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Las ventajas del ChatBot en su negocio

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Es una realidad que ha aumentado la actividad de los ChatBot por parte de las empresas. Se puede aprender mucho de esta guerra tecnológica de la Inteligencia Artificial. Esto significa muchas cosas, incluyendo cómo puede ser utilizar los chatbots para ofrecer un mejor servicio a su audiencia con la idea de mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar los ingresos y beneficios.

Antes de preguntarse lo tan bueno que pueden ser los chatbots, hay que tener en cuenta que su competencia ya está haciendo uso de esta herramienta. Si usted no lo está haciendo, estaría bien pararse a leer este artículo.

Examinemos lo que debe adoptar un chatbot para su negocio:

  1. Mejorar el servicio de Atención al Cliente

El uso de chatbots ayuda a reducir en gran medida los gastos del servicio de atención al cliente. Puede que considere esto insuficiente, pero piense en esto: puede mejorar la experiencia de Atención al Cliente, asegurando que su audiencia siempre recibe la asistencia que necesita.

La mayoría de empresas con pocos empleados, no pueden dar un buen servicio personalizado de atención al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana.

 

  1. Mejorar la velocidad de respuesta

En los tiempos en que vivimos las respuestas de los usuarios deben respondidas ayer. Cuanto más rápido ayude a los clientes, mejor será su experiencia, por lo tanto, es necesario aprovechar la tecnología incluyendo chatbots.

Cuando combinamos una mayor velocidad ahorrando grandes costos, es fácil ver porqué tantas compañías están buscando formas de implementar chatbots en sus plataformas de negocios.

 

  1. Mejorar la tasa de éxito

Las empresas siguen evitando a los chatbots por múltiples razones. Algunos no entienden la tecnología, y les asusta. Otros creen que causará un mayor daño que bien. Y luego están los que más se preocupan por la tasa de éxito.

Una infografía publicada por Juniper Reserch señala que el 20% de las interacciones de los bot de servicios de mensajería en 2017 tendrá éxito. Este porcentaje le puede parecer muy bajo, pero en el 2022, las interacciones de los bots de servicio de mensajería será de un 93 por ciento.

 

Ya son muchos los negocios que se están iniciando en este mundo de los bots inteligentes, pero todavía tienen que sumergirse aún más. Para introducirse completamente, tan sólo necesita saber tres cosas:

  • Experimentar con la tecnología para ver que está funcionando y lo que está fallando para realizar los cambios oportunos.
  • Confianza en el enfoque que le está dando a su chatbot.
  • Puedes lanzarte y no apostar el 100% por ello, pero tenga en cuenta que hoy en día los que se involucran están en mejor posición para beneficiarse.

¿Cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a tu negocio?

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Algunas de las empresas más importantes como Facebook, Google, Apple e incluso Microsoft ya están comprometidos en una batalla de Inteligencia Artificial (AI), porque este mercado está en auge.

Un estudio de Forrester estima que el mercado de la IA tiene un crecimiento de alrededor del 300% en comparación con el año anterior respecto a las inversiones y proyectos emprendidos.

Este fenómeno obviamente tendrá un impacto muy importante en las empresas y los usuarios. Estas tendencias ya son visibles en los siguientes sectores de actividad:

 

 

Márketing

AI está presente principalmente en las relaciones con los clientes y soporte al cliente, con ChatBots utilizando algoritmos de inteligencia artificial con el fin de comunicarse con los usuarios a través del habla.

Gestión de riesgos

AI permite la prevención del fraude mediante la correlación de datos para determinar si existe o no un riesgo. Esto se puede implementar en otros contextos comerciales, como la mitigación de riesgos, la protección de datos y el delito cibernético.

 

 

Gestión de la cadena de suministro
La optimización de la cadena de suministro y canal de distribución es uno de los puntos más cruciales de la empresa. AI no sólo pretende simplificar el proceso, sino también su integración total, desde la compra hasta el inventario, ayuda a gestionar y supervisar mejor toda la cadena y los factores implicados.

Salud

Esta es una de las áreas donde tenemos la mayor visibilidad en cuanto a la utilidad de la inteligencia artificial, ya sea para la asistencia de personas discapacitadas o para la prevención, el diagnóstico e incluso va tan lejos como los asistentes de primeros auxilios.

Seguridad civil

La capacidad de la asistencia virtual para recopilar y analizar una gran cantidad de datos da la posibilidad de proteger y proteger a los ciudadanos tanto de posibles ataques terroristas como de desastres naturales.

Customer experience

ChatBot, mejorando el Customer Experience

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Customer experience

Nos encontramos en un momento de cambio en lo que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan entre sí. Los ChatBots han abierto una nueva puerta para la comunicación y sobre todo en cuanto a la atención al cliente se refiere.

 

Hay una creciente expectación sobre los asistentes virtuales y sobre cómo afectarán en el futuro de la experiencia del cliente. Es como una nueva fiebre del oro actual donde los ChatBots están en el punto de mira del Marketing actual.

 

Ante la pregunta ¿A los usuarios les gusta interactuar con la Inteligencia Artificial? Cabe responder que la confianza sobre esta tecnología ha ido en crecimiento y sobre todo en este último año. Esto ha sido provocado debido al auge del fenómeno de la mensajería mobile y también a que cada vez estamos más familiarizados con plataformas de asistencia virtual como Google Home, Siri y Alexa de Amazon, de entre las más destacadas.

 

Los ChatBots son indiscutiblemente útiles en múltiples aspectos del Customer Experience, incluyendo servicio al cliente, presentando recomendaciones de productos, creando engagement, entre otras funciones. Son todas estas tareas las que facilitan al usuario una atención directa y en cualquier momento permiten mejorar el Customer Experience con las empresas y las marcas.

 

Mirando hacia el futuro, las mejoras que están aportando los ChatBots a las empresas son muy beneficiosas, en cuanto a coste y efectividad, y es por ello que su uso irá en una mejora y en un crecimiento continuo. La misión del asistente virtual es la de facilitarle mucho las cosas al usuario y ofrecerle las respuestas más precisas sobre las preguntas que realicen utilizando el dialogo como instrumento principal.

 

Dentro de sus funciones básicas hay que comprender qué potencial tiene el Chatbot en cada empresa y cómo puede mejorar su interacción con los clientes, en breve iremos viendo que sus prestaciones irán creciendo más y más. Estamos en el año del ChatBot y oiremos hablar mucho de él y de su evolución en los próximos años.