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Ha comenzado la revolución de los ChatBots

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Las últimas actualizaciones de Facebook han incorporado la posibilidad de crear un chat bot para comunicarse con clientes o usuarios interesados a través de Messenger. Pero no ha sido la única plataforma de mensajería que ha decidido contar con esta nueva funcionalidad, también podemos ver como Telegram, Slack, Line e incluso Whatsapp han apostado por introducir los chat bots en sus conversaciones.

Pero, ¿qué es un bot? Un bot es un software de inteligencia artificial que permite realizar tareas sin ayuda o intervención de un humano como reservar cita en un restaurante o mostrar información a un cliente. El bot más frecuente y conocido por la mayoría de los usuarios, es aquel que simula una conversación emulando ser un humano.

He ahí el mal entendido de la revolución de los bots. Los ChatBots no son para chatear con ellos, son la transformación de las interfaces gráficas clásica en interfaces de conversaciones. Podemos distinguir cuatro tipos:

 

          Bots inteligentes

Este bot se caracteriza por utilizar la inteligencia artificial (IA) e ir aprendiendo a medida que los usuarios interactúan con él. De momento la realidad no supera a la ciencia ficción y estos bots no son capaces de resolver problemas complejos hasta llevar un tiempo aprendiendo de las interacciones anteriores.

 

          Bots humanos

Ya había chats humanos anteriormente, lo transformador ha sido convertir el chat en la única interfaz disponible. Lo cierto es que no es una solución tecnología pero de momento son los únicos que chatean e interactúan bien con los usuarios.

 

          Bots de interfaz

Estos son los bots que realmente son interesantes para una marca. No chatean, simplemente muestran las respuestas que guían a los usuarios por un mapa de preguntas y respuestas que nos interesan. En lugar de interactuar con menús, botones y textos, el bot dice frases y la persona responde con botones o con texto muy limitado. Estos bots permiten dos tipos de interacciones: stream de notificaciones o formulario de configuración.

 

          Bots híbridos

Los bots que son híbridos combinan una interfaz digital y la mano humana. En el caso de un bot que está diseñado para ofrecer un servicio de atención al cliente, inicialmente puede formular las preguntas más frecuentes y en el caso de que fuera necesario, un humano puede tomar el control de la conversación si no resuelve sus dudas.

 

 

Los ChatBots o asistentes virtuales de MobilePro usan un lenguaje natural y conversan con los usuarios de una forma automática e inteligente. Son capaces de ofrecer un sistema de atención 24h por medio de un canal innovador que puede ser utilizado para promocionar productos y servicios, e incluso para una gran diversidad de comunicaciones.

No solo benefician a las marcas y a los vendedores, también pueden ser de gran ayuda a los pequeños negocios para ahorrar tiempo y dinero. Aprenden de las interacciones con los usuarios y representan un apoyo real para crear a nueva clase de relación con los clientes.

Los Asistentes virtuales pueden ofrecer a empresa y a clientes:

  • Una mayor fidelización.
  • Llegar a un mayor número de usuarios gracias a los dispositivos mobile.
  • No requiere de descarga para su utilización y pueden integrarse en webs y apps.
  • Bajo coste y alto rendimiento.

 

Es curioso como una interfaz antigua como es el chat ha vuelto a la vida gracias a los smartphones. La omnipresencia e inmediatez de los teléfonos inteligentes, la universalidad de las plataformas de chat con millones de usuarios y sus características intrínsecas de informalidad y sincronía, dan muy buen resultado. Esto ya nos da pistas de cuáles son las ventajas de un interfaz de conversaciones tipo chat respecto a otros canales existentes.

 

Marketing local

Cómo sacar partido al marketing local

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Marketing local

Estoy en la calle y busco un lugar donde comer. Así que saco mi móvil del bolsillo, abro Google Maps y consulto cuáles son los restaurantes más cercanos. ¿Les suena? Seguro que sí, porque más del 25% de las búsquedas que se realizan en Internet están vinculadas al factor local: miramos en el mapa dónde cenar, dónde dormir o dónde comprar. Y lo hacemos con bastante inmediatez. Nos fijamos en la pantalla del móvil y en el transcurso de una hora ya estamos visitando ese establecimiento.

