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Los españoles, dispuestos a pagar con su móvil

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El 58% de los usuarios de smartphone en España verían con buenos ojos pagar con su móvil a partir del año que viene, tal y como se refleja del estudio Ipsos ‘Pagos por móvil en España. La perspectiva del consumidor 2016’.

Y es que la penetración que los smartphones han tenido en nuestras vidas es más que patente y no es extraño que el 35% de los usuarios admita que ya utilizan sus móviles para realizar compras. Todos estos datos no hacen más que confirmar la tendencia creciente a que nuestro smartphone pase a ser un elemento indispensable para cualquiera de nuestras acciones cotidianas.

Si la acción de adquirir productos a través de las plataformas e-commerce o las apps se ha convertido en un gesto de lo más normal, el paso de realizar los pagos en las tiendas físicas a través de la tecnología contactless es más que esperado y, por ello, grandes imperios como El Corte Inglés o Inditex ya han empezado a apostar por esta vía.

Los negocios en los que el uso del móvil a modo de billetera obtiene una mayor aceptación por parte del público son el transporte público, los supermercados, combustibles y espectáculos. Dos sectores que están apostando muy fuerte por este método de pago son el textil y la restauración.

Así pues, la adopción paulatina de este tipo de pago vía móvil no sólo aumentará en lo que respecta a los usuarios, sino que, a su vez, diversificará y duplicará las compras, que pasarán de una media de 4 a 9 adquisiciones.

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El e-commerce llega a las aulas

 

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Inicio de curso escolar y comienza la pesadilla para muchos padres: la búsqueda de los libros de texto para el colegio. Hoy en día, la evolución hacia el entorno digital es cada vez más evidente en el entorno académico; de hecho, el 51% de las familias españolas adquiere libros a través de Internet.

La encuesta realizada por Amazon revela un cambio significativo en los hábitos de consumo en el entorno editorial. Aunque el precio es un dato relevante para el 36% de los consumidores, el verdadero motivo de este aumento de la adquisición digital de libros es la comodidad y rapidez.

El principal dolor de cabeza de los padres es la falta de tiempo para poder ir de librería en librería en busca de los libros que, incluso, les puede llevar días, tal y como afirma el 40% de los encuestados. Por ello, lo que más valoran de la compra online del material escolar es la disponibilidad inmediata del mismo y el ahorro de tiempo en todo el proceso de adquisición.

Otro factor importante es la comodidad que representa el poder tener toda una lista de libros en un solo click (ya sea a través de smartphone, tablet o pc) y que, además, pueda llegar el pedido al domicilio del comprador. De ello se aprovecha el sector de la papelería ya que gran parte de los consumidores aprovechan el mismo proceso de compra de libros para también adquirir material como libretas, bolígrafos o estuches.

Además, el e-commerce editorial permite que zonas rurales y alejadas de los grandes núcleos urbanos puedan tener un mayor acceso a la compra de libros y material escolar que de otra manera les obligaría a desplazarse con la consecuente inversión de tiempo y dinero adicional.

Y, más allá de lo que es la compra online, todo el universo paralelo en forma de foros y chats de padres que se origina alrededor resulta de lo más interesante. De hecho, casi el 32% recurre a los foros en busca de ayuda para localizar algún ejemplar mientras que el 23% de los padres utilizan los chats para encontrar la mejores ofertas de compra de libros.

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Claves para una buena experiencia móvil

En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
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Compras online, territorio app

¿Recuerdan cuando los móviles servían para realizar llamadas? Hoy en día podríamos asegurar que la acción de conectar con otro terminal sólo para mantener una conversación es cada vez más residual. El uso de los smartphones actualmente responde a una necesidad del usuario aún más amplia y ambiciosa. De hecho, hacemos prácticamente de todo menos llamar.

Los móviles se han convertido en una nueva herramienta a través de la cual ejecutar múltiples acciones tradicionales; entre ellas, el acto de comprar. El smartphone, con sus pantalla cada vez más y más grande, ejerce de un escaparate sin precedentes que no conoce de fronteras ni de horarios.
Pero dentro de todo este nuevo parámetro de compra, se impone una tendencia al alza que hay que tener en cuenta. Los datos revelan que las adquisiciones a través de apps aumentan en detrimento de las realizadas mediante la web clásica de toda la vida.
Dicha constatación es una advertencia para que las Pymes observen como se desarrolla el mercado y, sobre todo, el comportamiento de los consumidores e inviertan en estas nuevas tendencias. Y es que tan sólo un 42% de las tiendas españolas admite estar adaptada a la compra online a través de una app.
Este dato resulta alarmante si nos hacemos eco de las previsiones que vaticinan que el mobile commerce crecerá casi un 50% durante este año. Así pues, el mensaje está claro: el desarrollo de una app de nuestro negocio puede significar una ventana de compra online directa que va en alza.

