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MAO

MAO, el nuevo concepto del Marketing

Los conceptos de Marketing Digital y de Marketing Mobile están en un proceso de evolución constante. Hemos escuchado hablar de términos como Mobile-First y Mobile-Only como pasos uno detrás de otro en esta evolución sobre la manera de comunicar actual. Incluso estamos conociendo el término AI-First en estos últimos años.

 

A partir de ahora empezaremos a escuchar que existe una nueva denominación sobre el Marketing y que responde al nombre de MAO: Mobile, Audiovisual y Omnicanal. Se habla del Marketing como uno solo y el digital es un canal más para lograr los objetivos de las empresas.

 

Todos tenemos presente el hito de que 2017 se ha establecido como el año en el que el Smartphone supera al PC en cuanto al dispositivo desde el cual se alcanza un porcentaje mayor de navegación por internet, más del 50%. Ahora más que nunca hay que pensar en lo móvil para lograr una repercusión más amplia en las campañas.

 

MAO es partir de este momento una fusión de los campos por donde el Marketing se está dirigiendo ahora y de aquí a los próximos años. Además de la primacía del dispositivo mobile que se impone más y más, no hay que olvidar que el consumo de lo audiovisual también está en pleno crecimiento gracias a smartphones y tablets. Y por supuesto, las Redes Sociales tienen mucho que ver con todo esto, son un impulso a la difusión de contenidos audiovisuales sin duda alguna.

 

Queda por entender que el usuario está fusionado con su dispositivo móvil y que es uno sólo con este, por lo tanto las campañas deben moverse con rapidez hacia el terreno donde se vinculan todos los canales existentes en el mercado para desarrollar una estrategia omnicanal. El usuario hoy en día es omnipresente y no hay que olvidarse de ello.

 

La fusión de MAO se hace necesaria hoy en día y es el camino a seguir para lograr adaptarse a cómo la audiencia evoluciona acorde a la tecnología y a los hábitos que esta también ha desarrollado en ellos. Las empresas deben moverse hacia este terreno si no quieren perder lo que los consumidores están reclamando.

Ai First

El futuro de la comunicación es un mundo AI-First

Hoy en día estamos siendo testigos de un cambio de paradigma; estamos viendo cómo se está gestando la transición de un mundo “Mobile-First” e incluso “Mobile-Only” hacia lo que se viene denominando como un mundo “AI-First”.

 

En los últimos 10 años hemos vivido una gran revolución, principalmente se ha consolidado una nueva manera de comunicación e interacción desde la aparición del Smartphone. Pero todo apunta a que en los próximos 10 años la tendencia vendrá definida por la Inteligencia Artificial y su evolución tecnológica para hacer nuestra vida más fácil.

 

Durante la undécima conferencia anual de desarrolladores de Google que ha tenido lugar en mayo de 2017, se ha venido hablando principalmente de la Inteligencia Artificial como un tema esencial acerca de la dirección que está tomando la compañía. El CEO de Google, Sundar Pichai, recalca la importancia de los asistentes virtuales como la gran apuesta tecnológica del futuro y el camino que está llevando a su implementación para llegar a un mundo AI-First.

 

¿Tenemos claro que significa la evolución hacia AI-First? El concepto se centra en la evolución de un sistema de comunicación donde la conversación con los Asistentes Virtuales se impondrá cada vez más de forma natural y será más inteligente y rápida. Se espera que la transición del ecosistema digital a través de los dispositivos mobile tienda al uso de la voz del usuario para acceder a la información y a la búsqueda de ayuda de forma cada vez más automática.

 

Es importante entender cómo está afectando esta nueva manera de comunicarse para tener claro que es imprescindible recurrir a la Inteligencia Artificial como los ChatBots y los Asistentes Virtuales en las estrategias de Marketing actuales y futuras. En un principio son de gran ayuda en funciones de atención al usuario, más adelante veremos que estas se ampliarán y mejorarán considerablemente.

vacaciones

El smartphone y las redes sociales no se toman vacaciones

vacaciones

Verano, esa época del año en la que aprovechamos para descansar, relajarnos, viajar y disfrutar de los pequeños placeres de la vida. Sin embargo, desde la irrupción del smartphone en nuestras vidas, la palabra desconexión ha sido prácticamente desterrada.