La geolocalización es una herramienta poderosa de comunicación que los negocios pueden utilizar de forma muy provechosa. Si están bien posicionados “en el mapa”, los usuarios pueden encontrarlos, visitarlos y, finalmente, realizar una compra. Según Google, el 94% de las búsquedas locales se realizan a través del Smartphone; el 51% de los usuarios visitan después la tienda consultada y el 29% realiza la compra. ¿Vamos a desaprovechar esta oportunidad?

Preparados para el mobile

Uno de los primeros pasos que debemos realizar para sacar el máximo partido al marketing móvil es estar preparados para ser vistos desde los smartphones. Un must es tener la web optimizada para dispositivos móviles (sobre todo si se trata de un e-commerce):

  • será responsive
  • los contenidos deberán verse fácilmente desde una pantalla
  • el diseño será limpio y simple

Antes de establecer qué diseño es el más favorable, convendrá estudiar las necesidades del usuario, sus búsquedas en la red y cómo facilitarle todas sus acciones. No hay que olvidar que el 57% de los usuarios no recomendarían una tienda con diseño pobre y que muchos optan por fugarse a la competencia si tienen una mala experiencia de usuario.

Recomendaciones para marketing local

Una acción clave es darse de alta en plataformas de recomendación local, como Foresquare (aunque en otros países funciona mejor que en España), Facebook Places y, sobre todo, Google My Business. Podremos tener en cuenta también otras plataformas sectoriales específicas como TripAdvisor (alojamientos y restauración), Booking (restauración), Atrápalo (ocio) o Trivago (alojamiento), entre otros.

A la hora de registrarnos es importante incluir en la descripción palabras clave que definan muy bien nuestro negocio (especificaremos el nombre de nuestra localidad), además de optimizar nuestra presencia con fotos de calidad y procurando recomendaciones positivas de clientes.

Luego podremos realizar acciones de marketing local que estimulen a nuestros compradores. ¿Por ejemplo?

  • Utilizar códigos QR (una buena idea es colocar un código en el escaparate o puerta: aunque la tienda esté cerrada por estar fuera de horario, los usuarios podrán acceder a todo nuestro catálogo).
  • Aplicar descuentos especiales para quienes acudan a la tienda física.
  • Publicar opiniones de otros productos existentes en el establecimiento.
  • Ofrecer una promoción para fidelizar al cliente (la tercera vez que vengas…).
  • Dar ventajas similares a las compras on line (como el envío del producto al domicilio del cliente o la posibilidad de reservar en la web y recoger luego en tienda).

 

Mobile World Congress

Siete claves para entender el Mobile World Congress 2017

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¿Qué ocurrió este año en el evento referencia de la industria mobile?

  • Récord de asistencia:

    Un total de 108.000 personas acudieron a esta edición del Mobile World Congress (MWC), un 7% más que el año pasado. Fueron más de 2.300 empresas y los visitantes llegaron de 208 países distintos. El evento se consolida así en Barcelona, aunque, a pesar de las cifras positivas, este año se echó de menos la presencia de grandes figuras. Estuvieron, eso sí, los fundadores de Netflix y Pokemon.

  • Menos gadgets:

    El MWC sigue siendo escaparate de las principales novedades tecnológicas, pero se convierte sobre todo en el lugar de reflexión sobre la industria y sus perspectivas. Este año, aparecieron debates en torno al 5G, a las posibilidades de la conducción autónoma (los coches del futuro podrán ser auténticos ordenadores con ruedas), el poder del dato o la inteligencia artificial.