¿Quiere diferenciarse? Personalice sus vídeos

Actualmente, los vídeos son uno de los productos más consumidos en internet y, sobre todo, a través del smartphone. Ya sea por interés, afán de entretenerse o para hacer más amenas las esperas, miles de usuarios reproducen estos contenidos audiovisuales que, en apenas unos segundos, logran hacerse un hueco en sus mentes.

Es por ello que en los últimos meses, muchas marcas y empresas se han lanzado a la conquista del vídeo en la que ser el rey de Youtube equivale a un aumento de los seguidores, más conocimiento de marca y, en consecuencia, mayores ingresos.

Pero no sólo de Youtube vive el vídeo (aunque casi ya que es la plataforma líder de este tipo de contenidos), Facebook, Instagram ya cuentan con un espacio en su plataforma para los vídeos y hasta Amazon está ultimando un programa de autopublicación de formatos audiovisuales.

De esta manera se pone de manifiesto el boom que ha experimentado el vídeo y la saturación de contenidos, además de la entrada de nuevos jugadores que obligan a estar presente y dominar cada vez más y más plataformas.

Dada la nueva coyuntura, que se vaticina complicada para las marcas que quieran despuntar y diferenciarse, una de las posibles soluciones a tanta sobrecarga y la posible espantada de los usuarios es la personalización del vídeo. ¿Y cómo hacer eso?

Se trata de poner las cosas muy fáciles a los consumidores. No es importante el soporte desde el cuál se navegue, la regla es simple: el contenido tiene que ser fácil de encontrar y, más allá aún, el contenido que interesa al usuario debe ser muy fácil de encontrar.

Además, se debe tener en cuenta que el usuario demanda una libertad de consumo que las marcas deben saber respetar e interpretar. Por ello, a partir del análisis de los comportamientos, será muy productivo hacer una selección de vídeos que podrían interesar a cada usuario y ofrecer la posibilidad de poder consumirlos cuando ellos deseen.

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Adiós escritorio, hola smartphone

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Que el smartphone controla nuestras vidas y está presente en todo momento es una realidad más que palpable y hasta casi ya universal. Somos incapaces de dar dos pasos sin la presencia de nuestro dispositivo y a la hora de tomar decisiones es, sin duda, nuestro mayor apoyo.

Este hecho obliga a las marcas a estar atentas a estos nuevos hábitos de comportamiento y, en consecuencia, de consumo. La constatación del incremento de las búsquedas a través de smartphones pone de manifiesto un escenario en el que las empresas deben incidir.

No hablamos de la clásica búsqueda en algún motor de internet. Actualmente, los usuarios cuentan con herramientas que permiten un rastreo cada vez más sofisticado. Y, no sólo eso, también los buscadores actúan como vía de acceso a los diversos negocios favoreciendo así un consumo más fácil y directo.

Sin embargo, uno de los errores más comunes entre las empresas es el hecho de equiparar las búsquedas a través de móvil con las realizadas desde un escritorio. Y es que, no sólo los usuarios buscan cosas diferentes sino que también su comportamiento es distinto.

Tres factores marcan esta diferencia:

  • La localización. Cuando buscamos algo desde el escritorio soleos hacerlo en el entorno doméstico; sin embargo, cuando lo hacemos a través del móvil lo más seguro es que responda a un deseo de trasladarse a algún sitio en ese momento.
  • La inmediatez. Si hay algún aparato electrónico que responda al “lo quiero ya” del usuario ese es, sin duda, el móvil. Así pues, las búsquedas que realizamos mediante el smartphone van ligadas a nuestra necesidad de obtener resultados instantáneos.
  • La información. Dado que los móviles cada vez se utilizan más para realizar operaciones complejas como comprar un billete de avión o reservar un hotel, las empresas deben contar con webs y/o apps responsive, intuitivas y no intrusivas.

Es importante que los departamentos de marketing cuenten con una estrategia de búsquedas de móvil que permitan optimizar su presencia online a través de keywords e indicadores que ayuden a posicionar la marca en el menor tiempo posible y de la manera más sencilla y clara.

Google mobile friendly

Google te ayuda a ser mobile friendly

Google mobile friendly

¿Cuántas veces ha sentido ese hastío ante una pantalla en proceso de descarga? ¿Cuántas veces ha abandonado una navegación por la lentitud para poder ver un contenido que, a priori, contaba con su interés?

Este es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los profesionales del marketing mobile diariamente y de manera dramática ya que 9 de cada 10 usuarios abandonan una web por la lentitud de la descarga que en demasiadas ocasiones se ve interrumpida por publicidad.

 

Frente a este inconveniente que ocasione grandes pérdidas económicas a las empresas, Google ha lanzado un sistema con el objetivo de optimizar la experiencia de navegación del usuario y, en consecuencia, los resultados de los negocios. Este nuevo servicio de la multinacional tecnológica consiste en testar el comportamiento de los sites en diferentes dispositivos mediante tres métricas:

 

  • Mobile friendliness: se encarga de analizar la calidad de la experiencia de los usuarios.