Lejos de lo que pudiera parecer, en verano incluso se incrementa la actividad a través del móvil ya sea para interactuar a través de mensajería instantánea o las redes sociales. Y precisamente, dada esta elevada transmisión de datos, informaciones y opiniones, las empresas deben estar más atentas que nunca al uso que hacen del móvil sus clientes.

Con la llegada del buen tiempo y las vacaciones, los consumidores tienen unas altas expectativas sobre los servicios que las marcas les ofrecen y son proporcionales a la suma de dinero que han desembolsado. Por todo ello, la tolerancia ante los errores es menor y las consecuencias de un fallo pueden alcanzar dimensiones dramáticas.

Un buen ejemplo de ello es la crisis por la que atraviesa Vueling actualmente con graves deficiencias en sus servicios de vuelo que están poniendo en jaque a la compañía. Dentro de toda esta situación caótica, las redes sociales han tenido un papel importante y los smartphones han sido los artífices fundamentales para transmitir al exterior todo lo que acontecía minuto a minuto.

Quejarse a través de Facebook o Twitter es fácil, recurrente y, sobre todo, instantáneo. El acceso a las redes sociales a través del smartphone hace proliferar opiniones de miles de consumidores que intercambian o toman como referencia. De hecho, según datos de un estudio realizado por Facebook, durante el pasado verano, el 90% de los usuarios consideran que las recomendaciones a través de Facebook son más fiables que las registradas en webs de planificación de viajes.

Basta con echar un vistazo estos tres meses que nos quedan por delante para darse cuenta que el tema estrella son las vacaciones y que cualquier punto negro en ellas que se destaque a través del smartphone en las redes sociales puede suponer la pérdida de un cliente y ahuyentar a otros tantos consumidores.

email marketing

El email, un buen aliado del marketing mobile

email marketing

Los datos que nos llegan día tras día son cada vez más reveladores e incontestables: el mundo está girando a pasos agigantados hacía la cultura ‘mobile first and only’. Uno de los bastiones que aún parecía ser propiedad de PC, portátiles y tablets, hablamos del email, comienza a encaminarse irremediablemente hacía el ámbito smartphone.

Un informe publicado por la multinacional de email marketing Yesmail revela que, durante el tercer trimestre del 2015, el 50% de los emails enviados se abrieron únicamente desde un smartphone frente al 42% que se hizo desde un dispositivo fijo y un 8% desde ambos. Más allá de la apertura, el informe también revela que el número de clicks desde los smartphone fue de un 46,7%; esta cifra representa un crecimiento del 33% respecto a hace dos años. Valga decir que, a la vez, que la tendencia de apertura y clicks en un email desde un smartphone aumenta, también se incrementan los procesos de compra con la generación de mayores beneficios económicos.

Una vez constatada la tendencia alcista del uso del mailing desde los smartphones, debería ser imperativo para las empresas elaborar una buena estrategia de email marketing mobile con el fin de llegar más y mejor a los usuarios/clientes con el propósito de garantizarles una óptima experiencia y fidelizarlos.

Para ello, hay que prestar mucha atención a 3 elementos: el mensaje, el modo de envío y la tecnología escogida.