  • Gadgets sí:

    Quizás menos que en anteriores ediciones, los gadgets volvieron a estar allí.       Sony presentó su proyector inteligente Xperia Touch, que convierte en táctil cualquier superficie, y también su prototipo Xperia Ear Open-style, unos auriculares futuristas que permiten captar el sonido ambiente a la vez que se escucha la música. Destacaron también el coche de competición eléctrico, autónomo y sin conductor de Roborace, y la memoria portátil para iPhone de 256 gigas de SandDisk.

  • Las mujeres:

    De nuevo, se vieron pocas mujeres en el MWC, y la industria se pregunta cómo es posible esta asimetría de género. Con todo, las congresistas de este año supusieron un 14% más que las de 2016.

  • El móvil tonto:

    El Nokia 3310 que arrasó en su día (se vendieron más de 120 millones de unidades) vuelve con toda la fuerza. Y se sube de nuevo a la palestra manteniendo su propuesta sencilla (llamar y mandar SMS), pero, eso sí, colorida: con tonos llamativos y fluorescentes. La nueva versión –la lanza la empresa HMD, que compró a Nokia- cuesta 49 dólares y se centra sobre todo en mercados poco maduros (aunque, dicen, el 20% de europeos se aferra a esta versión).

  • Mercado maduro:

    Las sorpresas, como la segunda época de gloria del 3310, demuestran que el aspecto estético es una de las bazas a seguir en el ámbito del mobile. Los componentes no han sufrido grandes cambios, y eso es síntoma de un mercado maduro donde las innovaciones son cada vez más difíciles.

  • Los móviles:

    Los focos se centraron sobre todo en dos novedades: El Huawei P10, que vuelve de nuevo con dos cámaras Leica y que esta vez incorpora una memoria de almacenamiento de 256 gigas; y el LG G6, que apuesta por la máxima definición en su pantalla de 5,7 pulgadas. Para el Galaxy S8 de Sony tendemos que esperar al 29 de marzo, pues la multinacional ha preferido darlo a conocer en Nueva York. ¿Una presentación sorprendente? El móvil de corcho KF5, respetuoso con el medio ambiente y a prueba de golpes.

En 2018 el Mobile World Congress se celebrará en Barcelona del 26 de febrero al 1 de marzo. Para no perdérselo.

 

smartphone

¿Qué hacemos con el smartphone?

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smartphone

O, probablemente, sería mejor preguntar: ¿qué NO hacemos con nuestro Smartphone? El 60% duerme con el dispositivo en la mano y uno de cada seis lo usa incluso cuando se ducha. Así lo dijo Motorola, según un estudio en el que participaron siete mil usuarios de España, China, Estados Unidos, Gran Bretaña, Brasil, México e India. Y hay más:

Más de la mitad de los encuestados asegura que, en un incendio, salvaría antes su teléfono móvil que a su gato. Y, si de elegir se trata, el 22% preferiría renunciar a un fin de semana de sexo que a dos días sin su Smartphone.

Tres horas mirando el móvil

Según un estudio de la consultora Ditrendia (Mobile en España y en el mundo 2016) en Europa, 78 de cada 100 habitantes cuenta con un teléfono móvil inteligente, y cada vez –demuestran- somos más adictos a él: miramos a la pantalla 150 veces al día de media y le dedicamos más de 200 minutos. Más de tres horas.

Los españoles lo usan sobre todo para consultar el correo electrónico (87%), la mensajería instantánea (82,8%) y para navegar por la red. El Smartphone es el más preciado de los dispositivos. Ya lo había comprobado Motorola: el 40% de sus encuestados decía albergar en sus aparatos secretos que no revelarían ni a sus mejores amigos.

Con todo, al 79% de los usuarios le fastidia sufrir interrupciones en momentos inoportunos. Aunque, al final -según la consultora PwC- terminamos deteniendo una charla para consultar los mensajes entrantes.

