una acción, el usuario de Internet usa más de un dispositivo: móvil, tablet, ordenador… Puede empezar a ver una película, consultar su cuenta bancaria o comunicarse con los amigos desde su Smartphone y terminar enfrente de la pantalla de su portátil. A la hora de comprar, el comportamiento no es diferente: de hecho se calcula que el 85% de los consumidores pasan de uno a dos y hasta a tres dispositivos antes de acabar una compra. El riesgo del movimiento es perder al consumidor en el camino, por lo que los esfuerzos irán destinados a mejorar la experiencia de usuario (webs responsive, rápidas, etc.) para no ahuyentar a los clientes.

• MENOR TIEMPO DE ENTREGA. Los consumidores son exigentes e impacientes. Por eso demandan el mínimo tiempo de entrega posible después de realizar su compra y las empresas intentan dar respuesta e innovar en este sentido. Amazon es un buen ejemplo, pues ha empezado a probar drones para el envío de paquetes en Reino Unido. Otras marcas, como la cadena de pizzas Domino, la mexicana Tacocopter, DHL o Walmart, han mostrado interés en este sistema de entrega, aunque las iniciativas están bajo la mirada de las autoridades, que quieren regular este tipo de transporte para fines comerciales, sobre todo en las ciudades.

• ANUNCIOS POR GEOLOCALIZACIÓN. En 2017 seguirán desarrollándose iniciativas relacionadas con el uso de la localización del cliente para el envío de anuncios. Hablamos de una herramienta muy potente a nivel comercial pues permite conocer quién (qué tipo de cliente) se encuentra en un lugar concreto a una hora determinada. Los datos de localización son posibles gracias al uso de tecnologías como NFC, iBeacon o las direcciones IP que lleva consigo cada dispositivo, mientras que la información específica del usuario se recogen a diario cuando usamos el Smartphone para diversas acciones o búsquedas.

Con esta información las empresas pueden mandar publicidad y mensajes personalizados, ofreciendo ofertas o experiencias a medida. Un 2×1 al pasar al lado de una tienda de ropa o un café caliente en una mañana lluviosa.

• MÉTODO SEGURO. La inseguridad y la desconfianza son dos de las barreras más altas que se interponen entre el usuario y el m-commerce. Por eso en el futuro se impondrá la creación de entornos seguros que garanticen al cliente una compra segura. Según un informe del Jupiter Research, el pago a través de dispositivos móviles aumentó el último año en un 40%.

• REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA. En ambos casos se ofrece una experiencia de compra totalmente distinta. En la realidad aumentada se da la posibilidad al usuario de comprobar, por ejemplo, cómo le quedaría un corte de pelo concreto o cómo es de verdad el hotel donde se hospedará. Uno de los ejemplos es Ikea, que permite colocar muebles virtuales en casa; o la empresa Cadillac, cuya app permitía a sus conductores probar un nuevo modelo de automóvil en diferentes contextos.

Es evidente la gran velocidad que han tomado los cambios tecnológicos en los últimos años y también cómo han modificado nuestro día a día. Si miramos atrás, podemos ver que hoy nos organizamos, nos comunicamos y adquirimos bienes de forma muy distinta. Y todo indica que la tendencia continuará: en 2017 el smartphone, también para la compra, seguirá ganando terreno.