 

  • Velocidad móvil: calcula el tiempo que tarda la web en cargarse.

 

  • Velocidad desktop: mide el tiempo de descarga de las páginas en el escritorio.

 

Este sistema mobile-friendly por parte de Google puede ser de gran ayuda para todos aquellos negocios que cuenten con presencia en internet (prácticamente todos) puesto que permite obtener un análisis bastante completo de los sites y consejos y sugerencias de optimización de los mismos.

 

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Desde el blog de Google indican que los usuarios utilizan sus móviles 150 veces de media al día y la mayoría de las búsquedas -algunos señalan que más del 50%se realizan a través del smartphone. Si tomamos estos datos comprobamos cuan importante es que nuestro site sea fácil de navegar puesto que las oportunidades de negocio pueden verse truncadas y la tendencia a abandonar la página por parte del usuario se multiplica.

 

I want

¿Qué quieren los consumidores de los micro-moments?

I want

No nos cansaremos de insistir que los micro-moments son los que marcan nuestro día a día actual y hacia donde las empresas, a través de sus departamentos de marketing, deben invertir gran parte de su capacidad y talento.

Con el fin de afinar al máximo nuestra estrategia para conseguir resultados óptimos, debemos conocer exactamente qué es lo que los usuarios buscan de esos momentos, qué es lo que quieren. En este punto diferenciamos 4 tipos de demandas y nos apoyaremos en datos de un relevante estudio hecho por Google recientemente:

  • I want to know moments: el 65% de los consumidores online buscan mucha más información a través de la red ahora que hace unos años y el 66% de los usuarios de smartphone recurren a sus teléfonos móviles para obtener más datos sobre algo que han visto en la televisión. Comprobamos que los consumidores no se comportan como meros espectadores sino que se convierten en agentes activos en busca de información de su interés.
  • I want to go moments: el 82% de los usuarios de smartphone recurren a los buscadores de internet para encontrar lugares o servicios que estén a su alrededor; además, las búsquedas de intereses por proximidad se incrementaron el doble que en el año pasado. Los usuarios buscan una experiencia cercana que cumpla con sus expectativas.
  • I want to do moments: el 91% de los usuarios de dispositivos móviles consultan sus teléfonos para hallar alguna idea mientras realizan otras acciones. De hecho, resulta muy relevante ver como los tutoriales de Youtube copan los primeros puestos de vídeos más buscados en la red social. Los consumidores demandan contenidos de valor que resuelvan sus dudas de manera amena y posibiliten la alternancia con otras actividades simultáneamente.
  • I want to buy moments: el 82% de los usuarios de móviles consultan sus teléfonos durante el proceso de decisión de adquisición de un producto en el establecimiento in situ. De alguna manera, los consumidores han adoptado la costumbre de, previo paso a la compra, recurrir al smartphone para conseguir datos que les ayuden en esa toma de decisión.
gastronomía mobile

La gastronomía, un nuevo negocio mobile

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La edición de la Fira Alimentaria de este año está siendo la más multitudinaria hasta ahora y demuestra el gran momento que está viviendo el sector de la gastronomía. Esto abre ante sí un enorme abanico de posibilidades de negocio y, entre ellas, la que está experimentando un gran crecimiento y se postula como un claro exponente de futuro es el pedido online.

Las cifras son contundentes. Según un estudio elaborado por Mercabarna, la venta de productos alimentarios representa ya el 2,2% del total de facturación del comercio electrónico en España. Es más, la hostelería y restauración en España mueve al año más de 1.100 millones de euros, de los cuales, cerca del 11% corresponde a pedidos de comida a domicilio por Internet. Actualmente el 22% de las personas que pide comida a domicilio lo hace a través de Internet o de las distintas apps disponibles. De hecho, resulta muy significativa la proliferación en los últimos meses de start ups dedicadas a ofrecer este servicio y que son un claro indicativo de las nuevas tendencias de consumo entre los usuarios.

En el último año, los pedidos a domicilio a través de aplicaciones para smartphones han crecido más de un 400% en España, si bien nuestro país aún está lejos de las cifras que registran en países como Reino Unido o Francia, donde el 30% de los pedidos se realizan a través de Internet.

No se trata de la tradicional llamada telefónica y el posterior servicio a domicilio. Ahora es posible configurar un menú, recibir información a tiempo real del estado del pedido o geolocalizar instantáneamente restaurantes según tu ubicación a través de nuestros smartphones, ya sea a través de apps e, incluso, whatsapp. Además, las nuevas tecnologías así como el comportamiento de los usuarios hace que cada vez sean más los restaurantes, cafeterías, negocios fast food y tiendas de alimentación que incorporen este servicio que no deja de ser una muestra más de la realidad que vivimos y hacía la que nos dirigimos: la vida ya (casi) sólo se entiende como online y mobile.