Dispositivo omnipresente

Los móviles a todas horas y en cualquier lugar también nos hacen conducir a medias (respondemos las llamadas, consultamos el WhatsApp, nos fijamos en el Google Maps), revisar el correo del trabajo todo el tiempo (por miedo a dejar pasar algo importante y perder el empleo) y convertir nuestras vidas en un multitasking continuo. Pensamos, equivocadamente, que ganamos productividad si hacemos muchas cosas a la vez, cuando el efecto es precisamente el contrario.

Pero los usos van más allá. Nos aferramos a nuestro Smartphone para superar situaciones sociales incómodas: cuando estamos en el ascensor; en un bar, mientras esperamos a nuestro amigo; o en una fiesta que resulta ser un tostón.

La omnipresencia del móvil afecta a los más adultos, pero según Ditrendia, los más jóvenes no se quedan atrás. De hecho, la edad de inicio es cada vez más precoz: En 2015, un 98% de los jóvenes de 10 a 14 años contaba ya con un teléfono de última generación con conexión a Internet. Y en España, aseguran, los niños de 2 a 3 años utilizan habitualmente el móvil de sus padres.

Las empresas dan más

Las empresas están atentas a los datos: En 2020 –dicen las previsiones- existirán más de 50 mil millones de dispositivos conectados en todo el planeta. Y, para no ir tan lejos, en España el 80% tenemos ya un Smartphone y gastamos el 54% de nuestro tiempo digital en el uso de aplicaciones.

Por eso, cada día surgen nuevas opciones: apps más convencionales… y otras insólitas, que se proponen aterrizar y hacerse un hueco en nuestro día a día.

Hay, por ejemplo, aplicaciones como Wizzo o Yaap que ayudan a poner fin a la morosidad de los amigos (permite el pago de pequeñas cantidades, sin comisiones, cuando alguno olvidó pagar las cervezas o no tenía suelto para el taxi a medias). Otras permiten llevar un registro exhaustivo de las rutinas diarias (cuánto caminas, cuánto duermes… como en el caso de Reporter), o encontrar el teléfono móvil dando palmas (Clap Phone Finder).

tendencias

Ocho tendencias del marketing digital para este 2017

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Tendencias Marketing Digital

¿Qué nos depara este año nuevo en tendencias de marketing digital? ¿Qué opciones serán las más aceptadas por el público y cuáles se quedarán en el camino? Las respuestas certeras las tendremos a finales de 2017; ahora es momento de poner encima de la mesa algunas de las previsiones en el sector:

 

1. La emoción – Storytelling. Continúa el auge del storytelling, es decir, el arte de contar una historia. Las técnicas frías del marketing convencional quedan atrás y cada vez más marcas descubren la utilidad de transmitir los mensajes a través de la emoción. Las empresas logran dar una imagen más humanizada, que atrae y que permite que conecte más fácilmente con los usuarios. El resultado es que el producto sale mejor parado y los consumidores se sienten satisfechos.

 

 

2. La conexión – Live Streaming. También es una tendencia al alza: transmitir mensajes en video o audio y en tiempo real. Empresas como Facebook e Instagram han apostado por este formato, que da al usuario la sensación de conectar al instante con el mundo. Youtube es, naturalmente, otra de las plataformas, así como Periscope o Snapchat. Las marcas promocionan a través del live streaming sus productos, desarrollan sus comunidades digitales y tienen más impacto en sus audiencias a través de los mensajes en vídeo.

 

3. La experiencia – Realidad aumentada. Pokemon fue la experiencia máxima en 2016: los pioneros que demostraron las posibilidades de este formato (aunque a finales de año bajó su impacto considerablemente). Pero también el año pasado se pudo acariciar un tigre en realidad aumentada, comprobar el aspecto de una ensalada en el plato o escalar una rampa ficticia. Se prevé que durante este 2017 las marcas mantengan el interés y prueben nuevas plataformas para videojuegos y exploren opciones para aplicaciones móviles.