MENSAJE

  • El contenido debe ser relevante. Para no decir nada interesante, mejor no enviar nada o nos podemos arriesgar a que nuestra base de datos nos marque como Spam.
  • No repetir. En caso de querer recordar un contenido anterior (por ejemplo una promoción que está activa durante esa semana), hacerlo de diferente forma para que el usuario no lo rechace al primer instante.
  • Los emails que más conversión obtienen son aquellos escritos de una manera simple, concisa y directa y con un lenguaje muy llano y ameno. Así pues, mejor dejemos la literatura para nuestro tiempo libre.
  • El tono debe ser moderadamente positivo o negativo pero jamás neutral. Un email neutral provoca cero empatía o reacción en el receptor y pasa al olvido.
  • Poner el precio en un mail no es recomendable pero si un descuento a una promoción.
  • En cuanto a la longitud, teniendo en cuenta el alto grado de lectura de email en smartphone, no debería exceder los 3 scrolls.
  • Muy importante el Header y Pre-Header que debe ser atractivo, contundente y no en una sola línea.
  • Diseño Keep it simple: optar por imágenes no muy pesadas y tener cuidado con los videos pues pueden interrumpir la experiencia del usuario y que lo perdamos.

ENVÍO

  • Observar el comportamiento de nuestra base de datos activa y filtrarla en listas de usuarios para detectar los días y las franjas horarias con mayor tasa de apertura en cada una de ellas.
  • Personalizar el envío genera un gran engagement, ya sea con el nombre del usuario/cliente, haciendo mención a algún hábito del mismo o con un hastag original que sorprenda y llame la atención.
  • La frecuencia debe ser equilibrada. Hay que dar descansos y dejar respirar o corremos el riesgo de hacernos muy pesados y que nos bloqueen.

TECNOLOGÍA

  • Las campañas de email que mejor funcionan son aquellas que utilizan la tecnología más personalizada y más flexible, en este caso, las One to One (API).

La filosofía Mobile First es clave en el Marketing actual

Mobile First

El concepto Mobile First (o Móvil Primero) se basa en una filosofía que plantea realizar el diseño de cualquier tipo de interfaz digital pensando primero en las pantallas de los dispositivos móviles y los smartphones para luego adaptarlas a las del ordenador. Luke Wroblewski, ex arquitecto de diseño de Yahoo! y fundador de Bagcheck, es el creador de dicho concepto.

Adoptar dicho término supone cambiar la estrategia optimizando todo contenido digital, de webs y de aplicaciones para que sean accesibles desde los dispositivos móviles. Primero de todo hay que comprender que una empresa que se adentra en la filosofía Mobile First no solo optimiza su página web ni crea simplemente un par de aplicaciones móviles. Para ser una empresa Mobile First hay que marcar una prioridad y base de negocio con una estrategia móvil que facilita la interactividad con los clientes.

Mejorar la experiencia de usuario se traduce en llegar a una mayor cantidad de consumidores, al igual que hacer uso de un diseño responsive y otros recursos tecnológicos como la geolocalización, entre otras múltiples posibilidades. Otro aspecto a tener en cuenta es que existe una amplia variedad de dispositivos móviles, con diferentes tamaños de pantallas y resoluciones. En el mercado actual disponemos de smartphones de pequeño tamaño hasta enormes phablets, con pantallas que van desde 4 a 10 pulgadas.

¿Por qué tu empresa debe adaptarse a la filosofía Mobile First?

Para justificarlo correctamente hay que ceñirse a los datos estadísticos puesto que España es uno de los países del mundo con mayor grado de penetración mobile a nivel mundial. Un 86,7% de los españoles cuentan ya con dispositivo móvil, por detrás de Singapur con 89%, Corea del Sur con 88% y Noruega con 87%.

Así pues es importante adquirir una estrategia digital enfocada al Marketing Mobile y para ello las empresas deben hacerse al cambio que está en auge y en crecimiento en los últimos años. La inversión en publicidad móvil está creciendo sin duda y son cada vez más el número de compañías que apuestan por esta tecnología.

Según palabras de Jonathan Barnard, Head de Forescasting de ZenithOptimedia «La rápida extensión de la tecnología móvil está transformando el consumo de medios y la comunicación del marketing a través del mundo. El primer lugar donde la gente, y cada vez más, busca información o entretenimiento es en sus smartphones o tablets. Los profesionales del marketing necesitan un enfoque mobile-first para comunicarse de manera eficaz con estas personas