 

 

4. El prestigio – Marketing de influencers. Ya adelantábamos estos meses la irrupción de los microinfluencers, por lo que optan cada vez más las empresas en detrimento de las grandes celebrities. Con todo, la asociación entre marcas y famosos continuará este 2017 en todos los ámbitos (moda, turismo, música…), aunque también tendrán protagonismo personas anónimas (como en la campaña de 2016 de Spotify, en la que los usuarios compartían cuáles eran las canciones con más influencia en sus vidas). Una tendencia que se consolida: ya no serán tan importantes los datos cuantitativos como los cualitativos. El número de followers de cada influencer perderá valor frente al retorno de inversión real que se obtenga.

 

 

5. La movilidad – Smartphone. El rey del marketing digital continuará bien sentado en su trono. En 2016 las cifras demostraron su crecimiento imparable (en el segundo semestre del año el móvil superó por primera vez al ordenador de escritorio como dispositivo preferido por los usuarios para conectarse a Internet) y la inversión de las marcas aumentó en un 40% en el sector mobile. El teléfono móvil se usa 2 horas y 34 minutos de media por día y está continuamente en contacto con el usuario. ¿Alguien da más?

 

6. El impacto – Compra programática. Conocida también como Real Time Bidding (RTB) es un modelo de compraventa de publicidad en tiempo real. Es una tecnología pensada para impactar al usuario en un momento preciso y en un contexto determinado. Y entre sus ventajas está que permite segmentar, que facilita el proceso de compra y que la conversión es más sencilla. Aunque su presencia no es nueva, en 2016 volvió a crecer dos dígitos y se espera que siga haciéndolo este año.

 

7. El vínculo – Marketing de contenidos. Generar contenidos para atraer lectores, convertirlos en seguidores y luego en clientes es una fórmula que las empresas no abandonarán este año. Según datos del Content Market Institute, el 86% de las empresas utilizaron este recurso. En 2017, estarán atentas a la creación de mensajes en distintos formatos, a su optimización para conectar mejor con su audiencia y, progresivamente, a personalizar los contenidos para cada tipo de público. Y será cada vez más importante la distribución de contenidos de pago (a través de Facebook, Linkedin, Twitter o Instagram).

 

8. El canal – Cross-channel Marketing. Esta disciplina tiene en cuenta la experiencia de un cliente que ha combinado distintos canales en el mismo proceso de compra: punto de venta, e-mail, web, call centres, redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter), móvil, etc. Hay que tener en cuenta que un informe de Google indica que el 90% de las personas alternan entre varios dispositivos antes de completar una sola tarea, utilizando al menos tres dispositivos por día. El objetivo del Cross-channel Marketing –y hacia donde evoluciona este tipo de estrategia- es considerar al usuario de forma integral, teniendo en cuenta los diferentes canales a través de los que interactúa con la marca. De esta forma se puede segmentar aún más y conseguir mejores resultados en las campañas.

Amazon Go

Amazon Go: la tienda sin filas ni cajeros, a debate

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Amazon Go

Terminamos el año 2016 con una noticia tecnológica que levantó polvareda. Amazon, el gigante de la logística y el comercio digital, presentó en diciembre su última novedad: “Amazon Go”, una red de supermercados en los que el consumidor no debe pasar por caja ni hacer largas colas. El proceso que se plantea es muy sencillo: el usuario entra a la tienda, coge el producto que quiere y… se va. Ni rastro de interacción ni transacción económica, o, por lo menos, de una forma visible.

El smartphone, una pieza clave

La fórmula que propone Amazon se basa en la aplicación de una serie de tecnologías para que el pago sea automático (y silencioso). Se encargan de todo las cámaras y sensores instalados por todo el local, y el uso de “deep learning” (sistemas que aprenden que por sí solos a partir de ejemplos y que son un paso previo a la inteligencia artificial).

Cuando todos estos elementos interrelacionan con el telefóno móvil del usuario, la tienda es capaz de reconocer los diferentes productos y realizar el cobro a través de la tarjeta de crédito o débito asociada a la cuenta de Amazon. El cliente solo debe descargar una aplicación desde Google Play o Apple Store.

Amazon Go, según la multinacional, es el resultado de cuatro años de investigación. Y, por el momento, se aplicará en una tienda piloto ubicada en Seattle (donde está la sede de Amazon), y estará abierta solo para sus empleados.

No es la primera vez que una compañía abre la posibilidad de un comercio físico con estas características. IBM abrió lanzó una idea similar hace una década; en 2016 publicó este anuncio:

¿Oportunidad o peligro?

No hay duda de que Amazon ha abierto un mundo de posibilidades: ¿cómo serán las tiendas de futuro? Pero, sobre todo, ¿cómo será el marketing el día de mañana? Con Amazon Go cambia radicalmente el modo de relacionarse con el usuario, que hasta ahora frenaba el impulso de la compra al encontrarse con el momento poco agradable del pago.

“Just Walk Out” (Simplemente Camina) es el nombre con el que Amazon ha bautizado este sistema. Pero lo que parece a simple vista, pura magia (salir de un supermercado con los bolsillos llenos y la cartera intacta), es realidad una estrategia comercial de primer orden para fomentar la compra. No existe ninguna tensión, ninguna fricción, porque el usuario “no ve” el gasto y porque el proceso de venta es rapidísimo. Con Amazon Go desaparecen los mecanismos psicológicos que normalmente alertan al comprador porque, prácticamente, no percibe el consumo.

vídeo

El smartphone: principal plataforma para vídeos online

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video

A nadie se le escapa que el vídeo es un fenómeno que arrasa en Internet. Youtube tiene 4 mil millones de visitas al día, las marcas generan contenido audiovisual para atraer mejor a su público, y los millenials dan al “play” a todas horas. La novedad es que los dispositivos móviles serán en breve las plataformas preferidas por los usuarios para visualizar estos videos. Los reyes indiscutibles. Un informe de Zenith prevé que el año 2017 este tipo de consumo crecerá un 33%.

 

Con estas perspectivas, ¿qué características del mobile video debemos tener en cuenta para nuestra estrategia de marketing digital?

 

EL FORMATO

  • Video en tiempo real. La aparición en 2015 de plataformas como Facebook Live o Periscope han afianzado la tendencia que ya venía creciendo: la transmisión de videos en streaming, o en tiempo real.

 

  • Experiencias 3D. con la adopción de dispositivos de realidad virtual, se abrirá un mundo de posibilidades para todos. En el futuro, la oferta y el consumo de videos será radicalmente distinta.

 

  • Videos en 360 grados. Ya han dejado de ser curiosos los videos que ofrecen una visión de 360 grados. Y como el objetivo es conseguir una experiencia virtual cada vez más real, su presencia, irá a más.

 

  • ¿Verticales? “Sí más del 90% del tiempo, las personas utilizan sus teléfonos móviles en posición vertical, ¿por qué no difundir todos los videos optimizados para ese formato?” Es la pregunta que se hacen empresas como Snapchat, que encabeza esta tendencia, con más de 10 billones de vídeos (verticales). Desde Snapchat aseguran que los anuncios en vertical se reproducen completos nueve veces más que los que se presentan en horizontal.

 

LOS USUARIOS

  • Fuera de casa. Un estudio de Google e Ipsos Media CT demuestra que el consumo de vídeo se realiza en cualquier lugar: el 34% de los minutos de vídeo móvil se visualizan fuera de casa.
  • Más concentración. el mismo estudio determina que los millenials concentran mucho más su atención en los videos que miran a través del Smartphone. El 53% de estas visualizaciones son continuadas y se realizan sin compatibilizarlas con otras actividades (muy por encima de las visualizaciones en TV, donde solo el 23% de las veces se consigue el interés del usuario al completo).
  • Mirar y compartir. Quienes consumen videos desde el teléfono móvil son 1,4 veces más propensos a ver los anuncios. Y no solo: acostumbran a compartir los videos 1,8 veces más que la audiencia de otros dispositivos.

 

EL CONTENIDO

  • Sin duda, mobile. Las empresas apostarán cada vez más por difundir el contenido en vídeo a través de dispositivos móviles. Para Facebook, Instagram, Twitter, Vine o Snapchat serán una prioridad. También para Youtube (que es ya el segundo motor de búsqueda, solo por detrás de Google): su chief executive, Susan Wojcicki, explicó aThe New York Times las tres prioridades para el 2017: “Mobile, Mobile, Mobile“.

 

  • Corto, mejor. El mobile video es un gran medio para ofrecer contenidos. Una de las claves del éxito es elaborar videos cortos y atractivos para que se puedan entender rápidamente y luego compartir. Según datos de Animoto (la aplicación web para la creación de vídeos) el 83% de los usuarios se decantan por vídeos de menos de cinco minutos de duración.

 

Todas las previsiones apuntan al mismo lugar: un estudio de Cisco establece que el tráfico global móvil crecerá ocho veces entre 2015 y 2020. Y el vídeo continuará al alza. ¿Sabremos adaptar nuestras estrategias a este nuevo formato para obtener el máximo provecho?

 

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Los viajes, a la cabeza de las ventas online

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La facturación de comercio electrónico se ha multiplicado en la última década en España, ha pasado de 127 millones de euros en 2001 a los más de 20.000 millones en 2015, según datos de la consultora Nielsen. El estudio detalla además cuáles son los sectores donde los españoles compran más por Internet.

El rey es el ámbito del Turismo porque 7 de cada 10 personas tramitan sus viajes a través de Internet en nuestro país. Le sigue el ocio, con un 58% de la compra de entradas on line al teatro o al cine; la ropa y los complementos, con un 54%; y los libros o la música, con un 49%.

Y si bien este año “han explotado” el turismo y la banca, por el aumento de su uso virtual, contrasta a la cola del ranking el sector de la alimentación. A pesar de que las adquisiciones por Internet crecen un 25%, solo representa el 1% de la facturación total, una cifra muy por debajo de otros países, como Francia (donde llega al 5%) o Inglaterra (el 7%), según la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados.

Al parecer, a la hora de realizar las compras on line valoramos sobre todo el tiempo que ahorramos, al no tener que desplazarnos. Sin embargo, las adquisiciones por placer incluyen también hacer la compra en persona, explican desde Nielsen.

En el caso de los alimentos, los que más se venden por Internet son los precocinados (14%), la alimentación seca y los congelados (13% cada uno), la charcutería y las bebidas (12% respectivamente), pero existe cierta suspicacia con los productos frescos, porque la mayoría de españoles temen que el producto llegue deteriorado.

A pesar de las reticencias, se espera que en los próximos meses aumenten estos porcentajes. De hecho, muchas cadenas de distribución (como El Corte Inglés o Amazon) están reforzando sus canales on line, estimulando al cliente a través de servicios de entrega rápida o poniendo énfasis en la garantía del producto.

Además de la alimentación, los sectores menos aventajados por la compra on line en España son, según Nielsen, la comida a domicilio (26% del total); la electrónica (27%); y la belleza y el cuidado personal (30%).

Compra en webs internacionales

El 54% de los usuarios adquirió durante 2015 algún producto relacionado con la tecnología o los electrodomésticos en webs internacionales o market places (como T-mart, Amazon, etc.). Según datos del Observatorio Cetelem e-Commerce, este tipo de establecimientos virtuales desplaza a las webs de las tiendas, que en 2014 ocupaban el primer lugar.

En la encuesta del Observatorio, el elemento decisivo para los compradores fue el precio (para el 60%), seguido por la variedad de productos (43%), las oportunidades y ofertas, y la comodidad (ambas con un 35%), y la rapidez y la facilidad en el proceso de compra.

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Los 5 elementos de una Mobile Landing Page exitosa

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Cualquier empresa que tenga un producto o servicio visible en Internet, se habrá dado cuenta de que las landings page son imprescindibles para su negocio hoy en día. Las landings page son, literalmente, “páginas de aterrizaje” donde llega el usuario después de hacer clic en un enlace o en un banner. Puede llegar desde un SMS, por ejemplo, una promoción en facebook o una publicidad en otra web. Y lo que persigue es realizar una venta o bien recopilar datos de la persona; en otras palabras busca “convertir”, transformar al simple visitante en un cliente.

Para lograr el máximo de conversiones, es fundamental que la landing page disponga de todos los elementos necesarios:

  1. Titular. Uno de los errores más comunes es redactar titulares genéricos que no aportan ninguna información (“Profesionales de confianza”, “La calidad ante todo”, etc.). Hay que pensar que el titular es la esencia del producto o servicio que ofrecemos y, por tanto, debe incluir las palabras clave del negocio. También es importante utilizar una tipografía clara (en toda la landing page) para que el mensaje se lea sin dificultad.
  2. Foto del producto. Las imágenes deberán transmitir algo positivo, aunque hay que evitar fotografías demasiado artificiales cuando se opta por un banco de imágenes. Una buena opción es introducir un video que explique las características de nuestro servicio.
  3. Llamada a la acción. También conocida como “Call To Action” (CTA), se trata del mensaje que lanzamos al visitante de nuestra landing page para que realice una acción concreta. “Compra ahora”, “Lo quiero ya”, etc. La frase –que deberá ser corta y clara- va enmarcada generalmente dentro de un “botón” de color. Y es muy importante que esté muy visible en la página para que el potencial cliente lo vea siempre y desde un primer momento.
  4. Lista de beneficios. La mayoría de empresas confunde “beneficios” por “características” del producto: lo que deberemos expresar a través de este elemento es qué necesidades resuelve nuestra propuesta. Además, se deberá explicar con frases breves e impactantes.
  5. Testimonios. Está comprobado: el 70% de los clientes leen las opiniones de otros usuarios antes de realizar su compra. Cuando muestres tus testimonios en la landing page (asegúrate que son reales) incluye su nombre y apellido, y si puedes muestra sus rostros. Si consigues videos, mucho mejor.

Otras cuestiones que deberás tener en cuenta:

  • Estructura clara y simple: para guiar de forma adecuada al usuario, evita una estructura recargada y, sobre todo, huye de toda posible distracción (por ejemplo, las ventanas emergentes).
  • Impacto visual: es fundamental que el titular y el call to action destaquen de entre todos los elementos de tu página de aterrizaje. Asegúrate que estén muy visibles y que, por su color, por su tamaño o el espacio en blanco a su alrededor, sea lo que más llame la atención.
  • Rapidez: mide el tiempo de descarga de tu landing page. Si es más de dos segundos, podrás impacientar a tu visitante (puedes consultar a un experto para reducir este tiempo de espera).
  • Usabilidad: no olvides que deberá verse correctamente desde cualquier dispositivo: móvil, tablet, etc. De lo contrario, todo el trabajo habrá sido en mano. El diseño responsive es lo primero.
  • Sólo lo imprescindible: no apabulles al visitante con demasiada información. Recuerda que los textos de tu landing deberán ser el resultado de un trabajo de orfebrería en el que habrás elegido cuidadosamente la información imprescindible, esencial, para que tu potencial cliente entienda tu producto/ servicio y decida comprarte.

A la hora de crear tu landing page debes tener en cuenta que la estructura de la página es flexible: puedes añadir todos los elementos extra que prefieras (un formulario de datos, un segundo CTA o una frase que exprese urgencia o descuento…). Sólo recuerda que es preferible que no sea demasiado extensa. El resto es cuestión de probar y probar, y probar, hasta que des con el diseño adecuado para maximizar las conversiones.